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英國求職，該注意的事：履歷別放自傳和大頭照、面試不能謙虛

撰文者：張太咪

精選書摘 2019.06.20

還記得第一次要招募組員時，我有點不知所措，以往只有面試的經驗，現在換成要當面試官，有點緊張，不確定要問什麼問題，該用什麼標準評斷應徵者。

求救人資經理，他給我一份公司面試題庫，將近20頁的文字檔，我就挑著相關的問題問，並請他跟我一起面試應徵者，我問問題、他做記錄，事後兩人一起討論感想。經過幾次當面試官的經驗後，才比較自在些，有時候我真的拿自己沒辦法，自己求職面試時緊張，角色互換當面試官也緊張。

英國求職得先過關斬將才有面試機會

求職面試從來都不是件容易的事情，面試官總是有千奇百怪的問題，有時候覺得自己面談得表現很爛，但卻接到人資聯繫，進入下一關。有時候覺得相談甚歡，卻是謝謝再聯絡。面試好壞與否，很難說得準，雖然知道表現要沉穩、態度要從容，但在執行上總是困難。

我在英國找第一份工作時，面試超過30個，都只有經過第一關而已。剛開始完全不熟悉英國求職跟面試的方式，一次一次的面試中，慢慢熟悉跟了解英國人的方式。後來角色互換，當面試官之後，有天恍然大悟，啊！原來英國人的思維是這樣。

在英國找工作，需要仰賴人力仲介公司，很多英國公司的人資部，都外發給人力仲介（獵人頭）幫忙找新職員。如此一來，等於是要多過仲介公司這一關，先被人力仲介選上後，才有機會將履歷轉給徵人公司看，之後才有面試的機會，就是層層關卡呀。

基本流程就是在搜尋網站搜尋職缺，相關的求職網站會有職務廣告，這些大都是不同的人力仲介網站刊登的，可以直接在求職網投履歷。英國有很多求職網站，沒有一家獨大的情況，有些是綜合類的職缺網，也有針對產業類別的求職網。

擁有一份超神履歷是求職第一步

要突破競爭重圍，首先要有一份超讚超精確的履歷（Curriculum Vitae 簡稱CV ），不必交代祖宗八代的自傳，更不用附上大頭照，履歷就是直接單刀直入，條列式個人相關工作經歷、豐功偉業，加上具體化的例子跟數據。

我有幾次在求職面試現場，面試官才當場急急忙忙快速掃瞄我的履歷，我雖然心中不爽快，臉上依然得面帶微笑。我後來面試新人，事先看履歷時，通常會先找關鍵字，履歷中有沒有提到符合目前職缺所需的工作技能。

我同事亞當認為，只要履歷中有提到重點的關鍵字，看起來符合工作需求，就可以約第一次面試來聊聊。畢竟履歷只是平面包裝，將求職者包裝成看起來有一些能力，可以從事這份工作而已。

刁鑽情境式面試題，要挖掘面試者的真面目

我跟主管威廉一起面試新人時，我們講好他演壞人，我扮好人。我是一路笑臉，給面試者溫暖跟鼓勵的眼神，威廉他是直接扳起面孔，犀利詢問難題。公司有一套依職務階級的情境式實戰狀況題庫，我們就挑適合的問，再依照面試者回答的內容，窮追猛打問細節，來判斷這個人的特質、實際工作貢獻跟積極度，相當殘忍跟嚴格。

我們最常問的情境式面試題目包含：

● 請告訴我一個例子，當你發覺一個商業機會，如何提案以增進公司銷售成績？請問當時是怎樣的情況、你當時怎麼做、結果是什麼？

● 請告訴我一個例子，你如何跟刁鑽的工作夥伴或是主管溝通？當時是怎樣的情況、你如何處理、後來事情發展如何？

● 請告訴我一個你如何克服困難及面對挑戰的例子？為什麼它很困難？你如何克服這困難、從這事件中你學到什麼？

● 你如何清楚明確地跟別人溝通，並確認別人了解你傳達的訊息？

以上都是想要挖掘面試者個人特質跟做法的情境式狀況題。

當求職應徵遇到情境式的面試題時，其實不難回答，只要照STAR這個準則即可。STAR是英國求職指南必教的法則，S是Situation狀況，T是Task任務，A是Action行動，R是Result結果。當面試時被要求舉例子來說明狀況，只要照著STAR這4個步驟依序闡述，通常就可以清楚表達，並且散發出「我的思考很有條理」的特質。

英國面試也會有天馬行空，不知從何回答起的面試題

同事亞當的部門在應徵新人，人資安排了一場面試，但是他剛好湊巧休假去了，於是我代打幫他面試組員。

他給了我一個面試題庫檔案，裡面包含他最喜歡問的問題：請問海德公園有幾棵樹？這個有點抽象的問題，實在是考驗面試者的沉穩性質，還有快速的邏輯推理能力。答案的正確性不是太重要，可能也沒人知道正確的答案。我也暗自想了一下，如果我在面試時被問到，不見得可以應對得很好。

另一位同事詹姆士就對這題海德公園有幾棵樹，有相反的意見，他翻白眼地對我說，問這題很不實際呀！我寧願問貼近我們實際工作的題目，例如請估計某某商品的市場規模大小。其實2題回答的道理都差不多，我覺得都是不太好回答的創意題。只是估計商品市場規模比較不抽象，有邏輯依據來推理，也比較沒那麼天馬行空。

謙虛不是英國職場文化，要勇於表達

我發現在英國的職場文化裡，履歷不能含蓄，面試不能謙虛，豐功偉業要大寫特寫，千萬不要客氣。即使只有六分把握，也要有自信、不動聲色地堅定表示我可以。

但是吹牛也不要吹太滿，因為如果遇到刁鑽複雜的情境狀況題，對方會一直要求你提出實際例子並詳細說明，想辦法搓破你脹氣的牛皮。

我同事詹姆士通常採用「笑裡藏刀」面試法，輕輕鬆鬆、和和氣氣地跟面試者聊天。會請面試者介紹之前的工作經驗，以及自己的特色。或是請你聊聊當你遇到奧客時，當時是什麼狀況，而你怎麼應對。

面試者一定沒想到，眼前的面試官才是奧客，面帶微笑，但是心中早就打好分數，該讓面試者出局還是進入下一關。

老實說，這背後有很多面試者猜不到的用人考量，或許你技術面強，但是溝通跟提案能力有待加強，今天面試的公司可能認為溝通提案能力比技術重要；但是明天要面試的公司，可能正巧相反，認為技術能力為優先考量，其他則是其次。

徵人像找情人，寧缺勿濫也不要濫竽充數

偶爾聽到資深主管說：人好難找，面試了好多人，沒有非常適合職務的人選。好不容易在第一關面談時，覺得某位人選不錯時，但是卻在第二關筆試案例分析時陣亡了。