「iPhone是最好用的手機！」現代人學會溝通的第一步：看懂「事實」和「觀點」的差別

訊息越氾濫，人類越無知？

我今天冒個險，問大家幾個問題：

你覺得，韓寒（編按：中國作家、賽車手）的身高，有沒有1.73米？
韓寒的書，是不是別人代筆的？
韓寒是不是一個不學無術的人？

我繼續冒險，接著問你：

你覺得，中醫是不是偽科學？
上帝是不是一些人的臆想？

你不用著急回答，甚至我都不建議你在留言區隨便回答這幾個問題。因為這幾個問題，每一個都是著名的，能讓好友面紅耳赤、發小割席斷交的「分手題」。

為什麼會這樣？

因為大家在討論這些問題之前，甚至都沒有先分清楚，他們在討論的是一個事實，還是一個觀點。

先分清楚是「事實」還是「觀點」

什麼是事實，什麼是觀點？我先舉個簡單的例子。

比如：今天天氣好熱啊！請問，這是事實，還是觀點？

天氣變熱，天氣變冷，這是自然規律，不以人的意志為轉移，所以這應該是事實吧？

錯！今天天氣好熱，這不是事實，是觀點。

那什麼是事實呢？今天氣溫30度，這才是事實。

至於在30度的氣溫之下，你覺得冷，還是覺得熱，這是每個人都可以有的、不同的觀點。

也許你會說：30度都不覺得熱，這不是有病嗎？

但是，就算全世界99.99%的人在30度之下會覺得熱，但是你依然不能說0.01%，也就是1萬個人中，有1個人覺得冷，就是錯的。

事實有「真假」，但是觀點只要：1.不違反事實，2.邏輯自洽，就沒有「對錯」之分。

如果你認為只有自己的觀點，才是無可辯駁的正確，與之相悖都是錯，你就是在商業世界中持有「地心說」，而不自知。

職業化的基礎，是尊重；尊重的基礎，是理解；理解的基礎，是接受不同；接受不同的基礎，是能夠區分事實（Fact）和觀點（Opinion）。

今天，我們就來聊一聊這2個，也許在小學就該學習的概念。

事實

什麼是事實？就是在客觀世界中，可以被證實或證偽的東西。

有人說：「小龍蝦是日軍的化學武器。這個「事實陳述」，可能為真，也可能為假。
如果你不信，可以不搭理他。如果你打算搭理他，別說：「我真為你的無知而感到羞恥」，這會打起來的。

你可以說：「你是怎麼確定的？」這就是一種證實、或證偽的態度。

他說：「我看到一篇微信文章說的」。

你別說：「我真為你的判斷力而感到羞恥」，這又要打起來了。

你可以說：「我在微信裡看到過不少謠言，比如這個，比如那個，後來都闢謠了。你確定那篇文章一定屬實嗎？」這還是一種證實、或證偽的態度。

關於事實，不需要辯論，只需要驗證。

觀點

什麼是觀點？

就是在一套認知體系中，不違反事實、邏輯自洽，因此無法被證明對錯的東西。

有人說：「iPhone真是最好用的手機。」你知道，這是觀點，不是事實。

你問：「你為什麼這麼認為？」他說：「因為APP最多啊！」這說明，在他的認知體系裡，APP最多就是最好的手機。

你問：「為什麼APP最多，就是最好用的手機？」他驚訝地看著你說：「這是共識啊！」

這說明，他是個「地心說」患者，認為自己的道理，就是世界運行的公理。

但是，他認為「APP最多就是最好的手機」，有錯嗎？其實沒錯。在他的認知體系裡，他當然可以這麼認為。

如果你說：「你錯了，iPhone太封閉，開放的手機，才可能是最好用的手機。」這時候，你就和他一樣，也變成是「地心說」患者了。

你們倆是爭不出結果的，因為你們倆在爭的不是「iPhone是不是最好用的手機」，而是「到底什麼才是最好用的手機」的認知體系。

而只要你們彼此的認知體系不違反基本事實，又能邏輯自洽，也就是能自圓其說，就永遠不會被對方說服。

那職業化的表述，應該是怎樣的呢？

你可以說：「哦，站在APP多少的角度，如果數據支持，那iPhone可能確實是最好用的手機；如果站在手機是否足夠開放的角度，我個人認為iPhone並不是做得最好的。僅供你參考。」

這句話說完，你發現，大家立刻就沒什麼好辯論的了。

美國人從小學開始接受如何區分「事實」和「觀點」的教育。

不少美國人喜歡說「Interesting」，也就是「有趣」。當一個美國人說「有趣」時，你別以為他認同了你的觀點，他其實是在說：關於這件事，你竟然是那麼看的。

他說「有趣」，不是認同你的觀點，而是認同你可以有自己的觀點。

職業化的基礎，是尊重；尊重的基礎，是理解；理解的基礎，是接受不同；接受不同的基礎，是能夠區分事實和觀點。

什麼是事實？就是在客觀世界中，可以被證實或證偽的東西；

什麼是觀點？就是在一套認知體系中，不違反事實、邏輯自洽，因此無法被證明對錯的東西。

事實有真假，觀點無對錯。

遇到不同觀點時，不要面紅耳赤、割席斷交，而要說：有趣。

※本文獲劉潤公眾號授權轉載，原文：为什么面对不同观点时，不要去争，而是要说：有趣？

責任編輯：黃楸晴
核稿編輯：呂宇真