行動裝置普及,以及網際網路技術日新月異,不但拉長消費者網站停留時間,更促發消費者透過行動裝置進行消費。據電商業者調查,使用行動裝置購物的消費者人數已正式超過桌上型電腦。資策會調查,預估台灣行動購物市場規模將從2015年的600億台幣上升到2020年的2400億台幣。而這,將加速台灣企業關注、佈局「行動商務平台」的腳步。

指尖革命,不行動顧客將離你而去!

行動商務機制優化消費體驗、抓住龐大商機

「日趨成熟的金流、物流機制是促使台灣行動商務蓬勃發展的主因。」協助國內外企業佈署電商與行動商務平台的Uitox全球電子商務集團台灣區行銷總監邱煜庭指出,在台灣,完善且便捷的超商取貨與貨到付款機制,是促發消費者願意透過行動裝置進行網路購物的關鍵。

此外,隨著相關法規的推促與安全防護的落實,台灣的行動支付模式日益成熟,已從原先的儲值支付模式進展到信用支付、甚至是虛擬(貨幣)支付,只要消費者使用的行動裝置與支付APP符合相關規範,便可以將信用卡資料預存在行動裝置上,進行各式消費。簡言之,在法規、物流、金流與相關軟硬體技術架構日趨成熟下,企業將進一步整合行動商務服務,提供消費者嶄新的消費體驗。

行動商務日趨普及,台灣品牌業者開始積極發展自由品牌的電子商務與行動商務平台,藉此深化經銷商管理機制與優化顧客服務體驗。」邱煜庭指出,對品牌業者來說,自行佈署的策略方向,不但有助於掌握通路控制權、降低通路上架費用,還可以更即時地與經銷商或客戶進行無縫溝通,在未來更能進一步布局跨境銷售。

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善用搜尋、社群與行動APP,打造完善的行動商務

「網路流量就是所謂的人潮,如何創造高流量,與促發新客戶與老客戶消費,是電商布局最關鍵的核心。在流量導入方面,建議企業透過購買關鍵字廣告、搜尋引擎優化(SEO)、社群平台傳播等方式提升平台能見度。成功吸引客戶眼球後,則可進一步透過互動遊戲、微電影與優惠卷等數位行銷手法刺激消費。此後,業者亦可藉由行動APP服務等工具,深化客戶關係與提供個人化服務。」邱煜庭表示。

除了創造流量,另一個關鍵是確保平台銷售的「產品獨特性」,邱煜庭指出,所謂的獨特性不單單指產品外型或功能,重點是營造出「人無我有」的氛圍。以甘仔店為例,其銷售的產品是日本、韓國、泰國、印尼等異國零食,因此,即便產品價格比台灣零食的費用還高,仍吸引不少消費者購買。同樣的,Pinkoi之所以能創造高瀏覽人次、吸引數千位設計師站台,並創下巨額營收,與其銷售的產品別具特色亦有相關。