三需求理論》Google怎麼創造出激勵員工的工作環境？

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什麼是「三需求理論」（Three Needs Theory）

三需求理論，是由哈佛大學心理學教授－大衛．麥克利蘭（David McClelland）所提。他提出一個非常重要的觀察：要能推動人類持續進步，就必須滿足其渴望，也就是成就、歸屬和權力這3個需求。

成就需求（Achievement Need）：具有高成就需求的員工，喜歡解決問題，或是透過接手困難的任務來挑戰自己。他們是目標與任務導向的一群人，渴望得到認可。

歸屬需求（Affiliation Need）：具有高歸屬需求的員工，想被他人接受，並跟其他同事建立起具生產力的工作關係與互動。他們渴望在工作場域中與他人有互動和合作關係。

權力需求（Power Need）：具有高權力需求的員工，希望擁有對環境的控制和影響力。他們渴望成為在群體中有影響力的人。

「三需求理論」給管理者的啟示

三需求理論讓我們知道，不同員工有不同的個性與渴求，一名成功的管理者要能夠「因材施教」，就必須懂得當一名聆聽者，辨識出哪項需求對員工來說最重要。

更厲害的管理者，是能讓員工需求與組織目標維持一致性，這不僅能創造出激勵員工的環境，高需求被滿足的員工們越多時，公司也會有越多利他的行為出現，進而成為管理者的一大助力。

「三需求理論」有哪些實例

高成就需求的Googlers

Google根據80/20法則（延伸閱讀：80/20法則》怎麼留住含金量最高客戶、和最優秀員工？），允許員工們花80%的時間在主要工作上，剩下20%的時間，他們可以從事自己較有熱情、而且相信對公司是有益的專案任務。許多員工在這20%的時間內，開發出來的許多創新產品，都為Google帶來巨大成功。

Gmail就是由Google員工在20%的時間內開發出來的。無論職位高低，這項規定能讓Google員工們發揮他們的才能，進而得到成就感。

高權力需求的Googlers

所有Google員工、無論職位高低，都可以透過Google的TGIF計畫獲得權力。根據《Forbes》報導，TGIF計畫「是Google的每週全體會議，該會議允許員工們直接向公司高層，提問任何關於公司的事情。」這項計畫讓Google員工能對公司產生影響，進而滿足他們的權力需求。

高歸屬需求的Googlers

Google為了滿足員工們的歸屬需求，會鼓勵工作場所的社交互動。Google為員工提供的許多福利，也都是社交互動導向，旨在幫助員工彼此之間建立起健康、穩固的關係。例如，Google員工可以免費使用指定的健身房，Google也鼓勵他們多跟其他同事們一起參與團體體育活動。

Google另一種滿足歸屬需求的方式，是讓員工們感覺自己是一群特殊的群體，一群為自己所屬團體感到驕傲的人。例如，Google員工們認為，能被Google雇用，必須成為某個領域裡最聰明、最優秀的人。和這樣一群擁有非凡技能的人一起工作，讓他們對於自稱是Googler這件事感到非常驕傲。

核稿編輯：林易萱