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什麼是「衝刺」(Sprint)

由前Google創投設計師傑克.納普(Jake Knapp)、約翰.澤拉斯基(John Zeratsky)、布雷登.柯維茲(Braden Kowitz)提出,目的在幫助團隊更有效率地解決問題。衝刺過程是下列這5步驟:

星期一:找出最需要被解決的問題,並擬出重點發展方向。
星期二:團隊成員各自先想出粗略的解決方案。
星期三:針對眾多解決方案,成員們選出自己認為是最好的方案。
星期四:根據被選出的方案,做測試原型。
星期五:讓目標顧客測試原型,得到反饋,做適時調整。

「衝刺」給管理者的啟示

管理者可能會納悶,衝刺能解決非常困難、龐大的問題嗎?

固瑞克公司(Graco Inc.)為一家百年企業,主要生產工業用泵浦與噴霧器。從設計到生產新的泵浦,需要18個月的時間,和數百萬美元的花費。副總裁大衛.羅威(David Lowe)曾思考公司是否也能透過衝刺,降低方向錯誤的風險?

最後,固瑞克公司的衝刺團隊,在5天內製作出一本小冊子,裡面介紹新一代泵浦有哪些新功能,並在推銷過程中進行訪問測試,進而得知新泵浦的市場反應。

另一方面,工程師們先用3D列印生產新的噴嘴,接上原有的泵浦來測試。安裝測試方面,他們將電纜和軟管帶到附近的工廠,請工人測試安裝。

雖然測試原型非常粗糙,但在生產新泵浦之前,這些測試能幫助他們回答最重要的問題,確保生產方向是對的。

衝刺,能讓團隊專注在最緊迫的問題,確保企業走在對的軌道上。

「衝刺」有哪些實例

藍瓶咖啡(Blue Bottle Coffee)創辦人詹姆斯.費里曼(James Freeman)就是用衝刺,順利開張線上商店網頁。

當時他的衝刺團隊成員,包括負責建構線上網頁的工程師、藍瓶首席運營官、首席財務官、企劃經理、客服經理、首席執行長,還有費里曼他自己。

星期一:他們先設定目標族群是沒有買過藍瓶咖啡豆的消費者。但是針對一群不懂咖啡豆差異的消費者,網頁該怎麼呈現咖啡豆分類?

客服經理想到,在實體咖啡店裡,咖啡師都會問客人一個問題:你在家習慣怎麼煮咖啡?(How do you make coffee at home?)

所有團隊成員,包括費里曼自己,都認為這個方向呼應了藍瓶咖啡高品質的精神。於是大家朝這個方向構思網頁的設計。

星期二:團隊成員各自草擬網頁方案。

星期三:他們共想出15個解決方案,經投票決定,最後從這15個裡面挑出3個。第一個網頁方案,是讓線上用戶彷彿置身在真的藍瓶咖啡店裡;第二個方案會出現很多文字,文案主要取材自現實生活中,消費者常會詢問關於咖啡豆的問題。最後一個方案,是首頁會直接出現「你在家習慣怎麼煮咖啡?」,並將咖啡豆依不同的釀泡手法來分類。

星期四:不需要撰寫複雜的程式,他們直接用Keynote簡報,先粗略繪出3個網頁原型。

星期五:最後請來真人測試。為了避免受試者被影響,他們還刻意給3個網頁原型取了假名。測試後發現,受試者對第二個跟第三個方案最有感覺,藍瓶咖啡再依照意見回饋,調整網頁。

幾個月後,藍瓶咖啡正式開張線上商店,線上營收成長翻倍。在這之後,費里曼與衝刺團隊也不斷把這個方法,用在線上商店擴張計劃,或其他新嘗試。

核稿編輯:林易萱

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