問錯問題，開再多會也沒用！終結無效會議，BCG總經理只問這3句

你主持的會議，經常議而不決？或是得到似是而非的結論後，大家不再產生下一步的行動？

關鍵，可能是你常問錯問題。

問問題，誰不會？服務客戶涵蓋財星500大企業的波士頓管理顧問公司（BCG）全球合夥人兼董事總經理徐瑞廷說：「如果你問的問題，無法激出洞察、把問題的本質問出來，就算問了，想法也不會進化。」

好問題，可以激發大家的想法更深鑽，壞問題，則是問完之後一點想法都沒有。這是管理顧問業最重要的工作秘方，顧問，顧名思義就是幫客戶解決他那個產業幾十年都解決不了的痛點，「連他都解決不了的問題，我們要幫他解決，可見我們的工作性質很難。」徐瑞廷說。

小檔案＿徐瑞廷

為了找出痛點，就得學會問對問題。

你慣用的思考邏輯，可能潛藏盲點

首先，你得先正視自己可能會有的盲點。

徐瑞廷舉例，加入BCG的員工來自各行各業；有工程師背景出身、法律人士、會計師、貿易公司、醫師，甚至還有藝術家與政治家，有人左腦發達，有人右腦發達；每個人問問題時，習慣從過去的背景與經驗出發，因此常陷入不自覺的慣性思考邏輯，容易產生盲點。

在《BCG 頂尖人才培育術》提到，律師及會計師的思考邏輯是「尋找正確答案」，但碰到無法預測的領域時卻會失敗，因沒有前例可循；醫療背景出身的邏輯是「避免鐵口直斷」，給客觀分析卻點到為止；工程師出身的思考模式是「完美主義」，重細節卻忘了看大局。

為了讓新進顧問將來面對企業的任何問題，都能找到問題本質，BCG的新進顧問都要接受一個基礎訓練，就是問任何事都只用3個問題來聚焦：「這件事到底是真的還是假的？」「這件事又怎樣（so what）？」「為什麼？」

用3個問題，把問題本質打磨出來

別小看這3個問題的力量，不管哪個行業或背景，只要掌握這3個問題，就能抽絲剝繭，幫助對方找到解決方向。

例如企業都在談數位轉型，當某企業主表示3年後要做數位轉型，問他「未來3年的策略是什麼？」徐瑞廷說，這種問題無法激出對方的洞察力。

好問題可以這樣聚焦：
問：「為什麼急著做數位轉型？」
答：「因為大家現在都在做。」
問：「為什麼大家都在做，我也要做？」
答：「因為各行各業都在推數位轉型，我怎麼可以不做？」
問：「不做又會怎樣？」
又或者問：「你說各行各業都在推？做在哪裡？有事實數據可提供嗎？」

上述問問題的方式都用這3個問題（真的假的？又怎樣？及為什麼？）來聚焦，目的並非否認，而是在過程中，將事情抽絲剝繭，進而發現的確有做數位轉型的必要或是非必要。

徐瑞廷說，問這件事到底是真的還是假的？目的是提醒對方聽到的事實有可能只是傳聞，「可能你擔心東擔心西，最後發現其實對公司一點衝擊都沒有，因為只是人云亦云。」而問對方關於這件事又怎樣（so what），「是在確認這問題到底是不是一個事？如果成立，那是大事還是小事？」如果真是一件大事，就要好好研究一下「為什麼？」

再舉例，企業做田野調查時，如果員工回報說競爭對手都在送贈品，所以我們也應該要送。你可以這樣問：

問：「你怎麼知道競爭對手都在送贈品？」
答：「我在路上看到有一家店在送贈品。」
問：「你怎麼知道這家店送贈品，代表全部店家都在送？證據在哪裡？」

如果確實有證據證明大家都在送贈品，接下來可以這樣問：「你如何證明送贈品是對的？」如果發現競爭對手送贈品，市場數據證明銷量上升；現在才開始要問：「為什麼送贈品可以刺激消費者？」

當你抽絲剝繭後發現，原來自己與競爭對手的主產品都類似，功能也差不多，所以消費者介意的是贈品好不好，那麼主力就應該放在贈品，再來思考贈品如何比競爭對手做得好或是給得多。

「這3個問題，人人適用。」徐瑞廷表示，跟老闆開會時，當老闆提出一個想法，團隊就可透過這3個問題，把問題的本質打磨出來，獲得初步的看法，再將這個初步看法做驗證，下次開會時，根據這個驗證，繼續用3個問題來打磨，讓想法越來越深化，最後找到解決問題的方向。

隨時反問對方，更能抓出問題意識

「這3個問題要用熟，不難，很多時候就是養成習慣。」徐瑞廷說，例如，下屬跟你說今年業績很差？你就可用這3個問題來問：「真的假的？你怎麼知道這些數字？」

這種反問方式不是為了質疑對方，而是透過批判性思考，讓彼此想法更深化，抓出問題意識。

「台灣人解決問題的能力強，但是抓對問題的能力很弱。」因為亞洲教育，過去都只重視答案，而忽略中間的過程。

為什麼抓住問題關鍵能力很重要？尤其現在多工時代，每個人都被賦予多重任務，如何在工作上更有效率？徐瑞廷說：「你不可能有那麼多時間去解決100個問題，但通常問題的本質就在那3個問題中，把這3個問題的根本解決了，其他都不見了。」

每天日理萬機、事情做不完？會議太多，卻沒結論？不妨練習從這3個問題去解決問題。

責任編輯：林思妍