在職10年、時常加班，卻充滿幹勁！4關鍵，養出「懂自我激勵」員工

「我告訴你啊，敏敏老師，這個培訓項目是整個亞洲市場的大項目，一次要推廣到1萬個服務人員，3千多名經理，妳說，我這累還是不累？但是，這項目，我就算不睡覺，我也要把它給搞起來。這是我的職場代表作，也是我的驕傲⋯⋯」艾莉絲音調高昂，以一個北京女孩的腔調，正在跟我分享她的心情。

「可是艾莉絲，中國市場這麼大，大家南腔北調，怎麼可能弄一個銷售流程，適用在每個地方⋯⋯」我幾乎哀號著說。

「所以才要我們這群高手匯集，要運用我們的集體智慧⋯⋯（她敲敲腦袋），把日本、台灣、北京的頭腦集合起來，大師聯手，相互激盪，這事就能成。」她愈講愈興奮，連我都不自覺被她帶動了。

這，就是艾莉絲，化妝品集團大中國地區培訓總監，在集團工作超過10年的她，長年加班，每次看她，總是氣色不好，但說起工作，談到願景，卻是慷慨激昂。北京姑娘話匣子一打開，很少有人能打斷。

這次來到上海，除了替集團完成某一個品牌的培訓講師認證外，還特別花了3個小時，由艾莉絲帶著我們，包括日本老師、中國老師、台灣老師，3個人進行視訊會議。會議的目的是，我們3方必須集結出1份培訓公版教材，之後要送到法國認證，成為未來3年亞洲區實體店鋪的服務業務版本。

視訊會議用中文、英文、日文、法文夾雜，一頁一頁討論。因為還過一個翻譯，所以談起來特別花時間，也倍感吃力。從下午5點開會，總算到晚上8點，終於告一個段落。大家都累翻了，艾莉絲提議，撐起精神，去吃頓飯，犒賞犒賞大家。

吃飯？我實在百般不願意，但是拒絕又似乎不近人情，硬著頭皮，說好吃個簡餐，結果點了11道菜，2份例湯。我邊吃，眼皮都快闔起來了。

「敏敏老師⋯⋯」艾莉絲叫我，我突然被點名。一下子醒了。

「您說這個培訓項目，總公司要我們做一個版本，這真的是很看得起我們。他們自己覺得跟亞洲市場不貼近，橫豎，還是得靠我們這個在市場裡面打滾的人來弄。這個版本弄起來，就是人生代表作，就是亞洲的驕傲，妳說是不是呀！」艾莉絲突然很正經地，語重心長地說著。我聽著，心裡頻點頭。

「但是工程浩大，又是保養品牌、又是彩妝品牌。北到哈爾濱，南到福州廣州，妳這些版本必須通用，妳不跟妳主管討論一下嗎？出錯怎麼辦？」我問她。

「出錯？不會，不會出錯的。我有自信，我看過的東西就是好的，我老闆信任我，她這方面也不熟，全靠我。」艾莉絲豪邁地說著。

她被完全信任，賦權完成工作。工作上擁有絕對的參與度和自主權。這個案子，她自己鞭策自己，完全靠她在業界的磨練，以及我們幾個有經驗的顧問支撐，從年初1月到現在，已經接近完工。準備5月推廣到全中國。

自我激勵的力量

組織行為學中，激勵（motivation）是個常被討論的大主題。馬斯洛的5大需求層級（1943）, 阿德斐的ERG理論（1972），都是我們常討論的大理論家。而真正落實到企業，和現代組織有關的，其實首推麥克利蘭的三需求理論（1948）。

為什麼三需求理論如此重要？因為麥克利蘭將個體需求，跳脫基本的生理和安全層級，而談到個人的3大自我激勵力量：成就需求、歸屬需求、權力需求。他特別提到，這3個需求，可能潛藏在潛意識中，並未完全表現出來，必須透過學習、激化，才能浮現出來。而領導者最重要的任務就是，要把這些潛藏需求挖掘出來，一旦成功，員工自然會自己激勵自己，因為，這是工作中，員工最大的動力來源。個案中的艾莉絲就是活生生的例子。

當員工擁有自主性（autonomy）、工作擁有多樣性、任務的結構可完全掌控，且任務對公司有重要指標意義，如果員工能同時感受到主管的信任與支持，一個高績效員工，絕對可以期待。

這，不就是每個主管心目中的夢幻境界嗎？我不禁佩服艾莉絲的主管，到底她是怎麼征服這位北京姑娘的？根據艾莉絲的描述，我認為她的主管做對了幾件事：

1. 共同決定清晰且具體的目標

艾莉絲和主管一起討論亞洲區的培訓專案進度和日期。討論中，主管只要求2件事：預算控制和截止日期。至於預算怎麼花？花在誰身上？進度怎麼拿捏？工作如何排程？全部交由艾莉絲自己決定。主管只丟下一句話：「如果到時候做不好，我的老闆問起，妳只要告訴我怎麼回答就可以了。」

2. 目標不能簡單，要有困難度

艾莉絲的主管希望，這個培訓版本不能只有中國市場使用，「要有韓國、日本、香港、澳門、台灣主要的亞洲市場全部包含，而且3年內不能有大改的版本。」另外艾莉絲自己要求，集團內各品牌的培訓主管必須和她一起成立跨部門專案團隊，她自己要來擔任內外部溝通的橋樑，準備時間不能過長，免得耽誤其他部門同事的固定工作。

3. 目標必須被接受

整個專案的目標都是由艾莉絲和主管一起討論，艾莉絲全程參與，因此目標是被高度接受。這樣的員工參與，讓艾莉絲深深感覺，整個案子她有負責，因為擔負責任，所以督促自己，一定要完成。

4. 目標必須有承諾

艾莉絲因此對這個目標不但接受，且高度承諾，並且成為她今年第一季度的核心重點。她自己訂工作計畫表，自己監督進度。帶著3個屬下，進行為期3個月，人民幣800萬的專案。

同間公司待10年，她仍保有熱情

這頓晚餐，從8點吃到10點，我明天還有課程要執行，實在累了。「艾莉絲，我不行了，我還得坐地鐵回酒店。明天再說吧！」這個時候了，這位北京女孩，興致還是挺高的，真佩服她。「敏敏老師，妳怎麼這麼容易沒勁⋯⋯算了，妳先走吧，單我來結。明天上課見啦！」終於放我一馬了。

坐了2站地鐵，到了徐匯區的酒店，洗了個澡，才有點精神，艾莉絲已經寄來今天的會議紀錄，一共3頁。密密麻麻的3頁，我連想要打開細看的勇氣都沒有。她在這家公司已經工作超過10年，是什麼力量讓她工作如此拚命，但又拚得如此快樂？是高薪嗎？ 我不認為，她其實很容易找到更高薪水的工作。回想她談工作時的熱情，我想，就是這個吧！熱情，一種覺得自己可以做、自己能做，也非做不可的信念。

信念，就像瑞典16歲女孩桑伯格（Greta Thunberg），持續1年每星期五到國會大樓訴求拯救地球暖化的罷課行動，現在如野火燎原，成為世界話題。信念，就像北京女孩艾莉絲，用10年時間成就跨國視野，培訓專業，成為主宰亞洲區市場的職人。信念，是一股支撐，做自己想做的，別人可能看起來的傻事。看起來人生想要真的快樂，就得選擇有些事，不能用腦子特別去想，只能用心去堅持和感受。

世界是這樣的，一旦太過理性，好像，有些純真的熱情，就會不見了。

（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）

責任編輯：黃雅苓
核稿編輯：黃楸晴、李頤欣、鍾守沂