產品經理身為「使用者的代言人」,為了實現用戶價值而努力,產品開發的過程中,你是否清楚所屬的「產品階段」、「產業特性」、「團隊文化」是以哪種思維在驅動前進的呢?這其實大大影響了實現用戶/商業價值的最有效手段!

業界比較少特別提出&比較這3種思維的不同、對產品開發團隊的影響,身為產品經理,讓我們先放下「產品經理是主導產品一切關鍵」的想法,透過簡單瞭解這幾種思維的不同,以另一種角度反思檢視,作為產品經理會因此在產業與團隊中有什麼不同的定位與角色?

一、定義

_____ 思維驅動,代表相信 _____ 的創新最能創造商業價值,專注在 _____ 的實作,最能優化產品服務對於用戶的體驗。

不同思維驅動的產品,簡單來說,就是在上方的句子帶入不同關鍵字。白話文=以何種手段能最有效滿足用戶需求並實現商業價值?
主要分為3種:產品、運營、技術驅動,以下用舉例的方式,讓第一次聽到這個概念的人比較好理解。

圖取自產品三眼怪 3PM LAB
圖取自產品三眼怪 3PM LAB

Product driven 產品驅動
代表:騰訊、Airbnb,工具型產品、0到1創新型產品服務。

產品驅動的公司特徵,產品本身即直接提供價值,或服務本身即是創新的概念,影響了人們原有的行為模式,團隊最常把「產品願景」與「用戶體驗」掛在嘴上。

像是Airbnb一開始主打「共享經濟」的新概念實踐;微信之父張小龍在產品功能上的創新與堅持,建構了中國網路世代互動以至於支付的全新方式;工具型產品,記帳、防毒、照片編輯等,透過產品創新滿足用戶需求。許多0到1的創新型服務,當對於用戶需求相對模糊,產品驅動亦能讓團隊前進更快打造出最好的服務。

Operation driven 運營驅動
代表:阿里巴巴、知乎,內容型產品、電商平台、雙邊平台服務。

運營驅動的概念,是相信創立一套人工干預的機制,才能更有效地傳遞價值,獲取用戶改善體驗。像是電商平台,最重要的是「商品交易」而非平台產品本身,對用戶體驗來說,產品功能再怎麼創新也比不過打折促銷;內容型產品,像是問答社群、線上教育等,內容的品質也需要透過大量人工淘汰劣質,以保持社群的高品質,留住用戶持續互動創造正向循環。

「知乎」 2011 年上線,初期邀請大量的KOL用戶(李開復/張小龍/雷軍…),會員採用邀請制,編輯群人工挑選優質內容在知乎日報,大量官方監管不良用戶等,在短短時間即打敗了以搜尋體驗出發的「百度知道」,這一切的運營與人工干預都在傳遞「這是一個認真知識交流的平台」的用戶價值,即是一個成功以「運營驅動」戰勝「產品實作」的案例。

Engineering driven 技術驅動
代表:百度、今日頭條、Google,AI、區塊鏈相關產品。

技術驅動的產品,核心業務建立在技術專利/創新上,「技術」即是團隊最大的資產,重視效率與高度自動化,產品性能與效率是影響用戶體驗的關鍵。像是所有做搜索的產品(百度、Google),用演算法優化用戶的搜尋結果;今日頭條,運用強大的數據與演算法能力挖掘用戶需求,驅動並實現了「精準」與「黏性」2大商業目標。

Sales driven 業務驅動
本文主要是以 B2C 產品出發,如果看完以上3種定義對你來說沒有共鳴,可能是因為你的團隊屬於B2B的產品,即屬於「業務驅動」的思維,身為「乙方」接案公司,甲方、客戶是老大,所有開發的驅動都來自於業務單位傳達的客戶需求。

二、影響思維的關鍵條件

從上述分類的舉例,不難發現影響驅動思維的選擇,有3個關鍵條件:

1. 產品/產業的階段

新產品、相對創新的產業,以產品驅動的思維會最有效率,需要大量深度地探索用戶淺在需求,透過產品實作的迭代優化實現價值。
而從網路產業大環境講起,Internet Era在1990年剛開始時,都是先求技術創新,我有這項技術你沒有,用戶都還在體驗著「網路」帶來「世界是平的」的魅力,比較少人在講產品功能體驗的精細化;現在網路世代已經發展近30年,技術同質化用戶體驗則變重要。在相對成熟的產業,產品穩定各家競爭者做到體驗極致,產品好用已經不足以吸引用戶,開始發展運營驅動,像是中國互聯網公司尤其相信運營驅動帶來的效益。

2. 產業的本質

對於產業本質的認知也是對於選擇思維非常重要,必須理解到在所屬產業中,產品對於用戶來說是「直接的價值提供」還是「價值傳遞的手段」。如上段有提到,電商產業中價格才是用戶最在乎的價值而不是產品功能,因此對供應鍊掌握的運營驅動,比起產品功能創新更為重要。
舉例來說每年中國最火的「雙十一購物節」每個平台都在做,各種創新的功能玩法眼花撩亂,阿里巴巴的銷量仍是第2名京東的10倍以上,原因即是其對商家端與用戶端皆投入巨量的人力、物力做運營,穩穩地掌握最優質的供應商,也讓「購物=淘寶」成為國民意識。

3. 老闆的信仰

除了以上2點客觀條件,公司創辦人/產品老闆的信仰也是關鍵,在面對一個問題時,他相信什麼樣的手段是最有效的?所以就算在電商產業,也會存在信仰「產品驅動」的老闆。這其實沒有絕對,就是個團隊文化的選擇。

三、不同的思維驅動會如何影響產品開發?

透過前面的描述,應該不難發現不同思維驅動的公司,相對地產品經理會分別處於被動或是主動的狀態,日常面對的問題不同、最常接觸互動的人不同、需要的技能與思維也不同。

若不是產品驅動,更多時候會是讓運營or技術說話,需要更能接受運營價值,大過於產品價值的日常、各種戰略考量的功能開發;或是需要具備大量技術背景與知識;產品驅動則很仰賴產品經理對用戶的洞察,日常與使用者直接接觸的比例,也應遠大於內部關係人(internal stakeholders)。這些都根本性影響了為產品經理工作的日常,因此在選擇產品、產業、公司規模時,也要記得判斷公司是以哪種思維驅動的文化!

不管是哪一種思維驅動的公司或產品,最終都是為了滿足用戶需求,創造最大的商業價值;作為一個產品經理,閱讀空氣&對所屬大環境的認知洞察是很重要的,才能Do the right thing,如果缺少了這層的體悟跟認識,做起來會相對挫折與痛苦。馬上回顧一下自己的公司是哪一種思維驅動?你會對自己的定位&怎麼做產品更有方向!

※本文獲3PM LAB授權轉載。原文:產品經理,你的公司是產品、技術、還是運營驅動?這影響了產品開發的一切!

責任編輯:葛林
核稿編輯:張凱涵

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