老闆叫我趕時間，我帶客戶坐地鐵被罵慘！如何「聽懂」主管的指令？

職場上，有一種現象叫做「缺席的老闆」。

2012年，我剛入職人力資源部的時候，還沒有來得及整明白部門工作內容和我的崗位職責，領導就讓我牽頭開展薪酬制度改革。

我整整鼓了1天的勇氣，帶上厚厚的筆記本和2支簽字筆，去找領導並準備詳實地記下他的安排和指示。

領導說：新的薪酬制度，要加強總公司的控制力，優化績效結果運用，真正實現幹得好的賺得多。

然後，就沒有然後了。 That's all。

沒錯，我遇到了一個典型的模糊feedback。我當時是蒙逼的，內心一堆黑人問號臉，這跟沒說有什麼差別？

你可能也遇到過這樣的情況吧？老闆的反饋過於模糊，讓你無所適從，該如何應對？

選擇正確的匯報方式
讓老闆做選擇題而非論述題

「缺席的老闆」，也就是模糊反饋的出現，很多時候是我們給了老闆模糊反饋的機會。

你可能在不知不覺中把老闆放在了「缺席」的位置，然後他也就不出意外地給你反饋了「正確的廢話」。

美國作家馬克．麥考梅克曾說過：「對於領導而言，誰能很好地匯報工作，誰就在努力工作；相反，誰不好好匯報工作，誰就沒有努力工作。」

職場上，選擇正確的匯報方式，不僅僅為了證明自己在努力工作，更重要的是要獲得良好的反饋，推進工作的更好開展和完成。

如果你匯報工作，是為了尋求領導的反饋。

那麼，你需要做好功課，向身邊的老同事請教，整合以前的工作方案和做法，聽取他們的意見，擬定plan A、plan B、plan C。

然後，你去把這些不同的計劃同時匯報給老闆。不要讓領導做論述題，讓他做選擇題，帶著方案去匯報。

眾所周知，選擇題永遠要比論述題容易。當你跑去問老闆，「薪酬改革制度應該如何開展呀？」，他心裡說不定已經在罵你了，「你問我，我問誰呀？」。

讓老闆選擇而不是直接給你答案，這會讓你獲得更有效的反饋。

做好過程控制
隨時同步新鮮反饋

前段時間，南京的95後職場新人發帖稱自己為了不耽誤開會時間，帶客戶坐地鐵，卻被領導斥責「沒長腦子」。

他委屈地詢問：「趕重要會議，可以帶客戶坐地鐵嗎？」引來網友熱議，甚至支持的聲音更大。

其實這件事情的根本問題在於，老闆和員工對於「重要會議」的理解不同。

老闆口中的重要會議，重要的是客戶體驗和商務禮儀，而這位員工理解的重要則落在了時間點上。

這個事情的本質，其實是這位員工沒有做好和老闆溝通時的過程控制，沒能在和老闆的溝通過程中獲取有效的反饋，典型的信息（編按：訊息）不對稱。

這類現象在職場中普遍存在，尤其是員工跟老闆之間。

如果一開始老闆的反饋模糊，或者方案施行一半出現了新的情況，你一定要做好過程控制，及時向領導匯報細節，尋求新的feedback。

這位95後職場新人，錯的只是在已知條件改變的時候，沒有給領導一個補充反饋的機會。

什麼時候是需要過程控制的時刻呢？

當情況發生了改變，或者你遇到選擇困難的時候。這時候，就是你抓起電話尋求更多反饋的時候了。

選擇更好的匯報方式，做好過程控制，老闆模糊的feedback你基本就能很好地應對了。

但是，模糊feedback更深層次的原因是老闆的思維路徑與你不同，我們需要有意識地加以引導。

引導老闆的思維路徑
讓他「跟著你走」

每個人的思維都有一定的路徑依賴。

老闆也一樣，他們很多時候習慣引領方向，並不擅長給出工作的細節建議。這個時候，咱們就需要有意識地引導。

美國總統川普在競選時，非常擅長運用一個方法——先同步再領導。他先肯定你的觀點，把你拉到他的陣營，然後再「領導」你的思維，讓你說出他想讓你說出來的話。

面對老闆模糊的feedback，我們也可以用這個方法，引導老闆的思維路徑向你靠攏。

舉個例子：假如你是某手機公司銷售主管，有幾個消費者的手機電池爆炸了，你火速跑去匯報。

新來的區域總經理也很蒙逼（編按：一臉呆滯），直接告訴你，「趕快，妥善解決這個問題，同時公司付出的代價要最小」。

你先跟他同步，「對，領導您說的太對了，必須要妥善解決，同時也不能讓公司付出太大的代價」。

你跟他同步了，他才能認可你接下來講的話，你就能引導他的思維路徑了。

「咱們的電池供應商有好幾個，全部召回的話公司損失太大，完全不召回又無法妥善解決問題。那麼，您的意思是不是，只對電池存在問題的手機進行召回？」

「沒錯，我剛才就是這個意思！」

先肯定老闆的反饋，即使這個反饋是如此的模糊，獲得領導情感上的認同，然後讓領導進入「過程導向」思維。

將你的工作思路和具體措施，「偽裝」成情況匯報，無聲中將你的想法傳遞給領導，然後引導他替你講出來。

這樣得到的反饋，不僅僅是明確的、清晰的反饋，也是你和老闆達成共識的反饋，這會更加有利於執行，可以大幅提升工作的效率，更容易得到好的效果。

寫在最後

「缺席的老闆」，對於職場新人，有時候也是一個機會。

老闆的feedback模糊，你其實會有更多的自主權。

面面俱到、指令到位的領導，固然會提升你的執行力，但是一定程度上也禁錮了你的主觀能動性。你會成長為執行的好手，但是也失去了很多獨立思考和鶴立雞群的機會。

還記得文章開頭我遇到的那個模糊反饋嗎？

當年，面對寥寥幾句的反饋，我惆悵了3天，然後去請教同級通訊公司的薪酬專家王冕。他告訴我：現在，你就是規則。

我意識到，我的機會來了。然後，我做成了，按照我的意願。這次薪酬改革，也讓我的職業發展比同年入職的同事更順利。

職場上，員工與老闆最好的關係，是聯盟，是共同成長、互相成就。

※本文由LinkedIn原創，作者申壹，18線網紅HR，升職加薪加油站。混過TOP10證券公司總部、國企、500強人力資源，個人公眾號職場申壹說(id: read250)。獲LinkedIn授權轉載：原文

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核稿編輯：陳慶徽