只有老人最懂老人！日本藥妝超市聘用70歲店員，業績逆勢成長40億日圓

一提到少子高齡化這個問題，似乎立刻覺得對於經濟發展有百害無一利，他們總像是天空的一朵烏雲，只要飄過來就注定得下雨。

但是日本有一家地方藥妝超市連鎖店，卻把少子高齡化當成了企業成長的契機，他們沒有在日本全國展店的宏大規劃，只把目標鎖定在北九州市，這個人口不到100萬人的小城市，立志成為小鎮藥妝超市連鎖店的第一品牌，他們把人人避之唯恐不及的缺點轉換成了賣點。現在全市只有73家連鎖門市，業績卻可以從2012年的190億日圓拉升到去年的230億日圓！他們成功的秘訣，是讓年長的員工去服務同樣高齡的消費者。

這家只在北九州市展店的地方藥妝超市連鎖店39Drug， 1956年創業的時候就跟一般街頭的獨立藥局沒什麼兩樣，當時正好是日本全國進入經濟高度成長期，北九州市身為日本重要的鋼鐵冶煉重鎮，街上車水馬龍摩肩擦踵好不熱鬧，藥局的生意當然也做得風生水起。

但是進入80年代泡沫經濟崩壞期之後，過去北九州市帶動經濟成長的鋼鐵業成了夕陽產業。北九州市的人口也開始快速的外移、老化，根據總務省的統計，2015年北九州市在日本全國1,700個市町村中，是人口外移速度最快的城市。同時也是日本全國20個政令指定都市（ 擁有高度自治權都市）中，高齡化比例位居全國第一。

39Drug的社長平野健二看到這樣的環境，曾經想過是不是要將企業重心移往其他大都市發展。他曾經試著把39Drug開設在九州的最大都市福岡，沒想到福岡的藥妝店競爭激烈的程度，根本不是北九州市所能比擬的。

39Drug在福岡經過了3年奮鬥，最後還是宣告失敗！平野健二決定改變企業方針「如果在福岡打不贏，那就回到自己家鄉專心闖出一番天地吧！」不過把戰場拉回北九州市，少子高齡化的問題立刻出現。每天苦思對策的平野，有一天在店裡幫忙的時候，一個剛從藥局拿完藥的老人家跑來問他：「我哪裡可以買到內褲啊？」

因為北九州市的人口結構發生改變，過去在北九州市開店的大型超市，幾乎全都撤離了這座城市，所以老人家們想買日常用品也變得很不方便。這個詢問反而給了平野一個啟示，這些老人家需要的或許是不用走幾步路，就可以解決所有生活需求的方法吧。

於是平野健二開始搜集北九州市內的所有高齡住宅區的資料，他先在這些高齡住宅區附近開設39Drug藥妝超市，接著再去邀集產婦人科、耳鼻喉科、內科的診所到藥妝店附近開業看診，形成平面社區型的銀髮醫療MALL ，住在高齡住宅裡的長輩們，可以在半徑400公尺內不但能看醫生、拿藥還可以買到日常用品。

平野想到的還不止這些，他設定39Drug開設標準，依照都會便利商店的模式，在北九州市每一家39Drug距離大都保持在1公里左右的距離。「這些長輩們，至少有8成以上還能自己走路，只不過他們沒辦法走得太遠。」現在有不少老人家每天固定到店裡量血壓、測脈搏。

除此之外，平野社長還開放早晨6點～9點的打工時間，給6、70歲的長輩們可以賺點零用錢，一個小時880日圓的時薪，雖然不算太高卻也讓老人家們，可以感覺到依舊對社會有所貢獻。

「我們也從這些打工的長輩身上學到不少，他們本身的年紀就是我們所要服務的客層，所以當他們告訴我們哪些商品，該放在哪裡才容易被長輩們找到，或是他們跟朋友聊天的時候，會告訴朋友們，店裡有哪些商品，可以解決他們在生活上遇到的種種問題，這都是公司意外的收穫。」

從銀髮族的視角提供給銀髮族服務，是平野社長在企業經營中的亮點。他也是從這些高齡員工口中知道，有不少老人家到了店裡不好意思開口問，才會特別設置了「詢問卡集點」制度，只要找店裡員工詢問商品的相關訊息，就可以獲得一張「詢問卡點數」，這些點數不但能折價也可以兌換商品，透過這樣的機制，老人家們更願意詢問店員相關訊息，而店員也能發掘出每個消費者的真實需求。

39Drug還有一個跟其他藥妝連鎖店不同的地方，他們除了依法在店內設立常駐的藥劑師之外， 還另外在店裡加派營養諮詢師。有天一個老人家跟店裡藥劑師的對話：「阿嬤，你除了吃藥之外，要好好吃東西喔。」「可是，我沒有食慾，不想吃東西啊，怎麼辦啊！」

要讓老人家身體健康，除了該做好醫療服務之外，告訴他們該怎麼吃得營養健康也很重要。於是平野立即在店裡配置營養師，這些營養師現在不但在店裡提供營養諮詢，平野今年還計劃開設健康餐飲，透過營養師調配的餐點，不但提高長輩們的食慾，同時也讓他們有效的攝取均衡的飲食。

平野健二雖然說不想要在全日本制霸，但是他卻積極的聯合日本各地的的中小型藥妝連鎖店成立聯盟，這些中小型藥妝店散落在日本各地，他們就跟39Drug一樣，在地方上都遇到少子高齡化的問題，透過這個聯盟相互交換資訊、心得，讓他們可以在大型藥妝連鎖店的攻城掠地下，保有一席之地。

有趣的是參與這個聯盟的30個連鎖品牌，店舖總數高達1,942家，早已經超過日本最大的藥妝連鎖店WELCIA的1,874家店鋪的規模。少子高齡化已經是個不可避免的趨勢，怎麼從危機中尋找亮點獲得成功？或許39Drug連鎖藥妝超市可以給我們一些啟示。

責任編輯：葛林
核稿編輯：黃雅苓