蔣尚義：年輕員工不那麼努力了⋯台積電如何因應世代差異的衝擊？

台積電前共同營運長蔣尚義，在接受美國加州「電腦歷史博物館」（Computer History Museum, CHM）口述專訪時，談到台積電之所以會成功，「文化」是一個很重要的關鍵因素。

蔣尚義先生說：「台積電沒那麼偉大，只是把很多事情做得很到位而已！」其中的「很多事情做得很到位」，有3件事情和同仁有關。

很多事情做得很到位，和年輕人有關的3件事情

1.台積電研發進程快

同業必須得花2年開發一個世代，台積電卻只需要1年半就可以做到，來自於「晶圓廠同仁，願意24小時3班輪值不停休」，累積經驗加快學習曲線。

2.工程師隨傳隨到

台積電晶圓廠廠區設備故障，一通電話，即使是凌晨2點，工程師也會隨傳隨到。

3.團隊赴美3周內辦妥簽證護照

1999年台積電在美國俄勒岡州設立晶圓廠，但營運績效太差，當時台積電從台灣選派20人團隊赴美2年協助改善，要求必須在3週內辦妥所有簽證護照。

蔣尚義先生回憶說，這些事情能夠完成，是因為當時大家有「全力以赴、以公司為重、沒有小我」的精神。也願意犧牲私人生活換取保障、獲得物資和財務上的安全感，這就是台積電的高績效文化，也是成為台灣護國神山的主要原因。

當我看完這篇報導，一方面深深的佩服過去台積電同仁的犧牲，二方面卻開始感到焦慮。

台積電引以為傲的文化，會不會成為未來的隱憂？

1.過去引以為傲的效率文化，成為未來的隱憂？

如果當所有台積電的主管，都覺得公司一有問題、同仁捨命解決的文化引以為傲，碰到新世代的年輕人，有著自我的想法、不以賺錢為為目標、重視生活和工作平衡，會不會出現越來越多衝突？

這些衝突會不會成為媒體報導的焦點？因為太多年輕世代開始po文抱怨：加班時數暴增、公司種種不合理的要求、公司沒有體恤同仁的辛勞。

2.過去習以為常的「上令下達」，成為未來的阻礙？

當台積電所有主管，都覺得「上面的命令，下面就必須使命必達」是應該的。

如果高階主管這麼認為、中階主管也會比照辦理，甚至基層主管也這樣要求年輕人。當全公司沈溺在過去習以為常的成功模式中，就可能是內部糾結的開始，甚至是年輕人離職率上升的主要原因。

如果像蔣尚義所說「現在年輕的台積員工不再那麼努力了」，那麼該怎麼辦？

1.台積電的高層，是否將此事視為危機？還是認為問題不大？

A.台積電是否屬於了解新世代衝擊的「先知企業」？

我曾經將面對新世代衝擊的企業，分類成「先知企業」、「有感企業」、「無感企業」3種，以下解釋。

• 先知企業：已經認知新世代未來衝擊大，開始安排訓練、找出對策，希望整體性解決。
  
• 有感企業：碰到問題，會安排會議討論或訓練課程，結束後仍然回歸原樣。
• 無感企業：有的尚未碰到，有的已經碰到問題，但是覺得不是問題，或者視而不見。

台積電如果想成為「先知企業」，因應新世代的衝擊，一定要自上而下。只有最高主管有所體認，表現出非常重視，中基層主管才會跟著配合。

B.高層不能只以過去文化為傲，應該完整評估世代衝擊與離職率上升原因，立刻做出整體性處理。

台積電過去的榮耀來自於「捨我其誰」、「以公司為己任」的文化，如今各個大廠的確受離職率上升影響。

如果已經76歲的蔣尚義先生能夠觀察出「現在台積電的年輕人已經不再那麼努力」，相信尚不滿70歲的董事長劉德音（68歲）和總裁魏哲家（69歲）應該更有感覺，希望能夠由上而下，盡快針對這群未來最重要的新世代同仁，做出整體的結構性改變，修正並調整文化。

C.許多高層主管，仍然以為「加薪」就一定能留住這些年輕人。

這1、２年最常看到科技大廠的想要留住人才的做法，就是不斷加薪。許多企業仍然認為年輕人是重視「薪水」和「福利」等物質，其實更多年輕人重視的是「感覺」和「自主」等精神。

對於「精神型」的年輕世代來說，錢不是不重要，但如果碰到和「感覺」抵觸的狀況，不管薪水再高，年輕人還是會義無反顧的離開，可惜大人始終不懂。

2.台積電中基階主管的心態，是否能夠真正做轉變？

Ａ.中基層主管克服不了：終於「媳婦熬成婆」，為什麼我還要放下身段？

為了安撫年輕人，首當其衝的就是中基層主管，可是這些中階主管非常委屈，因為他們來自於一個習慣被上面責怪的時代，等他們好不容易變成主管，卻發現底下完全不配合。

為了搞定這群年輕人，中基層主管參加教育訓練、被迫放下身段，他們雖然口頭上說OK，但內心似乎仍然無法認同。

B.只有中基層主管改變，高階主管仍然故我，情何以堪？

中基層主管開始好言好語面對年輕世代，然而面對上層主管，仍然維持著原來的帶領方式和態度，處在夾縫中，他們的心情比誰都糟糕。

能否解決問題，端看最上位者智慧

這2年曾經應台積電的訓練邀請，講授有關新世代員工的激勵，充分感受到參與課程主管們的認真和點滴心情。

看到「蔣爸」這篇文章超級有感，然而新世代的衝擊畢竟是全公司結構性的大事，上下能否齊心面對，就得看最高當局的處理智慧了。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：林易萱