事情很重要，講三遍真的會被記住？實驗告訴你，重複溝通，其實是最無效的對話方式

演講時不斷重複某些觀念，效果有時很好。政治人物就常常換句話說，重複某些字句，這些字句叫做話題點，就跟廣告標語一樣有效，所以政治人物喜歡掛在嘴邊。「福利女王」、「涓滴經濟學」、貪婪的「百分之一」等等都是例子。

但在政治場合中一直重複，有時也會產生反效果。馬可．盧比歐（Marco Rubio）在二○一六年共和黨總統候選人辯論會中，重複了4次「我們可別誤以為歐巴馬不知道自己在做什麼。他很清楚自己在做什麼。」有些分析師挖苦他在「跳針」。

大家可以笑魯比歐，但大多數人生活中其實也會這樣，不自覺重複同樣的話。字眼可能不同，但內容卻一模一樣。

我記得兒子有次跟人打架，我找他來了解狀況。事發經過是，他有個同學在操場罵他，一直搶他的球。我兒子忍無可忍，推他一把。「你這樣就錯了，」我說：「本來是他不好，可是你一出手，就是你的錯，變成你站不住腳。」

他接著說他被叫到校長室，還要寫一封道歉信給對方。「你不應該推他的，」我說：「如果你不隨便發脾氣，倒楣的就是他。」他又說，他被罰幾天午餐被留下來，而且老師希望跟我懇談。「都是因為你出手打人啊，」我說。他突然頂嘴：「知道了啦！你已經講幾百遍了！我又不是笨蛋！」

看到他又發脾氣又頂嘴，我大可再繼續講道理，但我忍下來了。因為他說得對，我重複太多次了（那時候他還小，聽媽媽唸個不停還會生氣，現在只會當成耳邊風）。我相信有很多小孩和配偶不肯仔細聽，正是因為「聽到煩了」。像我就是同樣的觀念換個說法，講了一遍又一遍。

重複，好比對話在原地踏步，不但無聊，對話也沒辦法進行下去。

我們有時以為重複某個資訊就能記住，畢竟我們從小接受的教育是，重複才能學起來。學外文時，我們會製作閃卡幫助記憶。我們會重複歷史重大日期，像是：「路易斯安那購地」交易案發生在1803年，「路易斯安那購地」交易案發生在1803年。每次有大考時，我們會熬夜惡補，狂背人名、日期、方程式等等，背得腦筋快打結。

這樣重複之所以有助於記下新資訊，有個很重要的原因：重複資訊的人是你。研究指出，重複某件事很多次，記住的機率便會增加。如果將資訊對別人重複，機率會進一步提高，但聽的人卻沒有這樣的效果。也就是說，在開會時將截止日期向團隊成員重複4次，你自己可能記得很熟，但其他人記起來的機率可能跟只聽一次一樣。

此外，重複對記憶的好處也有限。2014年，加州大學爾灣分校有兩位神經生物學家研究重複對學習的效果，結論讓人跌破眼鏡。兩人請受測者觀看物品的照片，例如太陽眼鏡、咖啡杯等等，每張照片至少出現3次。

接著，兩人再讓受測者看更多照片，請他們指出有哪些物品在上一批照片出現過。但研究人員這次穿插了「誘餌」，亦即跟原物品類似，但又沒有在第一批照片裡的物品，例如原本是現代電話，這次改放傳統電話。

實驗結果發現，受測者常常辨識不出誘餌，堅持這些物品出現在第一批照片裡，但其實並沒有研究人員稱這個現象是：只知大意，忘卻細節。辨識街角就是最好的例子。這項研究顯示，如果常常經過某個街角，之後遇到模樣差不多的十字路口，反而更容易分辨不出來。如果要為另一半指點方向，問題就來了。她可能會問某個街角是不是有藥妝店，你的記憶可能就不太準。

重複的效果也可能降低。第一次讀某個東西，我們可以記下很多資訊。但根據心理學家亨利．羅迪傑（Henry Roediger）與馬克．麥丹尼爾（Mark McDaniel）的說法：「再讀第二次時，你會覺得自己已經讀過一遍，所以沒有深度消化或從中擷取更多資訊。再讀一次的速度通常很快，而且會騙人，讓人誤以為對材料很熟悉，其實還是有漏洞。」

相信大家都有這樣的經驗，一邊聽著對方重複這重複那，但心中卻想著「我已經知道了」。聽第一次還有用，但第二、第三次……就沒什麼幫助了。甚至有研究顯示，重複重要的資訊有可能讓人充耳不聞，而不是幫助對方記下來。

重複可以讓我們以為對材料很熟悉，但第一次讀完後（或對話中聽人重複過後），我們的注意力開始飄走，對那段材料的記憶也愈來愈不準確。這點應用在對話中相當值得注意，因為我們在對話中常常重複說過的話。同樣一件事聽了第二遍、第三遍，對方會覺得已經知道了，於是不再聽下去。

大多數人就是怕對方沒聽到，才會重複說，重複又會讓人不想聽下去，這不是有很矛盾嗎？你要同事下午4點把報告準備好，可是看他好像沒聽進去，所以換個說法：「如果四點還沒好，我就沒辦法寄給老闆。」但同事又沒有回應，你不放心，所以再說一次。

問題是，對方沒有說「好，我聽到了」，並不代表他沒聽懂。有些人聽到重要資訊時，未必會進一步確認。大多數時候，並沒有必要重複說。

這樣的場景經常在生活中上演，比如說叫小孩去遛狗，或叫先生修理漏水的水龍頭，說法可以有好幾十種。對方可能繼續盯著電玩螢幕或是美式足球賽，沒有正面回應，你只好換句話說。但他們把你的話當耳邊風，有可能正是因為已經習慣你同一件事講好幾遍。

注意自己重複的次數，思考背後的可能原因。是你得不到對方的正面回應嗎？對方過去有食言而肥的紀錄嗎？是現場有太多讓人分心的事物嗎？（小孩在玩電動，你卻想跟他交代重要的事，可能就不是很恰當）。還是你有講話碎碎念的習慣？

花幾個禮拜的時間養成習慣，在回應對方的話之前，先停一兩秒。避免重複說過的話，花一兩秒想新的話題。甚至可以請朋友幫忙，在你重複時提醒你。我要兒子在我每次重複時，說一聲「講過了」。聽了幾十次之後，我漸漸戒掉這個壞習慣。

幾年前，我訂了一個新年新希望，期許自己在對話中不重複同樣的資訊，本來以為很簡單，沒想到只維持了兩個星期。

就像減重時要寫下飲食日誌，一開始還覺得自己能掌握飲食，記下來似乎沒有什麼用，但每一包零食、每一把巧克力球、每一罐汽水都記下來，這才知道其實你對自己的飲食沒有概念。

重複，也是同樣的道理。我開始記錄後，才發現其實不知道自己常常重複。

重複說過的話，有可能是對話自戀症，原因可能是想要維持對話不中斷，卻又沒有其他話可說。這個情況在職場很常見，想必大家都有這種經驗，開會時有人想要繼續說下去，卻又沒有其他事情可說，只好重複說過的話。這種會議開起來除了痛苦之外，其實沒有效果。開會如此，我們又何苦在生活中重蹈覆轍呢？

臨時抱佛腳

許多人都記得，以前要準備學校考試時，會使用閃卡等重複性的學習輔助工具，挑燈夜戰，猛灌咖啡提神，還以為這樣讀書可以考高分。然而最新研究顯示，重複背誦人名或數字其實記不住。如果想要熟記某件事，「間隔重複」是最好的方式。

「間隔重複」是一種聰明的記憶法，把重複練習的時間隔開。有些大主管認為這套記憶法非常管用，醫學系學生、甚至是有輕微失憶症的病患也受益良多。有個高人氣的軟體叫SuperMemo，藉由間隔重複的方法，讓人記下單字、詩句，或是自己想要記憶的資訊。

我個人是這麼用的。我很不會記人名，所以第一次聽到對方的名字時，我會立刻重複，過了一分鐘後再重複一次。如果我在對話中能提到對方的名字四、五次，同時每次間隔一點時間，我就比較容易記住名字。（不過還有進步空間，我每次想到人名，腦筋就會空白一片。再次先預告，我們以後有機會見面，我有可能記不起名字，希望各位能原諒。）

同樣的原則也適用於職場。假設你要向同事傳達三個重點，不妨開會時就開門見山（「今天有幾點要報告」），然後逐點說明，最後再重複一次（做個總結，重點如下……）講得有條有理，留點時間再重複，同事更有可能記住你的報告。

重複常常又無聊又沒有必要，而且會產生反效果。對說者有助記憶，但對聽者的幫助有限，所以才會成為對話殺手。為了避免對方左耳進右耳出，唯一的方法是：注意自己說的話。先聽聽自己，說不定會大吃一驚，發現自己是跳針代表。

書籍簡介_超成功對話術