在很多國家,專業精神並不只是表現在工作能力上,也包含其他方面的表現,例如衣著得體、守時與禮貌。大多數的以色列人即使在職場也穿便服,並不覺得一定要穿職場正裝。以色列人生活在氣候炎熱的國家,穿衣服比較講究舒服。以色列人的專業精神,主要是以工作表現衡量。

大多數國家的商業圈都有一套專業服裝標準,矽谷也許是個例外。在矽谷,非正式服裝才是王道 。臉書創辦人祖克柏跟其他人可以穿運動衫跟牛仔褲上班,但有些上班族還是認為,擁有幾十億美元身家的人可以穿得很「酷」,但職場正裝才能展現出認真專業的感覺。

我們也應該記住,不同的商業領域有不同的習慣。例如金融界與法律界人士的服裝比較正式,在以色列也一樣。但企業家與高科技產業人士的穿著,就非常隨意且時尚。

◎趣聞一則:

一家全球企業的人力資源主管發出電子郵件,邀請所有員工參加新年的特別慶祝活動。信上並沒有提到衣著規定。唯一關於活動場合的資訊, 是這場活動會在紐約州哈德遜河的一艘船上登場,現場會提供雞尾酒。

這家公司的以色列分公司的兩位高級主管莉娜與艾默,要搭飛機到紐約參加這場活動。莉娜接觸美國人的經驗比艾默多,先是聯絡紐約辦公室的同事亞歷珊卓,問她打算穿怎樣的服裝。亞歷珊卓說,她為這一次的活動,特別租了一套禮服。大多數的以色列女人一輩子只會租一次禮服,就是自己結婚當天要穿的婚紗。不過莉娜聽亞歷珊卓這麼說,覺得這次的場合應該很隆重,決定帶上她最漂亮的一套禮服。

艾默卻完全沒請教別人的意見。他身為全球高級主管,經常出入公司位於第五大道上富麗堂皇的辦公室。公司的員工也都習慣看他穿西裝打領帶。他認為既然這一次是交誼活動,就應該穿休閒裝出席,穿牛仔褲會比較有親切感。

活動過後幾天,莉娜與亞歷珊卓聯絡,在紐約上班的亞歷珊卓一開口就對她說:「莉娜,艾默是怎麼回事,怎麼穿成那樣?未免也太隨便了!」莉娜向她解釋,以色列的文化比較不拘小節,艾默穿牛仔褲,是想表達跟員工平起平坐,站在一起的意思。亞歷珊卓卻不能苟同。她覺得艾默是冒犯了紐約的同仁。

以色列企業精神中不拘小節的一面,展現在許多行為上,例如:

˙在職場身穿便服
˙同一個企業不同層級的員工,皆可平等表達意見
˙親暱,例如詢問私事、以綽號稱呼

求職面試

以色列的文化比較不拘小節,所以求職面試往往一開始是求職者與人力資源主管隨意聊天。聊天的內容可能會涉及比較私密的主題,例如,我能不能跟你上一個老闆聯繫?你上一個工作的薪水多少?諸如此類的問題。求職者如果不是以色列人,遇到這種情況可能會很不高興,不會設法了解文化差異,加以克服,反而是沉默不語,結果就是雙方都因為溝通失靈而灰心。

給非以色列人求職者,向以色列企業求職的3個建議:

1、求職過程中盡量容許自然的互動,不要認為閒談是不專業的行為,要體會另一種文化的行事風格。以色列人很欣賞有個性、有幹勁的人,所以要盡量在面試中展現出熱忱。

2、遇到很直接、涉及私生活的問題,也要回答得越完整越好,但如果超出你所能容忍的範圍,也可心平氣和地回應,你的國家的文化不習慣討論這種話題,所以你不想回答。

3、要有面對文化差異與語言差異所造成的誤會的心理準備。英語對大多數的以色列來人說都不是母語,所以你跟以色列人說英語,可能要適度調整用詞及語速,確定對方沒有誤會你要表達的意思。

打岔

無論是在開會還是閒聊,以色列人常常打斷別人說話。以色列人也很會聯想,說話很容易離題。這種說話方式很普遍,甚至可以說是一種對談話主題很感興趣的表現。以色列人都是這樣跟別人互動。

在大多數的國家,尤其是西方國家,對話就是一個一個輪流說話。聽的人會等說的人說完,才表達自己的意見。在以色列,說話的特色與其說是「意見交流」,還不如說是「打岔」。外國人碰到失禮的行為,往往會不想再接觸,會覺得以色列人這樣打岔實在沒禮貌。

在以色列,「斷斷續續」的對話並不是沒有禮貌,反而代表對眼前的話題很有興趣。一旦了解這是以色列文化的正常現象,就不會覺得被冒犯。這種溝通方式,並不代表外國人在以色列人面前,就沒有說話的餘地。應該說在員工會議或是電話會議,比較可以打斷別人的話,不必等別人問才開口。以色列人也希望能聽見你的意見,所以想說什麼就儘管說。

對生活的各層面都有強烈的情緒

第一次光臨以色列的人,常說不管走到哪裡都聽見「忙碌的喧鬧」。那聲音來自家家戶戶走在街上,顧客坐在戶外餐桌旁,還有萬頭攢動的道路與超級市場。外來訪客覺得在以色列沒有個人空間,肢體碰觸是家常便飯,還要經常面對一些很直接的問題。以色列人排隊不會排成一直線,所以在銀行、在路上,或是在公共場所等候,要小心自己的位置不要被人搶去。這種種現象都帶來一種「喧鬧」、混亂的印象。

◎趣聞一則:

為了了解外國人如何看待以色列同事,我訪問將近100位來自世界各地、曾經接觸以色列企業文化的外國人士。其中一位受訪者名叫亞倫,是美國人,在一家以色列全球企業擔任高階主管數年。在訪談過程中,情緒激動的他對我訴說他所遭遇的文化衝擊。當時的他還在一間小型的美國新創公司工作,有一家大型以色列企業打算收購這間新創公司。

他尚未接觸以色列之前,對這個國家唯一的印象,是CNN那些駭人聽聞的新聞報導。他到以色列開會,討論以色列企業收購他們公司的事宜。他對我說,以色列國際機場的現代化程度,以色列多采多姿的休閒文化,還有當地的美食,特拉維夫海灘的歡樂氣息,以及典雅的以色列企業總部,在在都讓他無比驚艷。

會議在融洽的氣氛中展開,現場有吃有喝,大家親切談天,滿臉微笑。沒想到在場的兩位以色列主管,馬上開始就合約的幾個重點大聲爭執,好像還很生氣的樣子,吵著吵著還講起希伯來語。亞倫當然聽不懂他們在說什麼,只覺得他們那麼大聲,手一直動來動去,臉孔都扭曲了,想必這個合約還得經過重重難關才能敲定。他認為鐵定簽不成了。

結果大大出乎他的意料。到了會議尾聲,那兩位以色列男士竟然拍拍彼此的肩膀,笑著說:「我們午餐要吃什麼?」亞倫簡直不敢相信。兩個人剛剛還吼得不可開交,怎麼現在像沒事一樣?最震撼的是大家吃完午餐,合約竟然就敲定了,從此亞倫就在合併後的以色列企業工作。那些原本看似失禮逾矩的舉動,現在的他都不會在意。他說,他現在知道,以色列人只是需要有人聽到自己的意見。

以色列人的溝通風格用「聲高氣響」形容相當貼切。「聲高氣響」代表:

˙高分貝與強悍的語氣
˙情緒激昂的性格
˙「喧鬧」的肢體語言,經常動用雙手與雙臂
˙注重說,不注重聽

我的建議:

盡量容許以色列人暢所欲言,他們要多大聲都行。聽起來也許不太悅耳,但這就是以色列人說話的方式,聽見了不必生氣,也不用太當一回事。這樣雙方都能更順利,也能更快達到想要的結果。

書籍簡介_跟以色列人做生意和你想的不一樣!

作者: 奧絲娜.勞特曼
譯者: 龐元媛
出版社:真文化
出版日期:2019/07/31

作者簡介

奧絲娜.勞特曼

  以色列巴伊蘭大學社會科學與傳播碩士,美國紐約大學組織發展結業證書。奧絲娜·勞特曼是著名以色列籍企業顧問,也是OLM顧問公司創辦人。她發明了解析以色列人的商業特色的ISRAELI™模型。她也是傑出的學者、作者與講師,為許多以色列與國際的客戶舉辦過客製化的課程。

  身為顧問,奧絲娜的經驗相當豐富,曾為全球各地的跨國企業的執行長、副總裁及員工提供顧問服務。她的客戶包括以色列製造商協會、以色列猶太事務局、慧銳系統公司、紐約大學特拉維夫校區、以色列國防軍之友、以色列國防部駐紐約代表團、猶太社區中心協會、澳洲國民銀行、耶路撒冷希伯來大學、888控股、康寧公司、SkyVision、ObserveIT、MX1、Rackspace、以色列出口協會、StartApp、特拉維夫市政廳、英國大使館、瑞典大使館等等。

  奧絲娜於二○○九至二○一三年間居住於美國紐澤西州霍博肯市。她在這段期間廣為研究以色列人與非以色列人在商業文化方面的差異,與世界各地的商務人士進行錄影訪談,並將訪談影片用於教學示範。

責任編輯:黃雅苓
核稿編輯:葛林