「沒歸屬感」是離職率最佳預測指標！如何從新人的email，觀察他是否感到孤立

來談談歸屬感

如果你可以把自己藏在組織內，融入其中，即便有部分的你在表面上並不屬於組織的一體？若要做到這一點，你必須感覺自己真正屬於公司。但到底什麼是歸屬？多樣化表示你擁有自己的空間，包容性表示你可以發表意見，歸屬感表示你的意見被聽見了。

「我們不需要知道自己可以在環境中生存，我們想要知道自己可以在環境中成長。」美國企業雲端科技公司ServiceNow人力資源部總監派蒂．瓦朵（Pat Wadors）告訴我們。

派蒂說，她的成長過程中有學習障礙，總覺得自己是局外人。但是在何時她體會到歸屬感？「那一刻，我可以為了你而翻山越嶺」派蒂回答。「在我體會到歸屬感的那一刻，是當我可以做真正的自己。當我為自己是女性感到驕傲，當我不再因為自己有閱讀障礙而感到丟臉，當我覺得特別是一件很酷的事。」

有些過渡時期，例如你工作報到的第一天，特別容易引起焦慮。這正是將過渡時期轉變成歸屬感的好機會。回想一下，你在確定錄取工作時有多興奮。但隨著日子一步步接近，你的興奮感可能已經變成自我懷疑。

為了解決第一天上工的緊張，IDEO舊金山辦公室提供新進員工「報到須知」（報到和員工須知的混搭）。每一位曾與這位新進同事面談的人，會分享他們歡迎他加入的原因，以及這位新進同事具備什麼技能可以幫助整個團隊。這些評論都會寫在小卡片並摺疊起來，封面寫著：「親愛的﹝新同事的姓名﹞，我們覺得你與眾不凡，原因在此喔！」

歸屬感並不等於你和大家的感受雷同（我們渴望融入群體，便往往會掩飾自己真正的個性）。歸屬感是指當你面對讓你與眾不同的情況，能感覺到安全，也被重視。當團隊輕描淡寫帶過自己的意見，我們會確定那是因為我們的意見並非最好，而不是因為我們本身有問題，這種時候就是歸屬感。

沒有歸處感或感到孤立是離職率的最佳預測指標。一項利用電子郵件的研究發現，新進員工在前半年溝通時，若沒有從「我」改成「我們」（我們二字是研究學者認為歸屬感的指標），通常會有較高的離職率。

在職場體會到歸屬感，不表示你的工作就好像在公園散步那樣輕鬆──而是代表職場中一般起起伏伏不會造成你太大壓力。在創意分享平台Pinterest，公司鼓勵主管分享他們在公司的經驗（好與壞），這幫助大家了解有些情緒化的變動是工作的一部分──你可以渡過難關，而你始終是公司的一分子。

如何建立歸屬感文化：

採取善意
如果你一個很熟稔和信任的同事做錯了事，和他們解釋，為何他們的舉動讓你感到被排擠，並提出一個替代方法。「本意很重要」派蒂．瓦朵說。「要給對方從錯誤中學習的空間。」

歸屬感始於報到日
在美國一間網路眼鏡公司Warby Parker，員工會在新同事報到之前打電話，告訴他們新人訓練的內容，並為新同事解惑。在Google，若新任同事的主管在他們報到第一天熱情歡迎他們，在接下來9個月會有更高的工作效率。

指定「文化夥伴」
Buffer是一間社群媒體管理公司，公司會分配每一新進員工一位了解企業文化的員工。在報完到的第一週結束時，這位文化夥伴會坐在新進員工身旁，回答他的問題並給予回饋意見（例如，如何理解他們寫信的語氣），以及幫助他了解到，在一開始感覺無法融入是很正常的。

確保歸屬感沒有搞砸會議進行
每場會議指派一名與會者擔任客觀觀察員。觀察員負責記錄會議團隊的動態，注意誰發言次數最多，誰都沒有說話，誰一直不斷打斷別人說話。在會議結束後，這名觀察員便提出團隊可改善的部分。

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責任編輯：張凱涵
核稿編輯：黃雅苓