星巴克要在全球做生意，靠的不是咖啡！用PEST分析看企業該懂的政治經濟情勢

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什麼是「PEST分析」

PEST分析能幫助企業檢視宏觀商業環境，評估影響組織運營的主要外部因素有哪些，以便在市場中變得更有競爭力。PEST分別指影響企業經營的4大力量：

政治因素（Political）：對企業有特別影響的政策，像是稅法或勞工法。一個國家的總體政治氣候、社會制度、政府政策、法令，都可能對企業產生影響。

經濟因素（Economic）：像是利率和匯率、國家的經濟增長、經濟衰退、消費水平與偏好、供需平衡、就業程度、通貨膨脹等因素。

社會因素（Social）：一個國家的教育水平、人口和年齡分布、風俗民情、國家文化、生活趨勢、價值觀等。

科技因素（Technological）：企業部門內的技術應用和發展、社會整體科技的趨勢和技術轉變、國家政府的技術投資重點等。

「PEST分析」給管理者的啟示

PEST模型能幫助管理者識別宏觀的外部變化，可能會為企業帶來哪些機會或威脅。

例如，新科技的出現可能可以幫助企業觸及新客戶群；政府鬆綁管制政策，可能有利於企業開闢新市場，或面臨更激烈的競爭。

PEST模型近年也延伸出其他外部因素，包括環境因素（Environmental）和法律因素（Legal）。不同產業受各項因素不同程度的影響，像軟體產業相較石油業或汽車業，受環境因素的衝擊不大。

管理者可因應不同產業，對各項影響因素有不同比重的關注。PEST模型常與其他商略模型結合使用，例如SWOT模型、五力分析，這可以幫助管理者獲得更全面的分析。

「PEST分析」分析星巴克

政治因素（Political）：星巴克採購原物料，會引起西方和原物料輸出國的極大關注。因此，星巴克必須遵守採購策略與環境規範，並重視公平貿易法。

另一方面，星巴克常因違反工資和工時法而受指責。加州的星巴克員工們，就曾提出2項集體訴訟，控訴星巴克拒絕給加班費。星巴克雖然最後同意和解，以便處理員工們的索賠，但時常違反工時法的企業形象需加強改進。（延伸閱讀：近期員工集體訴訟案件）

經濟因素（Economic）：全球經濟衰退會削弱星巴克的盈利能力。咖啡需求市場雖然在增長，但消費者變成趨向購買更便宜的咖啡，星巴克要想辦法在這樣的情勢裡找到機會。同時，星巴克也必須應對不斷上升的勞動和運營成本。（延伸閱讀：實體巨人的轉型困境》才與阿里巴巴風光展開「新零售合作」，星巴克卻要裁高層、關門市？）

社會因素（Social）：環境保護意識抬頭。像星巴克這樣的跨國知名企業，必須控管組織的社會和環境成本，避免引起消費者反感。

另一方面，嬰兒潮一代即將退休，這意味著老年消費者的支出將減少。星巴克要想辦法延續消費族群，將範圍擴展至X、Y、Z世代。

科技因素（Technological）：因應行動裝置浪潮，星巴克電子化折扣優惠券，並相繼推出禮物卡、星禮程回饋等服務，能夠提高單客經濟，並加強消費者的消費密度。