不懂就閉嘴，好意見不管怎樣都要說出來！蘋果經理教李開復的人生第一堂溝通課

沉默不一定是「金」

中國有句古話，叫做「沉默是金」。可是等別人花時間來發現自己的時代早已過去。21世紀屬於那些擁有自我推銷精神和積極主動意識的人。所以，要主動發表自己的思想和意見，讓人們看到你的貢獻和才華。

開會時，你說話嗎？

我們中國文化崇尚勤奮、謙虛，所有大多數中國年輕人都很勤奮、基礎知識也很扎實，但比較含蓄、害羞、不習慣做自我推銷。很多中國學生到美國求學和生活以後才發現，自己在溝通能力和領導才能方面有很大的欠缺。有人說，在美國高科技公司工作的中國人很多，可是這麼多中國人中，能走上管理層的比例卻很少。

其中一個原因就是：開會時，不說話，很少發表意見。「我覺得自己應當謙虛、謹慎。」但事實上，老闆需要的從來不是下屬的謙虛，而是有建設性的想法。

其實，無論是在生活還是在工作中，主動、大方地表達自我都是有效溝通的先決條件。因此，我們需要隨時把握住轉瞬即逝的表達機會，學會表達自我、說服他人的方法和技巧，勇於向別人推銷自己，勇於表達自己的觀點。

曾經「東張西望」的我

勇於推銷自己是一種能力，完全可以通過有意識的訓練實現。

我剛離開學校進入公司時，也不太習慣直來直去、主動溝通的企業文化。雖然我不會在開會時保持緘默，但總感覺自己沒有融入這種「開放式溝通」的企業文化。直到我參加了一次獨特的領導培訓課程後，我才下定了決心要提高自己的溝通能力。

在該課程有關溝通訓練的單元裡，我盡了自己的全部努力，在其他員工面前做出種種出色的「表演」。但是，令我驚訝的是，雖然已經足夠盡力了，但很多與我素不相識的資深員工在觀看了幾個小時後，還是給了我下面這樣的評語：

「眼神東張西望，給人一種沒有自信的感覺；常用『可能、也許、有沒有、大概』等詞，給人沒有魄力的感覺；發言後如果沒有人理睬，就輕易地放棄了自己的觀點；發言時總是同意別人的看法，或是與人妥協；不同意別人的時候也不發言，甚至當別人的發言充滿無稽之談時也不願糾正。」

我驚訝的是，在這麼短的時間裡，他們就準確地發現了我的問題所在。如果這些問題這麼明顯，那我確實應該糾正和改善自己的溝通技巧了。

積極推銷自我的6個要訣

那次溝通訓練之後，我自己總結了若干條「積極溝通」的要訣：

• 目光接觸——保持目光交流。眼睛是最富有表現力的器官，正視對方表明自己是具有自信、勇氣和開放的，躲閃則意味著遊移、膽怯與隱瞞。

• 選擇詞語——少用拖泥帶水的詞（如也許、可能、會不會、如果、聽說、別人、我們等等），多用有魄力的詞（我、我認為、我希望、我要求等等）。講話要清晰，明確地表示你的意見和立場。

• 堅持真理——不要隨意接受別人的看法，尤其是當他們的話明顯無理時；你可以採取建設性或開放性的態度，表述並保留自己的意見；當然，別人的話確實有道理時，也要善於聽取他人的意見。

• 自信表述——表述時不要讓他人隨意打斷你，也不要默許他人不理會你的意見；如果你被他人打斷，可以說「請讓我說完」；如果聽眾不理會你，可以用重音重複剛才的話。

• 贏得尊重——不要太擔心聽眾與自己的關係如何，不要擔心聽眾不尊重自己；如果你是一個值得尊重而且也尊重別人的人，沒有哪位有修養的聽眾會因為你的意見與他不同而不尊重你。

• 拒絕沉默——沉默只代表你沒有意見，甚至代表你沒有主見或是沒有想法，沒有領導能力。

「我不知道，但是我會去查」

最後再跟大家分享一個我親歷的故事。我剛進入蘋果公司開始我的第一份工作時，公司裡有一位經理叫西恩，大家都知道他是一個非常有才華的人，尤其在開會的時候，他得體的言辭完美地展現出他過人的才學、情商與口才，讓在場的所有人欽佩不已。

有一天，我向西恩討教有效溝通的秘訣。

西恩說：「我的秘訣其實很簡單：我並不總是搶著發言；當我不懂或不確定時，我的嘴閉得緊緊的；但是，當我有好的意見時，我絕不錯過良機——如果不讓我發言，我就不讓會議結束。」

我問他：「如果別人都搶著講話，你怎麼發言呢？」

西恩說：「我會先用肢體語言告訴別人：下一個該輪到我發言啦！例如，我會舉起手，發出特殊的聲響，或者用目光要求主持人讓我發言。但是，如果其他人的確霸佔了所有的發言機會，我就等發言人調整呼吸時，迅速接上話頭。」

我又問他：「如果你懂得不多，但是別人向你諮詢呢？」

西恩說：「我會先看看有沒有比我懂得更多的人幫我回答。如果有，我會巧妙地把回答的機會『讓給他』；如果沒有，我會說『我不知道，但是我會去查』，等會開完後，我一定去把問題查清楚。」

西恩這席話成為了我接觸「積極溝通」的第一課。「我不知道，但是我會去查」在後來也成為了我自己的口頭禪——而且，我還發現了一個西恩沒有告訴我的好處：查了很多次後，自己的知識也在增長，以後需要說這句話的機會就越來越少了。

本文經李開復授權刊登，原文發表於此

責任編輯：呂宇真
核稿編輯：黃雅苓