除了機器人服務、人臉掃描check-in...親訪阿里巴巴無人酒店，讓我驚豔的2亮點

「工程師思維」酒店？

天啊，工程師也敢建酒店？也去做設計？能做得好嗎？

我步入職場後的幾年時間，一直在寫代碼，自詡也是個資深「工程師」，但是，太多人對我們工程師群體，存在著極大的誤解……

網上有個經典的笑話，說老婆給工程師老公打電話：

下班順路買5個包子帶回來，如果看到賣西瓜的，買1個。

當晚，工程師老公拿著1個包子就進了家門……

可能沒有編程經驗的朋友不太理解這個笑話，老婆明明是讓老公買5個包子，看到賣西瓜的順便再買個西瓜。

但是用工程師的「if、else」語句一執行，就變成了「因為」看到了賣西瓜的，所以就買1個包子。

這個笑話，確實深刻地反映了工程師和大多數人不一樣的思維方式。

比如突然有人打了你一巴掌，你在什麼情況之下還手，在什麼情況忍了？

如果用火柴點燃一個爆竹，那麼爆竹裡的火藥比例，空氣含氧量等條件，在什麼條件下，爆竹就可以上天爆炸？

這些，在工程師眼裡都是一道道If、else、for、while等語句組成的程序。

工程師的世界裡，就是為了得到什麼結果，需要什麼條件，輸入哪些指令。

然後執行、編譯。

如果結果不對的話，不對就是不對，你說差不多吧。

根本沒有「差不多」，「差不多」的程序是執行不下去的，只要稍微有一點語句、輸入有問題，程序都執行不下去。都不行。

工程師思維，在我看來是一種窮盡所有，又時刻追求核心本質的思維模式。

所以你認識的一些工程師，在待人接物時體現出的性格是視角清奇、簡單直接。

他們具備了這種特質，能把這些用於建設一間酒店嗎？

工程師會怎麼「碼出」酒店？

下面，我就帶你看看，工程師們「碼」出來的酒店是什麼樣的。

擺在我面前的，首先是個QR code。

沒有迎賓的前台

作為工程師，他考慮的是：酒店設置的前台，主要目的是什麼？

1、要符合公安部的要求，確認入住者身份；
2、完成訂金繳納。

至於微笑接待、路徑指引……那都不是核心問題，不是設置前台的本質訴求。

既然主要解決身份和支付這2個問題，那通過人臉識別和移動支付就可以解決了，自然不需要像傳統酒店一樣，設置長長的前台，幾名前台員工了。

所以，工程師眼中的前台，可以長成這樣——

在這裡，你不需要一張「房卡」

如果是一家常規意義上的酒店，入住完成後，就能得到了一張「房卡」。

那麼這個門卡是為了什麼而存在的呢？

1、打開房門；

2、還有一些酒店考慮安全因素，啟動電梯也需要門卡。

在阿里的這家酒店，可以沒有房卡，因為人臉識別功能完全能夠解決這2個問題。

已經「退化」成一鍵的客房電話

進入房間，整體風格非常簡潔。

幾乎所有酒店的床頭，都會安置一部電話，很多高檔酒店為了體現自己的品味，還會設計很高檔的電話。

但我們入住酒店用電話都是做什麼呢？

現在都2019年了，早就沒人用酒店電話通訊了，幾乎所有需求都是聯繫客服中心。

所以，阿里酒店的電話是一套搭載了液晶觸屏的系統，只有一個撥號鍵，一鍵就可以聯繫客服中心，捨棄了放在床頭的那個電話。

比無人貨架還神奇的自助消費系統

很多酒店都會售賣一些昂貴的商品，中高端酒店裡還會有個minibar，感覺商品價格都挺貴的……

但其實酒店也很委屈，因為這部分收入利潤貢獻真的不高，但給客人的體驗很不好。

那阿里是怎麼做的呢？

阿里取消了房間minibar，在通道放上了無人售貨冰櫃。

這個收貨櫃厲害了，跟常見的無人貨架不一樣，不用你先去在液晶屏上選擇買​​什麼什麼商品，再付款取貨……

而是掃碼後，打開門，直接取走就可以，系統會根據你在前台錄入的人臉訊息，自動掛房帳、完成扣款。

用機器代替的客房服務

我們入住酒店後，肯定會有很多要諮詢服務台的問題，比如問wifi密碼，問早餐、健身房在哪等問題。

這些，我們以前都是撥打服務台電話，當然透過剛才提到的一鍵撥打也可以實現。

除此之外，還可以用房間裡的智能音箱對話來獲取信息，阿里的當家AI助手就是天貓精靈。

它能做的事不只是詢問，還可以幫你開合窗簾、開關電視、開關智能通風系統等等……

看來，工程師真的快統治這家酒店了，大部分服務工作人員下崗了……

最後能想到的人工服務，應該是客房送東西的服務員了，例如送個餐、送雙拖鞋、送個熨斗什麼的……

這最後的幾十公尺，也被機器取代了——在而阿里酒店，客房送東西都是用機器人完成的。

可能，最後的最後，必須要「人」來服務的，只有衛生打掃、設備維修、網絡維護了……

我入住的整個過程中，體驗都很好，所有交互界面都很流暢、簡明。

很驚喜也有點遺憾，沒能見到想像中的幕後主宰者們。

處處可見的亮點

除了剛才提到的亮點，我再來講2個讓我忍不住驚嘆的、很棒的體驗。

第一、在常規需要刷門卡打開電梯的酒店，如果有訪客拜訪，我們只能自己下樓去接或者藉助前台服務人員幫助。

而阿里怎麼做的呢？

你可以給拜訪你的客人發個QR code，訪客憑藉這個QR code就可以在電梯那一掃就可以了，很棒。

第二、是電梯的「智能」控制，前所未有的智能。

什麼意思？

就是當我們離開酒店房間後，一般是去使用電梯。但這需要我們走到電梯門口那，手動按。

可是阿里通過現在的科技，可以感知我關門這個行為，於是就可以通知電梯，等我到電梯口的時候，電梯就已經等在那了！

在華為Mate X上市的時候，我們曾經發布了一篇文章《華為Mate X的瘋狂策略：超級亮點+沒有缺點》，裡面關於爆品戰略，我寫了一個小公式——

爆品=超級亮點+沒有缺點

阿里酒店處處可見的亮點，不得不讓人感慨，人們對科技的探索和運用，是沒有止境的。

我對阿里酒店還有哪些期待

那麼，阿里酒店做到「沒有缺點」了嗎？

我認為還沒有。

我感覺自己住進了機房。

圖／截自劉潤文章

當然，「品位」這個事兒很個人，相信也會有很多朋友會覺得很酷。

你甚至可能會覺得：潤總，人家阿里就是在追求很「酷」的感覺，人家要的就是科技感嘛。

酒店作為生活空間的一部分，很多酒店在努力打造與「家」匹配的關聯和想像。舒適、溫暖、有品位，這是傳統酒店的優點。

這些當然是阿里這家科技概念酒店沒有去刻意追求的。

「菲住布渴」有著上面我提到的種種優點和亮點，可以給很多傳統酒店作為參考和示範，一定會給很多在酒店行業深植很多年的朋友一些啟發。

就因為專注於酒店多年，這些朋友可能會形成一些思維慣式，床頭就應該放個電話，房間裡必須要有minibar等等。

而阿里這些工程師出身的人就沒有這樣的思維習慣。

他們用最簡單、本質的思維看待這個事，用「為了得到什麼結果，需要什麼條件，輸入哪些指令」這樣編碼的方法「碼出」了這個酒店。

最後，一定要感謝阿里，用自己的錢，給行業帶來啟發。

這樣的酒店你喜歡嗎？

※本文獲劉潤公眾號授權轉載，原文：钱不是问题，阿里程序员「码出」的无人酒店长啥样？

責任編輯：黃楸晴
核稿編輯：呂宇真