一支影片害公司倒閉，大戶屋、藏壽司也受害...日媒分析最新的服務業危機：打工型恐怖份子

網路最近出現一段影片，一個穿著便利商店制服的年輕店員，把襪子放進微波爐裡微波之後，再把微波過的襪子放進擺滿飲料的保溫箱裡。這樣的問題並不只發生在台灣，日本知名的餐飲連鎖店大戶屋，最近也因為網路上流傳一支內部員工脫光衣服，只用托盤遮住下體的不當惡搞影片，最後宣布日本全國353家門市暫停營業一天，進行人員內部的緊急教育訓練。

最近日本企業經常傳出遇到這類惡質員工，4大連鎖便利超商還有台灣人耳熟能詳的大戶屋、藏壽司都遇到相同的問題。日本媒體把這些拍惡搞影片的小屁孩們，取了個名字叫做「打工型的恐怖份子」。

說這些小屁孩是「恐怖份子」，一點都不誇張。上個月網路流傳一則連鎖迴轉壽司店「藏壽司」的日本員工惡搞食材的影片，後場員工把要處理成生魚片的鮮魚切塊之後，無緣無故地丟到垃圾桶，再撿回來切成生魚片。這段影片被傳上網之後，藏壽司股價應聲大跌了2.3%，光是一天藏壽司的市值就蒸發了27億日圓！

這樣的打擊落在體質比較雄厚的大公司還勉強撐得過去，但是一些小本經營的餐飲店，遇到這些恐怖份子，下場可能就沒有那麼幸運了。2013年一家位在東京多摩市的蕎麥麵店「泰尚」，幾個晚上打工的學生趴進洗碗機胡鬧，結果影片被公佈在網路上，沒多久泰尚受不了網民的攻擊與負評，只好宣布關門倒閉。遇到無妄之災的「泰尚」老闆把這幾名學生全都告上了法院，請求1,385 萬日圓的賠償金，結果4名學生最後只能交出200萬日圓。

相信很多人都會納悶，這些胡搞瞎鬧的影片，怎麼會在網路上流傳？為什麼這些學生敢這麼肆無忌憚地露臉「演出」？難道他們不知道這些影片流傳出來會出事嗎？

要解釋這件事情，就要提到Facebook或是Instagram推出的「限時動態」功能，這個功能宣稱影像只會保存24小時，過了就會自動銷毀。這群惡搞的小屁孩們，真的相信這些影片過了 24 小時就會在網路上消失。於是他們拍的影片幾乎都放在「限時動態」中。沒想到這些影片，還沒有被社群媒體下架就被有心人士搶先下載保存，等待適當的時間再上傳，這也就是為什麼這些影片上傳的時間差，經常會是3個月前或是半年前的影片。

網民們下載這些影片有幾個目的：一種純粹是為了要博取點擊率、按讚數，這些網民們知道這種帶著爭議的影片只要上傳到Twitter之類的SNS社群媒體平台，一定會引起網路延燒，到時候不論是按讚數或是流量都會大量湧入。

還有一種則是有心攻擊對手公司，特地在網路上收集攻擊材料的專業有心人士，他們收集這些影片，選擇在「合適」的時間上傳釋放到社群媒體，很輕易就能造成對手公司信譽受損，甚至有人還可以趁機做空對手公司股票，利用股價突然性下跌，謀取不法利益。

「打工型恐怖份子」問題，也使得企業對於24小時網路安全監測公司的需求越來越大。現在日本已經有網路安全監測公司開始使用 AI人工智慧，幫助企業進行即時公司網路輿情分析與提前預警，可以在負面訊息大量蔓延之前，將火種澆熄。

不過網路專家還是建議，企業除了委託網路安全監測公司協助預警之外，還必須制定員工SNS的PO文規範，以及緊急情況發生時的決策判斷流程。不過，即便如此，也都不能保證就一定不會出現「打工恐怖份子」。

責任編輯：林舫如
核稿編輯：呂宇真