客戶表情大全！看他是不是真買單

幾年前，美國有一部與犯罪心理學相關的影集《Lie to me》（謊言終結者），片中男主角有個絕活，他能利用「臉部動作編碼系統」（Facial Action Coding System）分析嫌疑犯的肢體語言和微表情，並依此結果做為判斷被觀察者是否為犯人的依據。

每次看完影集都覺得主角很神，PTT 上的影集版甚至會討論 Cal （主角名）每一集講的「微表情」，拿來當做日常生活中觀察人群的準則；可見，人們真的有「想知道對方是不是在說謊」的需求。

尤其是每天出門談合作的 CEO、PM，大家應該很想知道客戶說的「我們來合作吧」、「這是一個好點子」、「你家的產品好棒」等話語，到底是客套話，還是真心話？

《Mashable》刊登了一張圖表，教你如何從客戶講的話、臉部微表情、肢體動作，看出他是否真心誠意地愛著你的提案。

如果他說，「我完全理解你的提案」，但你卻看到他……
1. 某一側眉毛揚起
2. 微微皺眉
3. 皺鼻子

這表示，客戶根本沒聽懂你在說什麼。建議你最好再跟客戶解釋一次你的企劃，除了展現你的誠意，也讓客戶知道你明白他的「不理解」，否則你會失去這筆生意。

如果他說，「我今天就會簽約的」，但你卻看到他……
1. 目光下垂
2. 嘴角下垂
3. 肩膀下垂

如果你看到的一切，都是下垂，那，這紙合約應該是吹了。這時候，關於這份合約，你應該確認一下客戶是否還有其他想調整的內容。

如果你不確定你的報價是否太貴，你可以看看客戶的臉是不是……
1. 揚起眉毛
2. 眼睛瞪大
3. 嘴巴微開

如果他臉上帶著這些表情，那表示你的開價太高了，可能的話，降一點吧。（如果對方沒有這些表情，是否代表你開的價太低了呢 XD）

如果他說，「這提議真棒」，但你卻看到他……
1. 目光不集中
2. 鼻孔忽然撐大

那麼，這個客戶應該覺得你不真誠，甚至是在「佔他便宜」；如果是這樣，你只能想辦法讓合作內容達到「雙贏」局面，不然這個客戶不會理你的。

如果他說，「我要買了！」而且你看到他……
1. 露出上排牙齒
2. 某側嘴角上揚
3. 眼睛張很大
4. 眉毛揚起
5. 張嘴笑得很開心

那麼，恭喜你，他是真心的，真 的 會 買！
同場加映：
最後和大家分享一下影集《Lie To Me》的片頭，短短 30 秒內教了幾招「微表情」辨識，包括喜悅、憤怒、不屑、不耐煩、控制狂、恐懼、驚訝、疼痛等，來拿運用在職場、朋友、伴侶，應該挺不錯的。

（資料來源：Mashable；圖片來源：Zygia, CC Licensed）

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