面對未來,宜得利的成長動能來源為新店型(New format)、新地區(New area)、新事業(New business)的3N策略,其具體做法為:

1. 新店型開發(New format)

連鎖通路要持續成長,不能只靠店數增加,店型也必須不斷創新,與時俱進,所以,因應商圈和客層不同,它的店型愈來愈多元化。過去宜得利以郊區為主,店鋪面積約上千坪; 現在,策略上以市區店、百坪左右的賣場為主。

例如,東京銀座向來是高級精品服飾集中的商圈,很少有家具店出現。一直以家庭客層為主力的宜得利日前卻在銀座的UNIQLO 樓上開店,以其測試單身貴族對其店型和商品組合的接受度,希望未來可以擴大消費族群,開拓新市場。

另外,旗下新通路品牌DECO HOME,主打生活提案型家飾店;另一種小型店NITORI EXPRESS,則以O2O虛實整合,彌補小型店機能不足之處,店內展示的家具可透過訂購系統預訂,由於背後有強大的自建物流基礎建設可以支援,還提供配送到家的服務。

2. 新地區開發(New area)

有鑒於日本國內家具市場持續下滑,個別企業要成長不易,宜得利看好海外市場還有很大的發展空間,已先後進入中國和台灣開店,中國市場更是重點,預計2022年將開出200家店;全球市場目標為1000 家店。

3. 新事業開發(New business)

宜得利在電商和虛實整合方面相當積極,除了在B2C領域擴大消費族群,它也看好企業用戶的市場,全力拓展B2B顧客,與裝潢業聯手爭取辦公室、餐廳的裝潢業務。

宜得利社長似鳥昭雄一方面貫徹上述3N成長策略,也信心滿滿地對外宣布未來的成長目標,2022年全球店數要達到1,000家,營收1兆日圓;2032年要進一步達到全球3,000家店、營收3兆日圓的長期目標,等於是在營收上挑戰宜家家居的龍頭寶座。

宜家家居把所有員工稱為「夥伴」,並鼓勵每一位員工勇於創新、不斷挑戰自我。例如最近就運用了AR技術輔助顧客做房間配置;也對應在地永續農業風潮,鼓勵地產地銷的精神,2016年設計出一種階梯式球體植栽亭——Grow room,它並將設計圖放在網上供民眾免費下載使用。這些商業應用就是根植於宜家家居鼓勵創新的企業文化,也是引領它面對未來的成長動能。

面對千禧世代成為消費市場主流,以及使用但不擁有的價值觀,帶動分享經濟的興起,宜家家居的新成長策略也在回應這些課題。

長期以來,宜家家居以大型店、透過實景起居空間的生活型態提案,多達1萬多項的商品,提供顧客豐富的選擇及購物體驗;而平整式包裝、DIY 組合則確保了親民的價格。

然而,因應千禧世代以都會區為主、不喜開車的生活型態,宜家家居的經營模式也有所變革,開始在東京新宿、紐約曼哈頓、倫敦等大都市推出小型店,賣場面積只有標準店的1/10。正因小型店面積受限,賣場內也提供網路購物,讓顧客在店內下單;顧客不開車,DIY模式也必須跟著調整為服務式,把商品組裝完成後送貨到家。

此外,宜家家居也宣布推出家具租賃服務,一方面因應分享經濟的興起,另一方面滿足幼兒家庭中,兒童家具得隨著孩子的成長階段不同而頻頻變更的需求。

責任編輯:呂宇真
核稿編輯:黃楸晴

書籍簡介_O型全通路時代26個獲利模式

O型全通路時代26個獲利模式
作者:潘進丁, 王家英
出版社:商業周刊
出版日期:2019/05/01

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作者簡介_潘進丁

全家便利店會長

1951年出生於屏東。1985年自日本筑波大學經濟政策研究所畢業,回國後隨即進入國產汽車擔任綜合企劃部專員,負責評估新事業。1988年引進日本牛丼專門店吉野家並擔任董事。同年成立台灣全家便利商店,前後擔任副總經理、總經理、董事長兼執行長;2015年交棒, 轉任全家集團會長至今,致力於國內流通業人才及教育推廣。

曾受邀擔任日本FamilyMart常務執行役員、台灣連鎖暨加盟協會理事長,擁有超過30年流通產業的工作經驗,2006年著有《當巷口柑仔店變成Walmart》一書。

王家英

畢業於台大EMBA 商學組丶台大哲學系;曾任《經濟日報》副刊組主任、《哈佛商業評論中文版》副總編輯。著有《改變一生的相逢:統一超商總經理徐重仁對工作與生活的觀想》(聯經出版)、《當巷口柑仔店變Wal-Mart: 零售專家潘進丁解讀十大流通浪潮》、《一雙鞋的承諾,一甲子的傳奇:阿瘦董事長羅榮岳分享創新思維》、《夢想的修練:徐重仁、徐安昇父子的創業筆記》、《無我無框:李祖德的人生品牌學》(天下文化出版)、《走一條利他的路:徐重仁的九堂共好見學課》(寫樂文化出版)、《敢變:揭開全家便利商店更新、更快、更有趣的祕密》(今周刊出版)等書。