擦拭所有搬運品、代送鄰居人情禮...日本「變態級」極致搬家服務，給我們的啟示

月初，潤米搬進了新辦公室。我們辦公室一共 5 個人，2 個在出差……搬家對於我們來說，是一項大工程。

電腦、顯示器、打印機……要輕拿輕放，不能損壞；幾百本簽名書，要保證八角尖尖，不能磕碰；桌桌椅椅、辦公用具，要分門別類，方便收納和整理……

需求藏在麻煩背後

我們買了許多不同規格的打包箱和緩衝墊，提前一週準備，還要聯繫搬家公司、拆卸物品、打包收納、清理裝箱……

搬到新辦公室，又花了2天來還原、打掃……總算把所有東西都毫髮無損地歸位了……

過程還算順利，但大家都累得夠嗆。

搬家的時候我就在想，潤總說過「需求藏在麻煩的背後。」

要是有個搬家公司，能幫我們上門打包，再幫我們收納整理，我們自己什麼都不用做就好了！

其實，你別說，這樣的搬家公司還真有，只不過，在日本。

日本是出了名的細緻到變態，連垃圾都要分成 7-8 類回收，收納整理甚至成了專門的學問和職業。

日本的搬家公司也做到了極（bian）致（tai），我覺得把它評為全世界服務最好的搬家公司也不為過。

相信你看完之後也會和我一樣，嘆為觀止！

搬家前上門「踩點」

在搬家前的溝通，你覺得應該要怎麼做？提前打個電話，問問大概情況，約時間讓師傅直接上門？

日本這家搬家公司的極致之處，從前期溝通就開始了。他們的工作人員首先會上門「踩點」——

詳細了解你的要求，查看所有需要搬走的東西，大到家具電器，小到一針一線，列一份詳細的清單，然後根據物品的種類和數量，為你選擇一套最合適的搬家方案並報價。

你接受報價之後，搬家公司會跟你確定搬家日期，然後給你一份介紹手冊，把搬家時的所有細節全部交代清楚。

細緻到什麼程度呢？他們甚至會告訴你：搬家那天會很吵，肯定會打擾到鄰居……但是你不用擔心，我們會提前和鄰居打好招呼，並準備好小禮物，作為人情禮。

簡直細心到流淚……

在正式搬家前，搬家公司會送來搬家需要用到的各種紙箱、盒子和膠帶，便於搬家當天打包。

這些都是公司自主研發的物料，可以重複使用。

當然，打包這種事情肯定不需要自己動手，接下來只需坐等搬家那天一到，搬家公司的小哥哥們幫你搞定一切！

搬運前鋪設保護墊

終於，到了約定的當天，鞠躬之後搬家正式開始！搬家公司的小哥哥們會搬著一堆「墊子」上樓。這些「墊子」可以保護家具、電器、牆壁、地面不受損壞。

他們會在搬運前，把搬運時經過的所有地方，從搬家車一直到家門口，樓口、走廊、電梯、樓梯……甚至每個台階都保護好。

他們還會把房間牆面和地板，也保護起來，最大程度地避免家具磨蹭。

搬家公司承諾必須要保證家具零受損，否則是要賠錢的。

細緻到變態的整理收納

保護都到位了，是不是該打包了？別急，還不行，小哥哥們想的比你還要周到。

為了讓你能乾乾淨淨地住進新家，搬家公司在打包前，還會幫你擦拭所有物品。

沒錯，是「所有物品」——大到冰箱洗衣機置物架，小到鍋碗瓢盆……絕不帶走一絲塵埃！

擦乾淨的物品，就直接打包，保證沒有二次污染。小哥哥們會幫你把所有物品，分門別類地裝進為它們量身定制的打包箱裡。

這個打包的一整套操作，那可是絕對絕對的專業！

像床、書櫃這樣的大型家具，他們會用專業工具拆好，然後先鋪上一層厚厚的毛毯，再套上2層伸縮保護套，3層保護，絕對安全。

冰箱、洗衣機等大型家電，也有各自的保護架和保護套，絕對細緻。

易碎的電腦、電視、顯示器，他們會先套上海綿保護套，然後用泡沫和硬塑料固定四角，再墊上防震墊，最後裝箱打包，絕對安心。

燒水壺、榨汁機等這樣的小家電，他們會用很多層塑料泡沫包裹起來，然後再把紙箱裁成合適大小、封好。

那衣服、鞋子怎麼打包呢？直接折疊裝箱嗎？可是衣服疊起來容易皺，展開搬又不好搬，怎麼辦？

搬家公司早就幫你準備好了。他們有自帶掛衣桿的紙箱，可以把衣服完完整整地掛進去，就像一個簡易的移動衣櫃。

有專門掛襯衫短袖的小號箱，也有專門掛大衣風衣的大號箱。

打包時直接把衣服從衣櫃裡拿出來，連衣架都不用取，直接掛在衣架箱裡；到了新家，工作人員還會幫你把衣服重新掛回衣櫃，連擺放順序都是原來的模樣。

如果是女生的個人衣物，為了避免尷尬和洩露隱私，搬家公司還會特意安排經驗豐富的女工作人員來收納。

對於鞋子也同樣有專門的簡易鞋箱，一格一格的，防止變形和弄髒。對於鍋碗瓢盆這種易碎品，貼心的搬家公司也有各種規格的包裝箱，非常專業。

盤子一個一個分開放，中間還會墊入緩衝墊，不怕擠壓。

其他易碎品，也用軟紙仔細、熟練地包好。所有易碎品，都要用紅色膠帶封箱，將在搬運的過程中小心對待。

對於一些個人物品，比如你珍藏的CD、書籍，是有自己的擺放順序的，搬家的時候順序被打亂怎麼辦呢？

別急，就連這個小細節，搬家公司也替你考慮到了。工作人員會將 CD 盒的空隙中填滿防撞材料，原封不動地幫你搬到新家。就算 CD 太多，盒子放不下，工作人員也會標記好順序，到了新家之後幫你恢復原樣。

貴重物品易損且怕丟，那整理到貴重物品的時候，工作人員會怎麼辦呢？

他們專門為貴重品立了規矩，工作人員每當整理到錢（哪怕只有100日元，相當於6元人民幣）、首飾、鑰匙等東西的時候，必須馬上提醒你收起來。

當搬走所有物品，撤掉保護墊之後，工作人員還會把原來的住處打掃乾淨，​​絕不給房東或者接下來的住戶帶來任何不便。

物品運到新家之後，搬運過程就全部結束了……嗎？

並沒有！這才剛剛進行到中場。

新家入住的極致體驗

把物品搬入新家之前，猜猜工作人員最先要幹什麼呢？對了，跟之前一樣，鋪防護墊。

進入新家之前，小哥哥們還會穿上新襪子，保持新家地面的干淨。

他們幫你拆包，按你的要求擺放在相應的位置。這都算是常規操作了，但接下來的真厲害了……

大型家電、家具按新房間佈局擺放，如果你有個書架，他們不光幫你把書架拼裝好，連書架上的小物件也會依照家裡的原樣復原！

我猜你看到這兒，可能已經麻木了，還有什麼是這些人想不到辦不到的嗎？ ！

所有物品按照你的要求放好後，工作人員會把所有的紙箱和包裝帶走，不留下任何垃圾。

到這裡，搬家服務終於……終於結束了……嗎？還沒有……

東西都歸位之後，搬家公司會派來一隊清潔阿姨，幫你掃地、除塵，打掃好所有角落的衛生，直到你的房間一塵不染。

這一切，都是為了保證搬家結束，你可以馬上開始正常生活，完全不用自己動手。

而這整個搬家過程，你需要做的只有一件事情，那就是站（坐）在一旁——袖手旁觀。

更多貼心服務

除了上面的標準服務，搬家公司還有更多貼（bian）心（tai）的服務。比如，幫你處理舊家電，購置新家電。

很多人搬家時都會購買新的家電，丟掉舊的家電。但是你知道在日本，垃圾分類非常嚴格，舊家電是絕對不能隨便丟棄的，處理起來比較麻煩。

這時搬家公司就可以幫忙處理。同時，你還可以直接從搬家公司購買新家電。

在搬家公司購買新家電？搬家公司是不是在變相賺錢啊？

並不是。事實上很多搬家公司都和家電企業有合作，給客戶的價格是遠遠低於市場價的，最多甚至可以便宜20%，相當於市場價的8折。

你在搬家公司買好家電後，搬家當天，搬家公司會直接運送上門，幫你安裝並清潔好。

再比如，幫你檢查新家安全。

入住之前，搬家公司會幫你在新家，進行針孔攝像機和監聽器的掃描，排除一切可能的安全隱患。

如果你需要，搬家公司還可以幫你代辦地址變更帶來的一系列手續，比如寬帶遷移，郵局住址變更登記等等。

如果你是單身人士，搬家公司還會給你特別的折扣優惠。而如果你是單身的獨居女性，不希望男性出入你的房間，搬家公司還會全部指派女員工上門為你搬家。

如果你覺得搬家價格太貴，你也可以不選擇上面介紹的這種 「全包」式服務，而選擇「半包」 式服務。

搬家公司會提前把打包材料快遞到你家，你自己打包收拾，搬家當天等他們來取。

這樣的搬家體驗也太好了吧！看到這裡，你是不是也跟小師妹一樣，想搬去日本體驗一次呢？

那價格呢……？

價格會很變態嗎

其實，真沒你想像中的那麼貴。據網友透露，一般單人公寓搬家的價格，大約在 4-5 萬日幣，差不多 2,400-3,000 人民幣。

如果是多口之家，要看規模，根據行李數量、搬家距離、和需要搬家人員的數量，價格都會有所不同，一個3口之家，平均大約在8-10 萬日幣，差不多4,800-6,000人民幣。

根據季節搬家的價格也會有浮動，一般在2、3、4月的搬家旺季，費用會高一點。

我們能學到什麼

服務超級好，價格不算高，他們是怎麼做到的？我們能學到什麼？

日本搬家公司的服務這麼好，那中國的呢？中國今天也許也有類似的搬家公司，但是我相信大部分搬家公司的體驗還是值得改進的。

很多時候，其實並不是我們不會做到極致，而是我們沒見過到底可以做到多極致。

日本搬家公司就給了我們一個非常好的示範。

這家公司已經成立 51 年了。每個行業的巨頭都會認為自己已經做得足夠好了，遵循過去的經驗是沒有問題的……

直到，一個真正的顛覆者出現。

比如，你問一個做電鍋的人，電鍋還能做的更好嗎？

他會說，我的電鍋已經夠便宜了，功能已經夠多了，大家都已經用了這麼多年了，都用的很好啊，還能怎麼改進？

當然可以改進。我請你仔細想一下蒸飯的過程——

假如我每天晚上 6 點下班，想到家後能吃上剛煮好的、熱氣騰騰的米飯，怎麼辦？

定時！

那定幾點鐘呢？

我希望米飯在 6 點半的時候煮好，煮飯需要大約 45 分鐘。

6 點半倒推 45 分鐘，是 5:45 ，那我就定在5:45開始煮吧……

你是不是這麼定時的？你也是？那你和我差不多。

可是，你想過沒有，這有多反人性啊？憑什麼我要關心幾點開始煮？我只關心幾點開始吃。我不應該定什麼時候煮飯，我應該定什麼時候吃飯。

比如，6 點半吃，那什麼時候開始煮呢？

你電鍋傻啊？你要煮 45 分鐘這件事，你比我更清楚吧！你一算不就知道了嗎？

一個好的電鍋，沒有任何理由讓用戶定幾點開始煮飯，你只要重新設計電鍋，改為定幾點開始吃飯，這是不是就是一個很好的改進呢？

最後的話

所以，並不是不可以改進，只是很少有人願意用極致的效率來挑戰自己。

如果你仔細思考並追求極致，你會發現，你身邊的每一個行業，每一樣東西，其實都值得被重做一遍。

※本文獲劉潤公眾號授權轉載，原文：什么？搬家还要自己动手，来看看这家日本公司的「变态级」服务吧

責任編輯：黃楸晴
核稿編輯：歐陽蓉