互聯電商新時代,遍地英雄出少年
大葉大學校長 武東星:透過產學合作與菁英交流,讓同學們洞悉電商環境,做好職場準備

創業門檻大幅降低,年輕人也能出頭天

台灣的電子商務發展迅速,市場規模已然突破一兆新台幣大關,電商的經營模式不斷推陳出新,心法派別各有所長:有人運用社群軟體集客,有人偏好跨媒介廣告投放;有人強項在程式優化,有人則重視溫度勝於速度。近年迅速竄升,排名已然擠進全球前5%的大葉大學,敏感地察覺到這股潮流變遷,特地廣邀各界好手,擴大舉辦了一場電商論壇,結合理論與實務的觀察,嘉惠大葉學子以及全台各地有心一窺電商堂奧的人士。

大葉大學校長武東星開門見山,一語道破電商之於當代創業者的特殊意義。他在開幕致詞上表示,過去的創業者,往往需要準備好幾桶金才敢放手一搏,自從有了電子商務,創業門檻大幅降低,資源不足的年輕人,滑手機也能滑出一片天。然而,雖然少了舊門檻,武東星注意到,新門檻也應運而生,許多打算跨入電商這門明星產業者,往往會在這點之上失算或失足。電商論壇的舉辦,正是向來強調理論與實務並進的校方,為學子和校友們量身定做的職場特訓班,朝「企業夥伴型大學」更邁進一步。

呼應武校長的看法,台灣女裝網購界龍頭OB嚴選營運長張祐誠,強調電商特別適合初入社會的年輕人投入。因為科技變化太快、軟體應用不斷推陳出新,各種網路上的成功模式,往往短時間內就重新翻轉。張祐誠舉自家公司為例,當年輕下屬提案運用LINE貼圖做行銷時,他一開始還不以為然,直到下屬秀出和朋友間的對話視窗,才讓他正視起圖片取代文字的大趨勢已然形成。也因此,OB嚴選如今篩選履歷,已經不再獨尊工作經驗,反而看重年輕人的無窮潛力。

把握消費者心理需求,告別削價競爭的紅海

談起網際網路時代的快速變化,大葉大學資訊管理學系副教授吳為聖附議道,面對數位驅動的市場,即便是理工科系出身的工程師,只要能覺知環境變化的隱藏意涵,也有機會在職場上找到切入點。以社交軟體LINE為例,許多長者喜歡轉發問安圖、感恩圖,背後反映出的心理需求,和年輕人在FB上渴望被按「讚」是如出一轍的,如果能夠讀出行為背後的無聲訊息,便有機會開拓出嶄新市場。對企業來說,這樣的變化,更需要靠持續的教育訓練來適應,而這正是經營產學合作多年的大葉大學價值之所在。

掌握人類行為背後的心理連結,同樣是鴻海集團富奇想商務長陳顯立近年關注的焦點。他投身電子商務多年,曾經在家電3C及居家修繕的龍頭公司主導網購營運,但他最終意識到,台灣現下盛行的電商模式,已出現三大走不通的死路:商品數量太多,不利手機閱讀;促銷過深,反倒傷害商品品質;顧著速度求快,卻沒有求到精準。陳顯立舉例,與其訴諸「短時間內」將商品送達,消費者更在乎的其實是在「能夠收貨」的時間送到。搞清楚人的真正需要,才能樹立特色,走出削價競爭的陷阱。

虛實整合已成趨勢,互補結合威力更大

隨著智慧型手機普及,行動購物成了各家電商勢在必得的新戰場。台灣規模最大的商務行動化公司91App產品長李昆謀分析道,跨裝置銷售已經成為明顯趨勢:適合以PC登入的官方網站,在上班時間很強勢,週間操作能夠發揮極好效果;但遇上假日時,反倒是手機app能帶動業績大幅成長,不但創造業績互補,還因為黏著度高,更適合經營熟客和基本盤,若是兩者能再結合實體門市經營,全通路的優勢將會大幅改變零售業生態。

將線上與線下的消費做互補結合,也是LINE和多家社群軟體著墨甚力處,LINE Taiwan新事業開發部負責人陳佳聰以日本經驗為例,LINE與宅配業者合作,在寄貨前就以軟體訊息通知收件人,大幅提升了客服的回覆率,也降低了無效送件的發生率;此外,公司還與服飾業者合作,讓消費者可以將逛街時看到的有趣商品資料存入軟體內,回家比較後再做網路下單。諸如此類的嘗試,儼然創造出顛覆過往的虛實整合新模式。

深耕本職學能,不同科系都能闖出新事業

帶領師生遠赴江蘇省,勇奪大學生電子商務創業大賽銀牌的大葉大學國際企業管理學系副教授張魁峰,則對方興未艾的共享經濟,提出了不同觀察。他指出,雖然共享經濟讓閒置資源得到更有效的利用,但在進階發展上,還必須克服個人信任和偏好不確定、消費環境差異、商品與服務型態選取等等問題,所以研究消費行為的數據分析人才,將會成為下一階段的栽培重點。擁有資工專業的學生,若是能藉由通才培訓,將點子轉化為可操作的方案,前途勢將大有可為。

TXA創新新創加速器公司總經理徐竹先,也鼓勵有心投身電商的年輕人,不妨先深耕本職學能,將來看準一個趨勢後,再搭配電商的低成本優勢,走出自己的新事業。他強調,在現今的時代中,沒有什麼真正的夕陽產業,當鋪結合網路,可以轉型成遠端的精品鑑定中心;農產品結合行動網路,也可以化身為遠端監控的植物工廠;即使缺乏資金奧援,也有群眾募資可以用低成本測試市場。只要擁有一己專業、不要隨波逐流。一步一腳印,青年圓夢絕非難事。

互聯電商新時代,遍地英雄出少年
大葉大學舉辦「互聯電商 創新經濟 -2016行動商務趨勢論壇」廣受同學及產業界熱烈參與

英雄所見略同,傑出校友做校方堅實後盾。

聽完與談嘉賓的精闢見解,同樣是大葉大學校友,經營平價時尚有成的雅捷仕國際董事長侯俊夫,也心有戚戚焉,頗有英雄所見略同之感。他以自身經驗呼應道,與其談如何成功,他更重視如何減少錯誤發生。長久以來,侯俊夫習慣埋首於第一線闖蕩,自從重回校園後,大葉大學課堂上著重的系統分析、討論,恰好彌補了他在經驗上不足之處,得以順著電商和中國崛起這兩大趨勢,在內衣四大品牌夾擊中,成功殺出一條血路。

同樣在台下會心一笑者,還有曾在六福集團工作任內,寫下「房務小妹變總經理」傳奇的李譿心。如今擔任天韻旅館集團顧問的她,也步入大葉大學EMBA深造,樂見電商在開發客源上的無窮潛力。為了給年輕人更大發揮空間,她甚至主動媒介學生進入飯店上班,從第一線的櫃檯累積更多實際經驗,達到教學相長的乘數效果,對公司品牌、營運模式有了深入瞭解後,有朝一日甚至可以在行銷公關領域,援引更多電商的創新作法。她期許每一名學子都能成為「好用,而不只是有用的人才」,讓大葉大學「肯學、肯做、肯付出、肯負責」的四肯精神發光發熱。

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天韻旅館集團 顧問 李譿心

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雅捷仕國際有限公司 董事長 侯俊夫