台下的人其實不在意「你是誰」！千萬講師的職業級Know-How：如何用10分鐘自介抓住人心

開場技巧一：自我介紹

一天7小時的課程即將展開，上午9點整你踏上講台，然後呢？你會怎麼開場？以下有3個選項：

一、直接開始，例如：「大家好，今天教的是講師技巧培訓，因為時間非常緊湊，我們先來看一下第一段：成人學習理論……」

二、先拉關係，展現親和力，然後才開始，例如：「大家好，我是今天的老師Jeff。這門課我在貴公司已經開了3年，跟重要主管和總經理都很熟，許多同仁都上過我這門課……。今天課程的重點是：如何成為好講師……」

三、自我介紹與課程簡介，例如：「大家好，我是Jeff。我是一位職業講師，講課是我的工作，當講師超過10年的時間。除了貴公司，之前我曾經在A、B、C公司都教過課。今天的課程包含以下4個重點……」

不知道你會選哪一個？哪一個又是你經常這麼做的？

好的開場，對企業內訓極為重要，不只是因為「好的開始是成功的一半」，而是職業講師與企業訓練課程的特殊性。

學員心中的3個問題

大部分的企業內訓課程都只有一天，也就是說，講師沒有多少跟學員建立關係的時間，必須很快就抓住學員的注意力（想想看，開始上課前，很多學員還在處理公事、回email，或吞下最後一口早餐）。而且接下來，不管學員是自願還是被指派來的、有沒有上課的動機，講師還得要求學員積極投入與配合。

有時候，台下盡是滑著手機、看著電腦的低頭族，甚至有學員很抗拒地雙手抱胸，坐在那裡對台上的老師看都不看一眼。在這種情況下，台上的你要如何破冰？怎麼快速建立信任，並與學員產生連結、順利啟動課程？別忘了，你只有10到20分鐘的時間可以做這件事，因此要極有效率又不露痕跡。

在學習開場的技巧之前，身為講師的你不妨先站在學員的立場想像一下：當企業內訓課程開始之前，學員的心裡會想什麼呢？想想看：這應該是學員們第一次看到這位講師，也可能是第一次上這門課（一般來說，企業不會重複排訓）。如果你是學員，心中想的可能是：

「這個講師是誰啊？」
「今天的課要教些什麼？」
「學這些東西對我有用嗎？」

當這些問題沒有解決時，學員在一開始時會表現得比較冰冷，現場也會沉悶而缺少動力。如果老師什麼都不做，只是自顧自地開始上課，那麼就會忽略掉這段寶貴的開場時間！開場時的每個細節動作，是職業高手與一般老師第一個重大的差別！如何在一開始就與學員建立信任、調整溫度，並為接下來的上課做好準備，對整個教學效果會有很大的影響，絕對值得有意改善教學的你好好學習！相信我，接下來的技術非常的珍貴，是所謂「職業級的Know-How」！

職業講師在開場時，通常會完成以下5件事：

●自我介紹：建立信任，說明Why me─為什麼這門課是由我來上？
●簡單破冰：互動，舉手，故事。
●課程簡介：課程架構，時間安排，預期效益。
●團隊動力：小組編組，團隊建立，挑選組長，遊戲規則。
●要求承諾：課程規範，請學員承諾配合。

開場技巧一：自我介紹

學員第一次看到講師時，心裡都難免會想：「這個講師是誰啊？」「為什麼是由他來教？」「他真的有料嗎？」因此，一個簡單並能快速建立信任感的自我介紹，就是重要關鍵。一個最佳的自我介紹，並不是說明「我是誰」（這對學員而言不重要），而是要說明「我做過什麼」。

先來舉一個自我介紹的「錯誤」範例，就像這樣：

「我是憲福育創的共同創辦人，是一個講師，家住台中，有10年以上的教學經驗，學歷是EMBA與資管博士班。」

上述這些「我是誰」的介紹，學員其實並不在乎，大家也不會因此而集中注意力或抬起頭。如果調整一下，以「我做過什麼」的形式開場，也許效果就會好一點：

「大家好，在開始上課前，我想請大家看一張照片：照片上是一群大學教授，他們平常的工作就是教學。大家有注意到我站在台前，向他們分享教學及上台的技巧嗎？而下一張照片是在醫院，我正在指導著台上的醫師們。沒錯！教專業的人怎麼把課教好，就是我的核心工作！我曾協助上市公司的主管，指導他們學習教學的技術，讓他們可以帶好新人，做好教育訓練，也曾協助學校的教授跟醫院的醫師，幫助他們完成效果更好的課程。我是福哥，今天會是您的教學教練，將跟大家相處一整天……」

有注意到在上面這段案例中，我是如何與台下的學員建立信任、產生連結的嗎？

一個簡短有力、吸引人的自我介紹，可說是職業講師的基本配備。

我的合夥人、憲福育創共同創辦人憲哥，就有一段極為精彩、行雲流水般的自我介紹，在課程一開始就讓學生感到驚喜有趣，印象深刻。而在另外一位TEDx講者火星爺爺（許榮宏）的課堂上，我看到他問了台下幾個問題，高明地運用了舉手法，在自身經歷與學員之間建立起連結，非常有創意，效果也很好。

當然，在我看過的知名講師裡，也有人反其道而行，例如像國內最知名的財務講師——「超級數字力」課程創辦人林明樟（MJ老師），他一開始的自我介紹就只有短短20秒，也未多加著墨自己的經歷。由於公開班的學員都已認識他，即使還不認識也沒關係，因為他刻意保留了些許時間，要給學員一場大震撼，開場不久後，學員馬上就會知道MJ老師的能耐了。

上課該不該準時？

當起職業講師的這10年來，教的時間夠久，遇到的問題也夠多。我真的認為：教學過程裡的一切技巧，都是可以事先安排、刻意練習的。當然，我也同意教學可以仰賴一些天賦，但是好的教學更講究技術。這裡想先考驗一下大家1、2個在開場時很常見的問題，看看你會怎麼因應，藉此思考一些更好的可能性。

第一個問題就是，上課該不該準時？

預定09：00開始的課程，準備開始時學生卻來不到3成。這時要準時開始嗎？

就「準時開始」而言，你有2個考量的角度——從老師而言與從教學而言。

老師的角度

教學要準時開始，代表在開課前20分鐘老師就要抵達現場。提早到達現場，是職業講師的必要條件，因為有時場地或設備不見得設置完善，需要提早抵達現場，才有機會調整得更好。除了投影機與電腦的連接有時還要一些設定時間，其他像講義、教具、現場的一些條件，甚至提早與HR溝通當天的上課要求，在在都需要老師提早到現場。

09：00開始的課，表示09：00就要能夠開始上課，而不是09：00進入教室。這是從老師角度來看的「準時」開始。

回顧過去當講師的10年近千場課程，我遲到的次數是：一場！那天在新竹教課，我準時搭上高鐵，沒想到眼見快到新竹站時，高鐵竟然沒有減速停站！原來我坐上的是往台北的直達車，新竹是不停的（慘！）。到板橋後，南下的高鐵在我眼前開走，下一班要等半小時（更慘！），因此而遲到了半小時。然後最慘的是：這是我跟台積電第一次的合作！還好最後我用精彩與破紀錄的滿意度，讓台積電與我開啟了一段長期的合作；但是，現在想起來還是非常驚險啊！ 一千場遲到一場，這個比率雖不夠好（最好是絕不遲到），但還可以接受。

但這並不表示，教學的時候一定要準時開始。因為從教學的角度而言，我們期望的目標是「成效」。

教學的角度

你可以想像，如果現場學員才報到了一半，但你還是堅持09：00準時開始，然後有些學生在你開始上課後，才一個一個陸續走進教室，那會是什麼樣的場景。

你一邊進行整天課程最重要的開場，學員卻有的已經落座、有的正在找位子、有的還在門外……；你的開場不僅一再被打斷，有時還要暫停下來安排學員的座位。更重要的是：企業內訓課程的開場是建立信任度、甚至說明課程進行方式及規則的重要時間，要是現場有超過一半的學員都沒聽到，可以預期的是：你接下來的課程，一定充滿艱難挑戰了！

所以，我總是提醒職業講師們，一定要準時（提早）到現場，但不一定要準時開場！

我的建議是：學員到場超過80％以後才正式開始你的課程。我知道，HR一定會說：「時間到了，老師，我們就不再等其他人，可以先開始了。」這時，請你溫柔而堅定地跟HR說：「因為待會開始會有很重要的說明，我建議人數到達80％才開始，這樣效果會更好，也不會因為人來人往而打斷課程的進行。」

過去的經驗，大約在10～15分鐘內，已進教室的人數就會到達80％。也就是說，開始的時間一般介於09：10～09：15。除非極少數的例外（這個後面談），否則大部分的課都只需要稍等一下，學生便大多進入教室了。這個時候才開始上課，效果絕對比準時開始更好！

但是，還是有幾個小秘訣要提醒大家：

Tips 1：請HR預告開始時間

要讓教室裡的其他人知道，這個課程預定什麼時候會開始。他們可以利用這個時間，站起來走一走，甚至去倒杯茶，才不會枯坐在那裡。

Tips 2：不要懲罰準時到的人

老師不要碎碎唸，比如「為什麼大家都還沒到」，也不要拿還沒到的人當成議題或開玩笑，因為在現場聽到的人，都是準時到的學員！只要設定一個開始時間，一上台就跟每次開場一樣，不要談起遲到這個議題。

前面有提到，80％以上的學員都會在10～15分鐘進入教室，那……有沒有例外呢？當然凡事必有例外，我遇過颱風天，預定10：00開始的課，10：35才總算開始正式上課不說，還只到場50％。重點是：開始教課半小時後，就聽到廣播說下午停班停課。這個是很少數的例外，但總還是可能發生在你我身上。

責任編輯：歐陽蓉
核稿編輯：呂宇真

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