照規則公事公辦，卻成為離職主因...一個案看懂形象管理在職場的重要性

「寫信的口氣有沒有必要這麼機車？」曉沛看著電腦螢幕上的電子郵件，嘴裡忍不住抱怨起來。

公司一年一度的大活動，已經連續好幾年在同一個場地舉辦。原以為過去幾年的默契應該可以讓今年的合作倍加順暢，沒想到場地方今年換了新窗口怡如之後有如變天。

曉沛再怎樣也是客戶，但怡如每每來信溝通，口氣之硬，完全不像場地出租方之於客戶，反而更像是債主教訓人的口氣，趾高氣昂得很。

「請務必在本月10日前預付場地訂金，否則我司將直接把場地讓渡第二順位，後果請貴司自負。」
「貴司詢問是否可以提供藝人休息室一事，此不在我與我司業務範圍，恕無法協助。」
「請參照場地使用規章，若因故造成場地方損失，我方必定追究，決不寬貸。」

「字𥚃行間𥚃根本都像在恐嚇我！！」望著往來的信件封封有殺氣，曉沛愈看愈氣。雖然瞭解怡如是照章行事，不過這是電子郵件，又不是合約，實在沒有必要寫得這樣硬梆梆，一點點人情味都沒有。

看著連續幾封電子郵件用字潛詞之嚴厲，曉沛心裡著實不悅。印象中怡如的主管也是個和顏悅色、通情達理的人，怎麼會帶出這樣像怡如這樣不懂人情世故的下屬。曉沛打定主意，找到機會一定要跟怡如的主管告狀，好好參上她一筆。

不過，還沒有機會吿狀，就因為藝人經紀公司堅持要有休息室，曉沛不得不低頭親自拜訪怡如請求協助。

原以為難免碰一鼻子灰，沒想到曉沛說明經紀公司的堅持與她面臨的困境之後，電子郵件上一絲不苟，冷酷不講情面的怡如，居然積極地與各部門溝通，硬是喬出了一間貴賓室供活動使用。為了確保藝人到活動現場的動線順暢無礙，怡如還帶著曉沛實際走了幾趟動線，並主動允諾加派保全人力為藝人開道，可說是幫了曉沛大忙。

曉沛一改對怡如的負面印象，她發現怡如人不差，也還算是熱心，只是個性中規中矩，有什麼說什麼，在不熟稔時很容易讓人誤以為她性情乖僻、不盡情理，說穿了就是「面惡心善」。「幸好，我還沒來得及跟她主管抱怨，不然就錯怪一個好人！」

不過，活動都還沒開辦，曉沛就收到怡如的離職通知了。這個消息來得有點愕然，打聽之下，才知怡如在組織內的人緣與風評並不太好，主要的原因，也就在於「面惡心善」。

怡如對同事的態度如同對廠商一樣，公事公辦、不假顔色，任職不到1年，朋友沒交到幾個，倒是得罪了不少同事。被她氣得牙癢癢，像曉沛先前那樣想跟怡如主管吿狀的人不少。顯然，真的有人去嚼了怡如的舌根，而且起了作用，讓怡如生存不下去。

這讓曉沛想到自己不久前也曾因為個性太過耿直，而被主管再三告誡再不做好形象管理，恐怕升遷無望。

古人不是說，巧言令色鮮矣仁！怎麼自己的有話直說、直來直往反到成為形象管理的缺陷，阻礙了職涯的發展。當時，曉沛不以為意，認為自己行得直、坐得正，沒有什麼好妥恊的。畢竟，有大智慧的人一定可以知人善任、明辨是非，那些不懂欣賞自己本性的人根本不足以深交。

這回，看到怡如的例子，曉沛似乎理解主管要她管理好形象有其箇中道理。在職場上有大智慧的人並不多見，又或者説有大智慧的人也許並沒有機會與自已深度互動。因此，有些傳統的美德，在職場上並不適用，像怡如這樣「面惡心善」就是其中一個。

你以為的「直來直往、開誠佈公」，在他人眼中可能是「出言不遜」。
你以為的「擇善固執、堅守原則」，在他人眼中可能是「剛愎自用」。

因為，在職場中深交的機會有限，上司、同事、合作夥伴看到的第一印象往往憑藉著「面」，當你面惡時，即使心善，大家熟悉的也只是你惡的一面，你的形象就會是惡人一個。一個形象為惡的人，自然不易與人親近，即使「心善」，旁人也無從發覺起。

一個面惡的員工，同事敬而遠之，更遑論跨部門合作。
一個面惡的主管，下屬心生疏離，又如何能帶人帶心、讓人心悅臣服！
一個面惡的客戶，夥伴心懷畏懼，何以借力使力、眾志成城。

職場求生，形象管理是必要。
形象管理的第一步，心善就要面善，心惡也要面善，面惡心善是傻子的行為。

責任編輯：陳慶徽
核稿編輯：黃楸晴