未來購物:不止「萬能」的 AI

今天的零售業,正面臨著一場巨大的調整。

線上購買的人數比以往任何時候都多。全球電子零售額預計到2021年將達到4.8萬億美元,電子商務正在呈指數級增長。但事實上,電子商務目前也僅佔零售行業總收入的10%左右。

亞馬遜和沃爾瑪現在已將電子商務和線下實體店業務很好融合,並逐漸形成了零售業的雙巨頭壟斷,但它們離我們想像中便捷、快速、智能、全自動、人性化的「未來購物」,也還有一段距離。

在商業全面數字化的時代,線上線下一體化是未來零售業革命的趨勢,而顧客的需求是到店又到家的全場景購物模式。

在Nimbus Ninety的新研究中,到2022 年,線上購物將會更加流行,除了現在的移動應用程序會有更全面又細分的模式、社交媒體會發揮更強的帶貨能力,聊天機器人、語音助理、擴增實境(AR)都會佔據線上購物至關重要的部分。

擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)、人工智慧(AI)的強大組合尤其會使未來離我們近在咫尺。

雖然現在談它們的影響還為時過早,但零售商可以想像它們存在之後的變化:無限的商店、無限的庫存、感人的零租金。對於普通消費者來說,它們就是便利性與體驗感的最強融合。

宜家(IKEA)前年推出了一款AR應用程序,讓顧客購買前能在家中擺放虛擬家具模型,比如將同比大小的沙發投射在家裡,就能看到精​​確的空間以及風格是否合適。

梅西百貨去年也在69個家具部門推出VR功能,購物者可以在平板電腦上設計自己的房間,然後穿過VR中的空間。

而少女之友MemoMi公司發明了360度的虛擬試衣鏡,能在AR+VR+AI三者結合的技術下,讓顧客隨時試用服裝、眼鏡、鞋類、配件和化妝用品,幾秒可換衣服,1分鐘可嘗試幾十種不同組合,還能實時保存共享給朋友尋求意見等等。

Luxottica、LVMH、Uniqlo都加入了精品百貨Neiman Marcus採用這項令人著迷的技術,L'Oréal Paris和SEPHORA還嘗試了將化妝品投射到用戶的臉上,讓用戶能夠「先試後買」。

在線上零售突飛猛進的局勢下,線下零售如何連結線上零售,同時發揮獨有價值就顯得更為重要。

零售業分析師娜塔莉伯格(Natalie Berg)表示,未來商店一定是:

獨特體驗——與線上零售保持區別
沒有摩擦——同步線上零售的節奏
聚合中心——彌合線上和線下世界之間的差距

因此未來的實體店可能更像展示廳而不是購物中心,這也被稱為「體驗式零售」。店內可能都會像蘋果那樣舉辦音樂會、編碼課程、研討會和藝術展覽,或像三星那樣在多倫多開設一個2萬1000平方英尺的體驗店,參觀者可以測試VR 耳機和平板電腦,與技術專家聊天,或參加秋季冰沙聚會。

零售店變成了一個具有強烈社區意識的體驗空間。

除了上文提到的用AI 讓未來商店更加智能化而有人情味,同時協助線上貨物供銷,另外,如淘寶和微軟HoloLens 2018 年推出的「淘寶買啊」項目一樣,MR(Mixed Reality,混合現實)將同樣也能運用到線下,讓商品介紹、評價、星級都顯示在空中,讓選購好商品變得更準確、快捷、人性化。

而且,替代更多基礎人力,或者完成人力無法達到的基礎工作的項目也在進一步開發中。

去年沃爾瑪就上線了一個來自Bossa Nova的勤奮機器人,來監視商店環境、貨架補缺、產品質量等問題。它能在2分鐘內,對 80 英尺的過道進行成像,捕獲高達 2TB 的原始數據,掃描一個10萬平方英尺以上的商店。這使它成為首批在工廠外以複雜方式與人類一起工作的真正智能機器人之一。

實際上,如果實體店要在線零售商生存下去,他們就需要機器人提供更多幫助。僅亞馬遜去年就在倉庫中僱傭了10萬台機器人,將物品運送給人類,然後將產品放入箱子中。

當這些使用在機器人中的AI技術搖身植入到配送的無人車和無人機中,就打通了線下到線上的物流,為更快、更好的貨物實時運送開了一條康莊大道,配送精準度比人工還穩,速度可達分鐘級。

這樣線上體驗和線下體驗都將讓人們能各取所需,同時又各自融合、相互彌補。

這個一體化的購物世界已經到來,只是離普及到每一個人身邊還有距離。回頭看,雖然第一批無人店死傷一片,但死去的只是外殼,智能的內核依然留存,廝殺後的經驗都是希望。

先驅發現了100種失敗經驗,才有後繼者的1種成功之路。

而有時候看起來遙遠的技術和事物也就猝不及防地來了。

1994 年,一位21歲的斯沃斯莫爾(Swarthmore)畢業生丹・科恩(Dan Kohn)和他帶領的編碼人員推出了一個名為NetMarket 的網站,允許用戶通過下載名為PGP 的加密軟件進行安全購買,8月11日,名叫Phil Brandenberger的費城男子登錄並輸入了他的地址和信用卡號碼,以12.48美元加運費購買了Sting 的「Ten Summoners'Tales」CD。

《紐約時報》稱其為歷史上首次安全購買,並終於在標題向大眾宣布:「互聯網是開放的」。

這就發生在 25 年前。互聯網商業的時代至此開始。

責任編輯:陳慶徽
核稿編輯:洪婉恬

*本文由「愛範兒」授權轉載,原文:第一批無人店快死光了,買買買的未來在哪裡?