CEO親上火線留人！奧美莊淑芬：「管理」這堂課，只會越來越難

一個盛夏中午，當我坐在餐廳注視面前準備辭職的年輕伙伴，心中感觸良多。

這是一場嚴肅的人事對談，也是我近年來回台工作後，第一次親上火線慰留人才。不輕言放棄，始終是我面對人事流動的基本理念。

多管齊下的情感呼喚從來不缺席，但鎖定當事者的關鍵問題，提出對症下藥的具體行動，讓對方至少看到可能的改變，才是解決之道。就算一時挽留未果，也為後會有期的再續前緣留下伏筆。

離職主因：發展性

我先做功課，初步了解對方離職動機和未來打算，隨後會談更力求坦誠直白，感謝當事人有問必答，也讓在下這枚「偽HR」得以事後描繪離職動機： 「此君不甘現狀勝於不滿現況，不在乎創意的風光一時，卻在意創新的長長久久；直觀當下無法前進，不如寄託未來另尋解方。」

剎那間，一場傾聽令我頓悟：職場本就是「自由行」的天然國度，置身其中的年輕族群，如今更懂得自我掌控，超前部署。

口說無憑，藉此讓我引用數據說明。國際線上調查公司CareerAddict在2020年初公布針對員工離職的千人調查結果，揭露9大原因。

高達82％受訪者表示，離職原因為現有工作欠缺前進發展的機會，其次為低薪。另外，主管領導能力差、 團隊間不合作、工作時程缺乏彈性等也是理由。 報告同時指出，將近9成的離職者從不後悔轉換工作，這實在是值得管理人深思的現象。

反過來說，從年輕世代愛玩電玩的心理來洞察，若公司能夠量身訂製，按階段置入任務升級的發展機會， 搭配適得其所的必要配備，員工通常不會輕易辭職。

上述調研公司也在2021年疫情爆發後，公布「工作大未來」報告。 結果，近6成受訪者相信自動化和AI會正面影響工作績效，高達75％更認為生活和工作從此可以平衡。不過，也有3分之1受訪者擔心工作將被取代。

年輕世代認為1周工作4天，有助於提升生產力。少數人願意降低薪水以減少工時。93％的受訪者願意接受技能再訓練，並樂於終身學習。

新世代追求彈性自主

事實上，與日俱增的千禧世代與Z世代，對職場要求有增無減，也日益嚴苛。 他們對職能學習與發展具有高度期待，渴望資訊透明，擁有更大的工作彈性。

比起其他世代，他們追捧職場自由文化，期望工作項目自主、行動進度自理。無論上班時間或辦公地點都能來去自如，滿足個人需求。

除此之外，全球化帶來的瘟疫，經由先進科技的推波助瀾，顛覆職場一切。 諸如年輕世代趨之若鶩的WFH居家上班模式、不必飛行出差的線上會議、行動載具的即時溝通、方興未艾的零接觸經濟等，正四處竄行。

始料未及的疫情，不僅提速各行各業的數位轉型， 也為上班族經年累月苦惱的「工作與生活平衡」找到一帖解方。

回到現實面，現代企業如何打造新世代嚮往的職場 文化？如何注入自由自主的工作氛圍？

職場管理也要創新

適逢世代交融之際，主管與部屬必須同心協力，已上路者要更新強化，未啟程者必須加速行動、探索可能。

我建議，有心人士可透過以下4個象限下手：

1、體制改革，打破穀倉思維：選定創新項目，組成多元團隊，碰撞創意火花。
2、環境改變，增添創意元素：破除傳統隔間，運用五感體驗，營造愉悅氛圍。
3、規則改寫，落實自主管理：不拘辦公形式，不限上班時間，講求各自問責。
4、協作改造，優化交流機制：鎖定特定挑戰和機會，讓年輕員工發揮創意，提出解決方案。

凡事坐而言不如起而行！用腦用心用手，現代領導人帶頭解放職場自由，正逢其時！

書籍簡介

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉