他遲到50天考績仍有甲，同事就有樣學樣...一個總經理的煩惱，給我們的職場啟示

上個月，我接了一系列全國巡迴的演講，北中南一共六場，客戶是知名連鎖流通業，HR承辦與經理是兩位美女，陪著我南北趴趴走，心情大好。

發大財的高雄司機

我們前一晚入住高雄，經理一大早很好心的邀約我共乘計程車前往演講會場，密閉空間裡，承辦聊到學生時代也常來高雄，無心的說出：「火車站商圈沒落好多喔！」

司機馬上回覆：「你們看起來像外地人，來投資高雄的嗎？我們高雄要起飛、發大財了！」

我們其實都不敢講話，尤其政治敏感話題。

下車前，經理表示要用企業簽單，司機回答不行，這下子發大財司機與兩位同事吵了起來。

「為什麼不行？台北可以，高雄為什麼不行？我們公司跟您們簽的合約，並沒有地區差別，為什麼不行？」
小黃司機：「公司會跟我們抽佣X%，我就是不行，台北是台北，高雄是高雄。」

只有200多元，承辦心想算了，不要打壞演講前的興致，付了錢，負氣關門迅速離開車內。

一下車，經理馬上撥打客服電話，沒想到又是一段激烈對話。

客服：「建議您們下次還沒下車前就可以撥打電話，我們比較方便處理。」
承辦：「我們全國這麼多分店，當時會要用到企業簽單，是給加班的員工夜歸搭乘的，我們人資單位要幫員工搞定所有事，不能讓營業單位煩心，更何況北部可以，南部不行，我們當時就不會簽約了，這樣一定會造成員工互相比較啦！」

我急忙打圓場，示意先到會場演講，其他的稍後再說。

兩位美女還是很生氣，我就說了一句：「好了，別氣了，我們都很清楚，發大財不是靠念力的，要有行動與改變的，是吧？」

走進會場進電梯前，大家笑了一下，就當作都沒發生，心情稍作調整，期許演講順利完成。

念力改變世界

這年頭想用口號治國，念力改變世界的人其實不少，靠別人鋪好路，自己什麼也不做就能發大財，簡直痴人說夢話，我是不相信這個啦，倒是在演講裡，我用剛剛計程車的案例，談到了該公司總經理希望我給同仁的兩個小暗示：

公司發現，某位同仁去年遲到近50天，考績仍然給甲等，並造成同仁起而效尤，有樣學樣，總經理發現後惱火，直說店主管沒擔當。

再者，去年周年慶時部分分店被多名消費者投訴，服務態度不佳，面對客戶愛理不理，造成管理大漏洞。

我用剛剛計程車的案例，跟南部聽講同仁分享6件事：

1. 公司要做大，大家都能有發展，還能加薪，要靠念力？還是要靠實力？
2. 你想怎麼被人對待，就應如何對待他人，服務業就靠「同理心」三字而已。
3. 南北差距不用我來說，想縮短差距，不是靠市長或公司老闆，要靠每個人。
4. 企業處境與城市、國家處境相同，等人鋪墊紅地毯就能發大財，最好是啦！
5. 你如果什麼也不改變，最好是人會進得來，貨會出得去？
6. 心態到行為的改變，若能落實到第一線，才是發大財的根本。

您認為呢？

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核稿編輯：葛林