吃膩員工餐，公司希望供應商換口味，你會怎麼做？1個例子看：普通人跟頂尖人才的差別

到底什麼樣的人，才能稱得上「優秀」？其實就看這3點：

普通人改變結果，優秀的人改變原因，頂級優秀的人改變模型。

不知道你發現沒有，遇到困難時，有些人寥寥數語，你就會醍醐灌頂，撥雲見日，一下子，感覺天空中飄來了 5 個字——「那都不是事」。

微軟例子

我在微軟上班的時候，公司提供午餐和晚餐。吃著吃著，大家吃膩了，希望供應商換換口味。這時候換做你怎麼辦？2個選擇：

• 做滿意度調查，根據員工滿意度要求供應商改變餐食？或者提前1週公佈餐譜，讓員工提意見；
• 調查供應商不更換口味的原因，能不能每隔一段時間更換大廚？如果是因為成本，要不要多付錢給供應商？

由於午餐人數比晚餐要多，利潤也高，微軟2個都沒選，它是這樣做的——

選 2 家供應商，一家提供午飯、另一家提供晚飯；每 3 個月做滿意度調查，是喜歡午飯還是晚飯？如果喜歡晚飯的多，午飯、晚飯供應商交換；如果連續 6 個月，午餐都勝出的話，更換晚飯供應商。

自從這個制度開始實施，那些表示「自己已經做的很好了」、「換口味成本就要大幅提高」的供應商……很快就能提供比原來好得多得多的服務。

普通人遇到這個問題，第一反應是做滿意度調查，去要求供應商提高服務；優秀的人會幫助供應商分析原因，找出解決問題的辦法；可是頂級優秀的人，不但引入了競爭公司，還把供應商的責任和利益綁定，改變了原來的模型。

情侶例子

優秀的人，每時每刻都能展露出優秀的特質。情侶之間的相處也是如此。

女生有時會突然對男友說：「我發現你越來越不愛我了，只愛你的工作！我明天不吃飯了，去把你經理打一頓！」。這時如果是你，你會怎麼說？

詢問為什麼要打你經理嗎？

那女生一定會說：「你果然不愛我了！你都不問我為什麼不吃飯……」

你是不是滿腦袋黑人問號？

這當然是個段子，不過這個段子不是為了說明女生的「無理取鬧」。因為面對未來的不確定性，男友的疏於陪伴，一定會讓很多女生產生不安全感，覺得男友沒那麼愛她了。

可，當女生提出「你是不是不愛我了，這一個多月你只愛工作」這個問題時？你到底該怎麼做呢？

解釋最近工作忙的原因，過了這段時間就好了，會花更多時間陪伴；為自己不能陪伴女友深表歉意，說明自己忙於工作是為了兩人的未來更安全、更殷實，最後用下殺手鐧：「包」治百病。

兩個都不要選，頂級優秀的人會把女友拉在懷裡，緊緊抱住，緩緩地說：

這一個月，我也發現，沒有你以前那麼多的陪伴，工作的進展也很不順利，我正想和你說說這些事，讓你幫我參謀參謀……

愛她最好的時候是一個月前，其次是現在。

別在談愛情的時候，談理性、說原因。不要試圖讓女生理解你這麼做都是為了她，明明她的焦慮本來就是為了你，為了你們。

只要愛、只要擁抱、只要溫暖、只要一起奔向未來，就夠了。這才是你們更高明的相處模型。

小孩教養的例子

除了愛情，在親子問題上，頂級優秀的人又會怎麼做呢？

就拿最簡單的一個例子來說，有一天你突然發現你的孩子鞋帶散了，你會怎麼辦？

我們見過大多數普通的家長，甚至包括我們自己，看到了孩子鞋帶散了，忍不住會說孩子兩句，告訴孩子萬一鞋帶散了，踩到了有可能會摔跤，在自動扶梯上被夾到甚至會危及生命。

然後蹲下來，幫孩子繫好。

那優秀的家長呢？

優秀的家長會讓孩子自己繫鞋帶，在旁邊觀察，如果發現孩子繫鞋帶的方法有問題，會手把手仔細教孩子。

可能已經教了很多次，但優秀的家長有足夠的耐心。

而頂級優秀的家長除了這些，還會去了解這件事背後的原因，去觀察研究。最終可能會發現，原來是平時外公外婆、爺爺奶奶對孩子太好了，什麼事都代勞。

雖然在你身邊，你教了孩子幾次。可大多數時間孩子在外公外婆、爺爺奶奶那裡從來都不自己繫，所以到現在孩子還不會很好地繫鞋帶。

這時候，頂級優秀的家長會去跟外公外婆、爺爺奶奶做一些交流，讓他們能夠理解不幫孩子代勞這件事的重要性。

這個問題一旦解決之後，你發現孩子做很多事情的質量都獲得了明顯的提高。

這就是普通人改變結果，優秀的人改變原因，而頂級優秀的人改變模型。

商業

商業世界更是如此。

今年政府（編按：中國政府）工作報告中指出——今年中小企業寬帶平均資費再降低15%，移動網絡流量平均資費再降低20% 以上，在全國實行「攜號轉網」，規範套餐設置，使降費實實在在、消費者明明白白。

通信費用居高不下，已經是個老生常談的話題了。

訂閱咱們「劉潤」公眾號的朋友可能知道，前面的文章《什麼？搬家還要自己動手？ 》提到我們換了新的辦公室，可你知道我們新辦公室的寬帶資費要多少錢嗎？

無固定 IP 地址的 100M 寬帶1年要1萬多元，而帶 1 個固定 IP 地址的 50M 寬帶，1年竟然要4萬多！

而我們家裡的1年 100M 寬帶才 1000 多……

移動資費也一樣，我同事程志，每次父母打來電話，他都掛掉，然後回撥回去。因為他爸媽知道他的套餐有免費通話時間。如果程志一不小心接了，還會被父母埋怨，花冤枉錢。

這都是這麼多年，通訊資費高遺留下的習慣。

如果咱們的讀者有80 年左右，或者更早出生的小伙伴，一定記得，以前的移動和聯通之間互發短信價格是不一樣的，移動與移動、聯通與聯通短信是1毛錢，而移動和聯通之間發短信要1 毛5 。

那時，很多年輕小情侶，為了省錢，就通過電話振動幾聲，來傳達愛的信號。

比如振3聲是「我愛你」、振2聲是「晚安」等等……

通信費用居高不下，不但加重了小微企業的負擔，也提高了我們的生活成本，讓情侶之間不得不只能用手機振動頻率傳遞愛情。

那我們應該怎麼降低通信資費呢？

我們大多數人第一時間想到的就是發行政文件，要求運營商發短信統一成1毛。按下葫蘆起了瓢，短信費統一了，可其它費用卻並沒有變化。

那就一項項出台資費規定嗎？可如果仔細核算運營商的每一個資費標準，這成本也太高了。

那到底該怎麼辦才能徹底解決通訊資費高的問題呢？

讓我們看看政府給出的答案：攜號轉網。

按道理，政府為了打破運營商之間的網絡效應，已經要求不同運營商之間可以互打電話、互發短信，如果某個運營商的資費高的話，我們完全可以換個運營商。

可事實，換運營商並沒那麼容易，我們很多人的手機號已經用了10幾年，就因為資費問題，換個手機號，太麻煩。

可，攜號轉網，卻能有效地規避這個「遷移成本」。

政府這次只是改變了模型，讓用戶如果對運營商不滿意，可以在沒有任何損失的情況之下，很輕鬆地更換另一個運營商。

這個時候，降不降價就不是政府對運營商的要求，而變成了運營商自己最理性的選擇。

同樣的服務，對手為了爭奪你的用戶，降價了，如果你不降價，客戶就毫不留情的用腳投票跑到對手那邊去。

幾家運營商經過幾輪這樣的競爭，價格就自然而然會降到最合理的、用戶感覺最便宜一個價格。

所以頂級優秀的人改變的是模型。

劉潤課程

訂閱咱們「劉潤」公眾號的朋友，很多也都訂閱了我在「得到」開設的課程《劉潤 · 5分鐘商學院》。

在 2016 年，我和羅胖第一次溝通這個產品原型時，討論到底該如何提高產品質量。

我以為羅胖會給我提出很多條條框框、制定很多確保產品高質、穩定輸出的流程、標準。

羅胖說：

你必須把自己的名字，加在產品前面，這是招牌。
這樣，愛惜羽毛如生命的你，才絕不會敷衍，你丟不起這個人。

我為羅胖的這個小心思一驚。果然，我發現我丟不起這個人。

2 年後，我以我之名，居然為超過 33 萬的付費學員，整理了超過 1000 萬字的素材，交付了超過 100 萬字的兩季課程。

頂級優秀的羅胖，通過讓我在新課上署名的方式，改變了模型。

年初，我和程志規劃今年公號運營目標的時候，程志聽到我說出的目標，驚得連連擺手，說現在想不出任何辦法可以實現這個目標。

我說，如果制定目標時，就有路徑、有方法，那我為什麼不直接找優秀的人執行就完了？

我們對自己要有更高的要求，要成為頂級優秀的人。

你試著跳出已有的方法，換個模型，比如假如你能寫出百萬篇爆款文章，策劃出刷屏級的活動，是不是就有可能完成了？

恰如程志所說，我知道現在讀者確實不像以前那樣愛分享、愛轉發了。

可，這也不正說明，讀者對要分享的文章質量有了更高的要求。

說到底，還是質量不夠，要多從改變模型角度，去思考如何寫出更高質量的文章。

說到這裡，你一定想問，到底該怎樣才能擁有改變模型的能力？程志當時就很想馬上知道答案。

別著急，我這裡賣個關子。

在我的得到新課——《商業洞察力》裡面，我還會非常認真全面的和你探討這個話題，敬請期待。

電影《教父》

電影《教父》裡說——

花半秒鐘就看透事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，注定是截然不同的命運。

普通人改變結果，優秀的人改變原因，頂級優秀的人改變模型。寫文章如此，工作如此，商業如此，親子、愛情也是如此。

人生若是如此，把改變模型這種優秀的思維模式成為你的習慣，那麼我相信，這一定能讓你受益終生。

※本文獲劉潤公眾號授權轉載，原文：一个人优不优秀，就看这三件小事

責任編輯：黃楸晴
核稿編輯：洪婉恬