境界之亂延燒 南山還有苦頭吃

南山人壽遲遲無法登入新境界，恐怕要再接大罰單。保險局局長施瓊華25日表示，未來若再有壽險公司要更換資訊系統，一律會要求新舊系統並行一段時間，確定新系統運行無虞後，才能停掉舊系統。

據了解，保險局現在「戰戰兢兢」處理南山人壽相關問題，擔心影響保戶信心，而先前南山人壽因片面停止收費員系統，被重罰600萬元，及總經理許妙靜等三位高層主管被停職時，保險局就已「預告」資訊系統另案處理中，即南山人壽應還有大罰單，甚至可能會被暫停某些業務。

保險局近來接到不少南山人壽的申訴案，其中即有不少是投資型保單因為新系統而出現問題，而南山人壽更換新資訊系統後，從去年9月到今年3月共銷售了465億元的投資型保單，若新系統還無法克服相關問題，南山人壽極可能被要求停售投資型保單。

南山人壽新的資訊系統「境界成就」，是向德國資訊大廠思愛普（SAP）採購，由於SAP不曾設計過壽險公司的資訊系統，南山人壽還多次派專人飛德國，去溝通壽險公司的特殊要求，歷時四年多，有追加過預算，全套系統斥資逾新台幣百億元。

南山人壽2018年8月29日就停掉舊系統，9月10日正式啟用新系統，自此如同災難的開始，內部各部門不停加班，就連許妙靜也親上火線解釋境界系統因為太敏銳，所以操作人員若不慎多按了幾次「ENTER」，就會演算非常多次，即會出現多次扣款等錯誤，並不是系統的問題，而是操作人員不熟練。

南山人壽董事長杜英宗今年3月中表示，新系統境界的問題在5、6月應可平穩、恢復正常，目前只剩下一些優化的動作。但以保險局了解的情況來看，新境界之亂恐不是這兩個月就可平定，若能恢復舊有系統，雙軌並行，也許能抓出新系統的蟲，儘早讓新系統上軌道。

同時以南山人壽的敢死隊動作，未來保險局會要求所有要更動資訊系統的壽險公司，必須雙軌並行、有備援方案，才能更換新系統。

※本文獲中國時報（工商時報）授權，原文

責任編輯：陳慶徽