休息時間到，顧客上門也要說不！從美國酒廠員工身上，反思台灣的「配合文化」

艾麗這次赴美出差主要任務為帶著公司VIP以及媒體參訪酒廠。老美生性熱情，做為酒廠門面的導覽員更是如此，總是非常熱烈地、巴不得把他們肚子裡的故事，一股腦兒的分享給參訪者。

導覧員帶著艾麗等人一站站參觀，鉅細靡遺地解説對製酒的堅持與對品牌的驕傲。難得可以了解酒的整個製程，大家都聽得津津有味。

正當大夥興致勃勃、引領期盼，到了印刷室這一站，急欲一睹該酒廠聞名的百年手工酒標印刷作業流程，一打開印刷室大門，人呢？空空如也。導覽員看了一下手錶，不巧是下午的休息時段。

「有可能要求印刷室員工提早回來一下嗎？我不想讓我的貴賓及媒體等太久。」艾麗用極為客氣的口吻提出請求，以為熱情的導覽員必定會答應這樣的舉手之勞。

不解與疑惑的表情在導覽員臉上一閃而過，可能是基於專業，笑容瞬間又回到她臉上。「別擔心，我不會讓他們等太久的，我們先參觀下二站再回來吧。」她的口吻比艾麗更客氣，但擺明了給了艾麗個軟釘子碰。

艾麗心裡嘀咕著，請員工早幾分鐘上工又沒什麼大不了的。一向講求和氣生財、好來好去的台灣人，在貴客臨門、媒體在拍的情況下，多半認為給客人方便、讓大家開心比較重要吧！工作人員犧牲配合一下又不會少一塊肉。但是從導覽員臉上那一剎那的訝異表情中，彷彿艾麗提出了什麼多不合常理的要求似的，這老美也太不近人情了吧！

隔天在另外一個酒廠也是有類似的情況。

一行人興奮地來到裝瓶生產線這一站，看到晶瑩剔透的玻璃酒瓶一個挨著一個一字排開，順著滾輪前進，依序注入酒液、封瓶，貼標、裝箱。瓶子與瓶子比肩接觸鏘鏘作響，好不熱鬧。

就在大家紛紛拿出手機、攝影機，準備好好拍上一筆，鏘鏘作響的聲音嘎然而止，產線瞬間停止運作。原來是中場休息時間到了，也不管現場那麼多人在參觀，作業員們紛紛離開產線休息去了。

「啊～～」大家紛紛發出扼腕聲。

這些人配合度也太差了吧！艾麗心裡的OS又開始了：類似狀況若換做在台灣，看到貴賓蒞臨，一般人多數會暫且犧牲休息時間，配合演出一下，但是老美們絲毫沒有覺得有這個必要，時間一到就一哄而散。

「不能請他們再等一下嗎？我們只需要再5分鐘就好了。」大家正拍到興頭上，艾麗趕緊向導覽員求救：「我不想VIP以及媒體們失望。」 請產線員工多留個幾分鐘，不算太過份吧。

原以為招待大夥非常周到的導覽員會央求生產線的同事留下配合拍照與錄影，沒想到一樣也是讓艾麗碰了個釘子「如果產線員工錯過了休息時間，他們也會很失望的。我想你也不想讓他們失望的吧。」

就在「怎麼這麼機車」這幾個字差點要脫口而出的同時，艾麗心裡的小劇場上演了別齣戲碼：「是啊！我會什麼總想到『我』們，沒有想到『他們」呢？我所認為的舉手之勞，會不會是別人認為的大麻煩呢？」

在台灣，我們太常習慣無條件地配合他人，就是這種「配合一下又不會怎樣」看似給人方便的善意，形塑了把太多善意當隨便的奥客文化。無形之中折損了自己的權益，又侵犯了他人的權益。

相形之下，在我們看來有點不近人情的不犠牲配合，在老美的世界𥚃卻是再正常不過。你有你的參觀行程，我有我的休息時間。我上工的時間，你看你的、我做我的，但是我的休息時間一到，也請大家尊重我。

為了一己之便，造成别人的不便，並非理所當然。
為了他人之便，造成自己的不便，並非就得必要全盤接受。

不配合別人演出，有時是對自己的尊重。
不要求别人配合演出，則是對別人的尊重。

看似不近人情，卻是尊重而自重。

一個成熟的社會，合理的職場，應該是這樣的。

「當然，我不會想讓產線員工因為錯過了休息時間而感到失望的。我們先參觀別的地方，晚點若還有時間再回來這吧！」艾麗笑著回應導覽員，而且是由衷的。

責任編輯：陳慶徽
核稿編輯：黃雅苓