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新世代的高離職率，答案竟在主管身上？企訓講師的3步驟解方

新世代的高離職率，答案竟在主管身上？企訓講師的3步驟解方 (來源：Dreamstime)

撰文者：李河泉

李河泉跨世代溝通學院 2022.05.25

摘要

1.年輕人的高離職率已然對職場帶來影響，然而真正應對這個問題的企業大約只有2成。多數企業仍認為，這是年輕人的問題，公司不需要做太多調整。

2.對於中、基層主管來說，以前習慣被指揮，現在反而要調整心態與年輕人溝通，也是需要適應與掌握方法的新模式。

3.面對新世代員工離職問題，企業對中、基層的主管訓練應著重3個步驟：先讓主管認同、再找出痛點、最後給解方。

有高階主管問我：「河泉老師，最近進來年輕人離職率越來越高，是不是該重新操練一下？」我的答案是，問題不是出在年輕人，更重要的關鍵人物，是帶領這些年輕人的主管。

一、環境背景

1.許多公司缺乏想改變的意願

我在先前的文章提過，面對年輕世代高離職率的問題，企業可分成先知企業、有感企業、無感企業。目前只有先知企業開始正視問題，認真面對、為主管進行一連串的訓練，並且找出確實的解法。然而，先知企業占比大約只有2成。

至少有6成的企業屬於有感企業，我們發現有些人資，已經預見這個問題，大聲疾呼要進行調整，只是信念不夠堅定。除非能夠喚醒高層，不然大多數的主管仍然認為，這個問題只是短期，想法停留在「問題不大、不必多慮」的階段。

2.傳統主管心態還沒調整好

即使企業慢慢有感，但對於首當其衝的中、基層主管來說，仍然有不少抗拒。這些主管當初就是這樣被要求的，現在卻不能用同樣的方式來要求同仁，反而要改變自己的心態和方法好言相勸，這讓他們無法接受。容易有「過去就是這樣，為什麼現在要改變？」的想法產生。

3.傳統主管還不知道該怎麼做

大多數的主管都來自於威權體制，習慣了被指揮和打壓。等到時代改變，必須運用不同的手法帶領時，他們即便知道該改變，也沒有人教他：該怎麼改變？

還有另外一種情況是，主管被教導要放下身段，但是這些主管根本放不下身段，也覺得是件沒面子的事情。因此，即使參加了公司的課程訓練，過程大多很抗拒，回去也很容易打回原形。

二、如何解決

對於先知企業和有感企業來說，該如何讓中、基層主管願意改變自己，帶領新世代呢？重點在於，讓主管心甘情願。如同上面所說，許多主管認為過去就是這樣，為什麼現在要改變？而且，為什麼是我？

身為職業企業講師，我看過太多類似的抗拒，也深知最難改變的就是價值觀。許多來到訓練現場的主管，知道今天要談的是改變新世代，都會認為「這是年輕人的問題，幹嘛叫我們來上課？」

根據我的經驗，直接告訴主管們「該做些什麼」沒有效。因為在還沒敞開心胸前，是聽不進任何和自己原本想法不一致的內容。那麼該怎麼辦呢？下面提供3個步驟及實際做法：

1.先讓主管認同：年輕人為什麼變這樣？

大部分的主管都有小孩，或者會接觸到兄弟姐妹的小孩。最好的方法是，不直接從公司的部屬談起，改成從家庭的小孩切入，較容易建立同理心。

許多主管會不斷批評年輕人的缺點，回到家繼續寵愛小孩。然而他們沒有發現，在公司裡我們覺得不夠好的年輕人，很多都是家庭教養方式造成的結果。詳細內容不妨回去看上週的文章。

2.再找出痛點：讓主管們暢所欲言，討論年輕人該改進的地方

很多主管上完我的課後，心情會好很多，這是因為在課堂中，我會運用一些療癒的手法。比如安排一個時段，讓主管討論對年輕人的不滿。在年輕人的課程中，我也會採取同樣的手法。

這樣做的重點不是在製造對立，而是因為大家會在提出痛點之後，願意聽聽接下來的解決方法。等主管討論完之後，我會將主管所討論的這些內容，進行架構性的分類，讓主管們知道，他們認為年輕人的不夠好的地方（或者說是年輕人展現出來的特質），幾乎都可以用5個F開頭的單字囊括：重感覺（Feel）、看未來（Future）、愛自由（Free）、求速度（Fast）、講公平（Fair）。

3.最後給解法：讓主管願意接納，才是重點

我觀察了很多年，有的主管並非不知道解法，而是缺乏願意解決的心。如果主管的成見很深，當然不會有效果，只有運用上述的步驟，由專業講師適度帶領，主管才會真的「心甘情願」願意調整。

不論採用何種方法，在與年輕人溝通時，有9個字非常重要：先認同，再融入，才調整。切記，所有的解決方法中，最重要的就是「先別講大道理」，只要帶著情緒，最後還是會兩敗俱傷。