打破疆界  樂天市場全球未來論壇深度剖析電商新趨勢

5/27當天,來自英、日、新加坡與台灣等地跨產官學界的代表齊聚一堂,共同參與第二屆「樂天市場全球未來論壇」,今年以「打破疆界 讓未來超越未來」(Breaking Barriers of the Traditional Economy)為主題,聚焦新女力、新電商以及新創潮等未來趨勢,揭開網路科技打破傳統發展藩籬,女性創業潮興盛,高跟鞋競爭力帶動典範轉移;行動科技的快速發展,徹底顛覆滑世代消費行為。從台灣電子商務發展談到全球經濟浪潮,整合眾人的經驗與觀察,交集出站上浪頭、緊抓市場先機的秘訣。

電商趨勢關鍵字大公開:共享、行動、社群

隨著電商產業持續蓬勃發展,除了想創業的人應該抓住機會外,國家更是可能因而帶動產業轉型。樂天集團聯合創辦人 小林正忠在開幕致詞時分享,在2008年,樂天市場進入台灣,長期致力於協助在地產業E化。同時,亦不斷深耕台灣市場,隨著樂天信用卡、Rakuma樂趣買等加入台灣,樂天生態圈日趨完整,就是要讓消費者享受更優質的服務體驗,共同迎接這一波網路新浪潮!

小林正忠先生也指出,隨著電商競爭逐漸白熱化,削價競爭的戰國時代已經來臨,從日本樂天市場經驗發現,想要在電商領域佔有一席之地,聚集理念及想法有共鳴的消費者,與店家共同賦予產品新價值與感動力,才是打破削價競爭的王道。他也同步宣告新電商4.0時代來臨,E-Commerce將進化為 WE-Commerce,樂天市場打破疆界,不再僅是單向銷售模式,更透過消費者參與過程、共享品牌理念的方式,「共創共好」永續經營商業模式成形。

打破疆界  樂天市場全球未來論壇深度剖析電商新趨勢

樂天市場全球未來論壇現場, IDC台灣區研究總監江芳韻亦分享要抓住電商大未來的幾個核心概念。首先隨著行動裝置普及,電子商務從此突破時間與空間的限制。「過去業界都知道,週末是業績最淡的時候,」江芳韻笑說,但隨著智慧型手機的普及,即使是在公園野餐,媽媽也能透過手機直接下單,突破了過去需仰賴桌機的時空限制。也因此,根據使用者地理位置而發展出的行銷方式五花八門,再再都顯示著行動電子商務的成熟。部落客陳延昶也以自家公司為例,過去,長假讓人們離開桌機,成了電子商務的淡季,但受惠於智慧型裝置銷售帶動下,在今年春節九天連假期間,反而帶來良好業績,「就算塞車,媽媽也可以在車上購物了!」他笑說。

行動裝置使用環境的成熟,還包括了各種App跟電商平台的出現,Rakuma台灣樂趣買本部長陳正家對這樣的網路趨勢表示認同,隨著行動裝置的普及,行動拍賣app將突破拍賣網站侷限,降低拍賣門檻,讓上架更快速、商品更多元,加快交易速度,使買賣雙方出現不同的交易行為。

Shopee樂購蝦皮台灣區行銷總監楊晨欣也表示,在樂購蝦皮眼中台灣是一個很大、很成熟的市場,領先東南亞各個新興國家,但過去十年,電子商務市場沒有什麼太大改變,直到行動商務來了,從使用者行為到平台的經營等,興起很大的浪潮,新機會俯拾皆是。楊晨欣認為C2C與過去其他電子商務模式吸引了不同的使用者,「怎麼把App的關鍵弄好,介面、社群化、運算數據而推播推薦,怎麼樣找到方方面面滿足需求的方法,就是平台的競爭關鍵。」

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走到哪買到哪+處處交朋友的C2C行動商務

Rakuma台灣樂趣買本部長陳正家更進一步分析,以台灣的條件來說,網路、行動裝置的普及跟使用非常成熟,加上都市人口非常密集,個人與個人間很適合透過App來進行交易,「去哪裡面交都相較容易許多!」他笑說。

他並以使用者的角度分享C2C的樂趣。「其實這是用更簡單的方式,把社交跟溝通的功能帶進(電子商務)平台裡面,使用者可以看到附近有哪些好玩的,人跟人的互動,在App平台上面是非常不同的,不只是買賣,而是分享人對產品、對生活的態度跟想法,這是很好玩的!

網路科技打破性別藩籬高跟鞋競爭力成型帶動典範轉移

根據樂天市場調查發現,女性具有細心、貼心、善於感性訴求與社群交流等特質,使得其在經營品牌上都有不錯的成績。台灣樂天市場執行長羅雅薰也針對電商浪潮中的女性創業力做了探討,透過現場成功女性創意家的分享,羅雅薰淬煉出女性經營者透過優勢,直接為消費者體驗、社群經營加分。

七年級的創業家代表-搭啵S重乳酪蛋糕店長蘇純慧則善於透過網路工具跟大眾溝通,她認為女性創業非常具有優勢,因為思想比較細膩跟溫柔,可以用跟家人溝通的方式跟粉絲接觸,按照客人的取向設計產品,完成大眾對甜點的想像。蛋糕以夢幻、可愛的方式呈現,透過社群平台慢慢把同品味的大眾串連在一起,把自己變成一個什麼都能聊的朋友,沒有距離感的方式凝聚社群,甚至用粉絲投票方式來為蛋糕命名,都是自己成功的法則,「不喜歡用冷冰冰的方式,希望用維繫家庭的溫度,來跟粉絲互動」她說。

而好樣本事執行長汪麗琴也是女性管理者成功代表,從1999年經營到現在17年,成功擁有美學教母盛名,每一間門市都有自己的風格,從過去忠孝東路的小店開始,所有的食物都是自己動手做,跟客人的接觸非常直接,傳遞一個快樂幸福的品牌理念,她說,「到現在其實都沒有變過,溫度都是一致的」,不論是做外燴、書店、B&B還是做書店,都想用美感帶大家走出人生的低潮。面對新的機會與趨勢,她認為在很多的選擇之下,要先確定自己的理想在哪裡,才能知道如何實現夢想,學會結合別人的力量,才能造就最大力量。

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品牌與社群零距離

樂天市場全球未來論壇現場中, JustPark執行長亞力克斯 史戴芬尼(Alex Stephany)根據現今網路趨勢分享,因為每個品牌的資產、產品、服務,都因為都市化、網路普及的關係得以產生共享價值的機會,「關鍵在於,怎麼樣讓它上網,讓每個人都接觸得到!」電子商務築起的黃金時代中,只要善用對的平台,與對的社群對話,發自內心的與社群互動,在電商時代中站上浪潮,是每一個人都可能拿到的門票。