價值觀的貫穿不是空口白話 

領導者的工作有很大部分是宣揚理念。企業理念不是說說就算,領導者真正身體力行才有說服力。針對公司的主管們,我親自擔任很多教育訓練課程的講師,教導他們許多管理的方法和技巧,同時灌輸他們正確的價值觀和惠普文化。這裡有兩件事值得一提,可以看出我如何把員工從「漱口杯」變成「大臉盆」。

當年惠普特別設計了一個4天3夜、非常經典的管理訓練課程,叫做「管理的流程」(Process of Management),簡稱POM。我在2年當中開了7次POM,由我親自主講,每天不到晚上9點不會結束;分組討論激烈時,甚至經常會超過午夜12點。

我每次講完一個課程都精疲力竭,就像生了一場大病一樣。

POM是惠普內部的標準課程,但是透過4天親授討論,我得以傳達清楚的價值觀、以及我對中國惠普的經營理念。在這2年內,中國惠普所有的主管都上過這個課,建立起共同理念和共同語言;這是我能夠做到「不靠職位力量的管理」(Managing without Position Power)的一個重要關鍵。

第二件事情是針對員工的教育訓練。除了各地主管到北京上課,我的足跡也踏遍了全中國大陸的各個惠普分公司,親自為基層員工做重要培訓。

當時瀋陽分公司只有8位員工,他們寫信希望我能到瀋陽為他們上一個很基礎的課程「簡報技巧」。我二話不說,決定親自到瀋陽為這8位員工做兩整天的簡報技巧培訓,至今中國惠普的員工對這件事還津津樂道。

虛線實做

各個產品線在亞洲區的總經理大部分是老外,對中國的情況非常不瞭解,尤其與政府打交道更是摸不著頭緒。

當他們到中國來視察業務的時候,都由我來安排陪同跟大客戶或政府領導見面;此外,我也主動協助他們負責中國業務的屬下拜訪客戶。以我10多年的銷售和業務經驗,加上中國惠普總裁的身分,和我與政府高層建立的緊密關係──有我出馬,無往不利。

在業務推展上,我給予這些產品線主管巨大支持但不爭功,同時我在惠普總部2年所建立起來的人脈,也發揮了很大作用,這些老外樂得讓我來幫助他們。雖然我的位置是虛線的管理職,但是實際上我已經在操作實線的管理。

建立信任

總結一下我在北京6年的最大收穫,就是我學習到了「不靠職位力量的管理」;將漱口杯變成大臉盆的關鍵,在於贏得人們的「信任」與「尊敬」。

建立「信任」的第一步,是先把自己變透明。試想,一個喜怒哀樂不形於色的人,你會輕易信任他嗎?一個你很陌生、不瞭解他的過去經歷的人,你會信任他嗎?因此,我抓住各種溝通的機會,讓員工瞭解我過去的經歷。透過親自講課,我深度剖析自己的價值觀和經營理念;對於前來尋求我協助的員工,我不會輕易告訴員工該怎麼辦,而是分享我自己的思考邏輯,然後由他們自己去嘗試著運用同樣的思考邏輯找出自己的方法。

在所有中國惠普的員工眼中,我就是一個透明的人,因為我總是把每一件事情攤在陽光下,跟他們分享和討論。

建立「信任」的第二步,是你要先主動去信任別人。做為一個主管,你要去瞭解屬下的優點和缺點。掌握他們的優點,賦予他們適合的工作、主動表達對他們的信任。對於他們的缺點,應該給予配套的團隊或方法,以免他們的缺點影響到工作。

如果不深入瞭解屬下,就輕易的信任他們,就是草率妄信;在下過功夫瞭解屬下之後,如果你還不主動信任你的員工,你如何能夠期待他們會信任你?

贏得尊敬

接著我想談談如何贏得員工的「尊敬」。信任和尊敬不是同一回事,你信任的人,你未必會尊敬。屬下尊敬你的理由很多,我認為最根本的就是專業能力(knowledge power)和個人關懷(individualized consideration)。

要贏得員工的尊敬,首先必須在自己的專業領域夠強。這世界上沒有所謂純管理的工作,一定要搭配許多專業上的知識和方法。如果你在自己的專業領域,都沒值得別人學習的地方,怎麼能夠期待別人尊敬你?

因此,研發部門的主管,在研發和技術上必須有領導他人的能力;製造部門的主管,在製造的流程和工藝上,一定要有許多經驗和技術值得別人學習。

但是,員工或屬下的第一個身分,就是「人」,因此避不開「人性」,人性總是以自我為中心。天底下在專業領域強過自己的人比比皆是,但是你未必會對於每一個強過自己的人都非常尊敬。原因無他,就是「關我何事」?

大多數人會對關心自己和照顧自己的人產生好感,因此,如果主管能夠站在屬下立場為他們著想,屬下會加倍奉還。一個主管,專業上能成為員工學習的對象,又對員工真正的關心照顧,他就同時贏得員工理性上的尊重和情感上的敬愛,也就是「尊敬」。這篇文章大部分講的是20多年前的事,但其實結論很簡單。你要建立起不用實權的領導能力,關鍵就在於你能夠贏得別人的信任與尊敬。

在不同的時空背景之下,也許你所需要做的事情會不一樣,但是目的都是為了贏得別人的信任與尊敬。一旦你贏得了別人的信任與尊敬,你就具備了「不靠職位力量管理」的能力。

書籍簡介

創客創業導師程天縱的經營學:翻轉企業經營與創業困境的32個創見
作者: 程天縱
出版社:商周出版
出版日期:2017/01/20

責任編輯:洪婉恬
核稿編輯:葛林

☛MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣,都在《商業周刊》管理趨勢報