罵Mac OS設計師「一群白癡」！賈伯斯如何操弄XY理論，把蘋果推上高點

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什麼是「XY理論」

美國社會心理學家－道格拉斯．麥葛瑞格（Douglas McGregor），在其1960年代出版的《企業的人性面》（The Human Side Of Enterprise）一書中，提出著名的X-Y理論。

麥葛瑞格認為，管理人員有2個基本方法：

X理論（Theory X）－管理風格偏控制導向

X理論假設人們本性懶惰、缺乏抱負，不喜歡責任而且抵制變化，會用各種方式避免繁重的任務，對組織目標漠不關心。因此管理者必須嚴格監督員工，並透過懲罰和獎勵等措施，驅動員工們工作。

Y理論（Theory Y ）－管理風格偏授權導向

Y理論假設想要努力工作是人們的天性，人們願意透過自我紀律，實現組織目標。管理者給予適當的信任，員工們會更願意投入工作，發揮想像力、創意力等才能，而且渴望承擔更多的責任與工作成就。

「XY理論」給管理者的啟示

X-Y理論沒有哪個較優、哪個較差，端看管理者對於自己團隊的了解程度，再決定要採用哪種管理風格。

管理者需要自問，你是否知道是什麼原因，促使你的員工們每天來公司上班？你認為員工們是否從中獲得極大的滿足感、並且為自己的工作感到自豪？抑或他們認為這只是份「有錢的差事」？

若是一份重複性質高、較無成就感的工作，管理者宜採取X理論，走控制監督導向的管理風格；若是一份需要創意力的工作，管理者就可採用Y理論，走授權導向的管理風格。

賈伯斯用「XY理論」創造領導魅力

賈伯斯就是一個非常善於使用X-Y理論的管理者，他巧妙地在這2個管理風格之間轉換，來激勵優秀人才。

1990年代末期，當時蘋果和微軟的電腦操作系統，都是簡單的灰色，螢幕方正。後來蘋果推出iMac電腦，外型帶有曲線，半透明的塑料外殼不刻意遮掩主機和零件，反而呈現出摩登科技風格，馬上抓住消費者的目光，引起一波銷售風潮。

當時的介面經理 Cordell Ratzlaff 受到iMac很大的啟發，他和團隊成員很快就設計出有顏色的軟體介面原型，加上透明的選單、柔和的邊緣和圓形的按鈕。

不過 Ratzlaff 的主管 Bertrand Serlet，卻認為公司沒有時間和資源，來執行這項軟體介面專案。當時 Ratzlaff 在一場所有工程小組都會參與的會議上，被要求分享這款介面原型，他被安排在最後發言。

Ratzlaff 回憶，當時會議室裡充滿笑聲，因為所有人都認為，根本不可能重做軟體介面系統，他也因此感到非常沮喪。

「你們是一群白癡」

賈伯斯當時並沒有參加那場會議。2個星期後，Ratzlaff 接到賈伯斯的助理打的電話。Ratzlaff 和他的團隊成員們在會議室裡等，賈伯斯一走進來劈頭就問：「你們就是那群設計Mac OS系統的人，對嗎？」全部人有些害羞地點了點頭後，賈伯斯接著說：「很好，你們是一群白癡。」

接著賈伯斯開始喋喋不休地點出，他討厭Mac介面的哪些事情。例如，當時至少就有8種不同的方式，可以打開文件夾。

因為 Ratzlaff 是當時主要負責這些功能的人，他很擔心自己是否會被炒魷魚。但經過20分鐘的批評後，Ratzlaff 意識到「他應該不會解雇我們，不然早就發生了。」

賈伯斯和 Ratzlaff、其他介面設計師們，開始深入討論舊的Mac介面，可以如何進行全面改造。Ratzlaff 向賈伯斯展示他們製作的初版介面模型，會議結束後賈伯斯指示他們「把這些東西做出原型後，拿給我看。」

Ratzlaff 和他的設計團隊就開始沒日沒夜地連續工作3個星期，他們利用Macromedia Director（Adobe Director的前身）先建立原型。

賈伯斯看完原型後感到非常驚艷，甚至對Ratzlaff 表示：「這是我在蘋果公司見過，第一個這麼聰明的產品。」賈伯斯更帶著蘋果公司行銷負責人 Phil Schiller ，一同鑑賞這項產品設計，賈伯斯很激動地向 Phil Schiller 表示「他必須看看這個產品。」

經過2年半的工作時間、近1千名工程師的參與，賈伯斯終於在2000年1月的《Macworld》雜誌裡，推出新版OS X軟體系統：精緻的介面設計、複雜的圖案效果，如透明、陰影和動畫特效等。至今，OS系統仍是「介面友善的軟體」的代表。

《連線》科技記者 Leander Kahney 的書裡就寫到，賈伯斯善於使用鞭子和胡蘿蔔，來維持員工們對他的忠誠與敬畏。

他透過鞭子督促員工，嚴格監控每項工作細節。例如，當時討論OS X軟體介面，光是拉桿設計就花了6個月的時間，賈伯斯會要求產品團隊設計多款選項，供他選擇；若發現細節有誤、像素對不起來，賈伯斯甚至會對負責的工程師大吼。另一方面，他也會透過給胡蘿蔔的方式，放手讓員工們嘗試各種創新點子。

當然，這樣的領導風格並非人人都能接受，有些員工對賈伯斯的「操弄」管理風格感到反感。不過，賈伯斯的領導魅力，卻也成功激發蘋果員工們，推出許多創新產品。

參考資料

核稿編輯：林易萱