提升人力的品質，也是數位轉型：「機器人」的正確使用方法

【重點摘要】

1、公司推動數位轉型，導入「機器人」可能是最好的切入點。
2、導入機器人取代人工，重點不在「降低成本」，而是「重新檢視不合理流程」。

【本文】

前陣子，與一位任職於電子零組件通路商的好友相聚，席間他聊到，他們財務部門的員工人心惶惶，因為「機器人已經幹掉了部門兩個人了。」

上述「機器人，就是現在最紅的機器人流程自動化（Robotic process automation），簡稱RPA，被視為將員工從手動、重覆性的任務解放出來的最佳解決方案。

來看一個常見的場景：

採購人員，將一封mail夾帶的PDF檔內容，先放到Excel報表中，最後再登載至ERP，整個流程可能要花上10多分鐘。然而，這個流程並沒有產生任何的附加價值，卻明顯浪費了員工的時間。

這時候RPA就派上用場了！RPA模仿人工完成任務所需要的手動路徑，最終使得失誤率降低，成果品質提高，更重要的是，員工可以把精力放在更重要事項上。

多數企業在進行數位轉型時，或許沒有全盤思考策略與營運模式的牽連改變，但對於可以「降低成本」的數位科技總是相當歡迎的。

Gartner去年出了一份RPA支出報告。2018年，全球花在RPA的費用達美金6.8億元，預計2022年會到24億美元。RPA的領導公司UiPath在今年四月完成D輪5.68億美元的募資，估值超過70億美元。

根據Crunchbase資料顯示，這家公司從2015年至D輪共募得了10億美元。從上述行業整體發展與領導公司的資訊，我們可以看到RPA已經很快地從Gartner的技術成熟曲線（Hype Cycle）的「狂熱期待」階段，到了「實質貢獻生產力」階段。

對很多決策者來說，RPA不就是取代人力嗎？我認為，藉由導入RPA的過程，公司應該好好地查看既有流程不合理與無效率之處。

在導入RPA到某個單位之前，需要先把現有的重覆性工作流程完整地盤點一次，這時候就需要好好自問一下：

為什麼存在這些流程？
這些流程有達到預期中的成果？
哪些步驟可以去除掉，任務依舊能夠完成？

檢視完後，有時會很驚訝地發現，我們讓同仁一直以來重覆操作的流程，是因為牽就老舊電腦系統、軟體，以及無謂的簽核流程。沒有好好地優化既有流程，導入RPA只是讓IT人員寫自動執行腳本寫得痛苦萬分。

這時，中階經理人應該要能指出我們公司裡還有哪些流程需要檢視，以及以自動化提升效率。這是讓中階經理人擺脫瑣事，專注於工作執行成效的契機。而高階經理人更應站在策略層次，思考公司內各大流程之間的自動化串連，讓公司策略與營運之間的配適程度更高。

RPA直接衝擊了公司人力運用狀況，但別忽略了RPA對整體策略與營運的影響，這可能是數位轉型最好的切入點。