12星座誰是奧客？

隨著時代進步，消費者對「服務」的要求越來越敏感、越來越高。但有時候挑剔過了頭，就會變成「奧客」了。12星座的人是怎麼樣的客人，又在何種狀況下會變成難搞的客人呢？

牡羊座：沒有耐心。等待1分鐘是臨界點，就好像嬰兒，餓了立刻要奶，否則就大哭。例如指明要什麼樣商品，服務人員若沒有立刻拿你們要的東西，還不斷地推薦其它的，像這種沒有迅速確實回應、滿足你們要求的服務，牡羊座一把火就會冒上來，不耐煩的指責：「動作快一點…到底要不要做生意…」轟炸服務人員，服務人員若是沒有立即改正，你們就以命令的語氣說：「找店長、經理來」。

金牛座：可以在你們喜歡的店一看就是一個下午，就好像牛兒，在青青草園上閒晃。還會不時地問服務人員商品相關問題，有時候同一件商品，反覆問好幾遍（完全無視於客人可能很多，服務人員已疲於應付）。談到價格，還會殺價，萬一店員大意講出商品的批發價格，你還會要求服務人員以批發價格賣給你們（卻看不到服務人員已睜大眼睛瞪你們），最後還什麼都沒有買。你們享受購物過程「磨蹭」時光，服務人員卻已在抓狂的邊緣。

雙子座：對文字，有一種偏好，各種廣告宣傳單、各類商品的標籤說明，餐廳的菜單，你們都會仔細地閱讀，買個日用品，都因為沉迷在閱讀標籤，時間就2、3個小時就過去了。因為常看得仔細、看得出神、看出心得、還看出錯誤，看出標籤的說明沒有盡到商家應有的告知義務，還會自以為好心地跟服務人員建言要如何改善，換得服務人員覺得你們不買東西，還找碴，沒好氣地說：「這不是我負責的」，你們還會繼續說：「向上面、相關單位反應一下」。

巨蟹座：買東西前，會先在店門口外，觀察商店內的氛圍，同時觀察服務人員的氣色和長相，才會決定是否要走進商店購物或用餐。你們有一套獨特購物風水學、面相學。整個店家呈現是否明亮，服務人員臉上是否散發著元氣的笑容；如果在購物或是用餐的過程，你們感受到服務人員服務態度勢利、大小眼，你們當下會擺出沉默的難看臉色，然後用電話投訴的方式，要求管理單位限期改善，你們覺得這樣才不會讓其他消費者受害。

獅子座：對於「好」東西、「好」玩的，尤其是奢華之物，實在難以抗拒。即使你們沒有足夠的經濟能力，你們也會走進時尚名品店去觀賞，而不會徘徊在櫥窗前看看而已。購物時，屬於爽快不囉嗦的顧客，但在意服務人員長相、氣質、穿著打扮、說話腔調、態度是否和所銷售的名品「門當戶對」（要求類似貴族的總管家）。如果服務人員匹配不上名品，你們會下巴抬高，眼神微瞇，將服務人員從頭到腳打量一遍，然後由喉嚨發出輕輕地嘆息聲，令服務人員渾身不自在，不舒服。

處女座：心中有一個服務標準清單，在意的是服務的心態，是否有禮貌、認真努力，說話音調、音量大小需適中、說明切中要點、口氣清新；穿著是否整齊清潔、鞋子是否擦乾淨，服務過程是否細心、細膩等。買個東西像個法官，設定的標準甚少人能達到。但這一切都屬於「內心戲」，即使服務品質令你們不能接受，也不會當場發作，頂多板著臉。然而告訴周邊、親近的朋友不要去被你們列入黑名單的店家。

天秤座：不論是吃、穿、用的，都有屬於你們特有的品味與要求，不願意妥協。因此要在看中的數件商品前，做出選擇，常變得猶豫不決，選了A，又覺得B較好，下定決心，準備要買單時，卻改變心意，又想再看看C。這樣看來看去，試來試去，常常因為沒辦法做決定，就露出歉意迷人的微笑，向服務人員說，「真不好意思，再考慮、考慮」。服務人員心中即使「xxx」已好幾回，還是勉強擠出笑容送客。

天蠍座：偏好獨自逛街、Shopping、喝下午茶、用餐、看電影，對你們而言，沒有人認識你們，你們也不認識任何人，身處陌生環境，感受放鬆寧靜的時光。不喜歡服務人員跟隨你們後面，不斷地問：「需要什麼？」或是積極地介紹各種商品，你們會說：「先看看」，聲調中的「冷淡」會令服務人員頭皮發麻；如果有服務人員想要跟你們閒話家常，拉進距離，你們會以不回應、不回答，並且以看不出心情的眼神，讓服務人員略感尷尬地離開。

射手座：不論做任何的購物、消費行為，下決定快速，改變心意也快速，決定要買時，喜歡的商品，常是同款不同的顏色全部一起買；還會跟服務人員發表你們的意見：「商品要如何陳列，主打商品是什麼，價格該怎麼訂…」，好像你們是品牌銷售顧問在為服務人員上課。若是顧客變多，還會熱心地幫忙招呼顧客、介紹商品，並且對服務人員說：「你看，我一來客人就變多了」。

摩羯座：屬於「買貨先嫌貨不好的顧客」，雖然態度保持溫和、有禮，但你們嫌貨不好的理由，常令服務人員翻白眼。並且會提出額外的要求，例如，代為送貨、寄貨、免費修改、多一些折扣等，甚至還會跟服務人員說「同類型的商品都下了多少折扣」，服務人員用盡心思，在不得罪你們情況下說明：「按照公司規定不行…」，好像雙方在下棋鬥智，終究你們還是有辦法促使服務人員提供實質的、額外的服務。

水瓶座：喜歡在網路上購物，既方便又不需要面對面接觸服務人員，覺得輕鬆自在；若是有機會、或是有必要進入任何店家，會讓服務人員感受不到你們的存在，因為你們連購物都在意私密、不受打擾的空間。喜愛觀察服務人員和顧客互動狀態，心中推測生意是否能成交，這是你們私密的樂趣；對於服務人員的服務品質，並不那麼在意，因為你們需要的服務就是買單付錢的時候。

雙魚座：在服務人員眼中，你們是好顧客，不論介紹什麼商品，你們都會表現認可態度，聆聽服務人員的說明，「不」要從你們口中說出，太難了。因此常買一些非計劃內的商品回家。不過，你們若是遇到過於強勢服務人員，帶給你們無法消化的壓迫感，你們會立刻變臉，不顧身處公共商業場所，說出讓服務人員下不了台的話。

作者簡介_周飛芃