「你沒有別的事情要做嗎?為什麼這麼急著把這份報告交給他們?」主管把我叫到辦公室裡質問。

「我……動作一向很快啊……」我不太明白,怎麼動作快也錯了呢?

主管口中說的報告,是一份我們必須交給新加坡區域負責人整合,再由新加坡方整理成報告給英國總部的資料,而我的主管則是台就叫我離開辦公室。

說實話,當時的我簡直一頭霧水,平時總是叫我「快快快,趕緊交報告」的主管,怎麼突然就不急了呢?這明明是要交給區域辦公室的資料呀!我那時在職場還算青澀,「區域辦公室(Regional office)」聽起來簡直像巡撫或督察大人那樣又高大又威風,大人交辦的事情怎敢不辦?

如果你也跟我是一樣的想法,那麼只能說你也太嫩了。

在職場裡最困難的事情,就是站在主管的角度看事情,下屬看似覺得重要的事情,在主管的眼中未必重要,下屬覺得根本沒什麼的枝微末節,卻很可能是主管眼中的大事。

就拿這件事來說,區域負責人搜集亞洲數十個不同辦公室的資料彙整,最後呈交給總部的時候,業務表現(Performance)是記在區域辦公室和這位負責人頭上,而不是任何一個單一的在地辦公室。

說白了,區域辦公室既無法協助在地辦公室業績(有些在地辦公室甚至還被規定要「上繳」一些利潤給區域辦公室),又沒有權力管理在地辦公室,在一個什麼資源都沒有,還要瓜分他人利潤的狀況下,在地辦公室主管不怎麼熱情似乎也就不難被理解了。

簡言之,不是不要協助對方,而是不必對對方那麼百依百順。

(也就是在明白這點之後,我對區域辦公室的職務便不再那麼憧憬了。)當然也有相反的例子,有時區域辦公室掌握了生殺大權,由區域辦公室負責比稿,將區域所有的案子都委由另一家國際型的大型承包商,像是廣告產業、審計產業、調查研究產業……都可能會是區域接案發包給在地辦公室,此時就由區域辦公室扮演業務的角色(賺錢回來),在地辦公室就必須多多配合。總之,誰賺錢,誰講話就比較大聲。

剛入行不久的新人通常搞不清楚各方權力關係與主管的心思。

我曾經遇過一位年輕的同事,就在這方面被「磨練」得非常久。當時他剛從名校畢業不久,進入公司後表現得十分有企圖心,不只對自己部門的人特別禮貌,甚至連對其他部門的人也花了不少心思,時常可以看見他在茶水間跟其他部門的人有說有笑,主管見他熱情洋溢,便交辦他一些需要跨部門合作的工作。

一開始我們對於這位年輕同事能夠認識不少其他部門的人,並且擁有不錯的關係感到滿意,但沒過多久,因為一項產品在市面上的反應不如預期,我們行銷部和對方產品部門開始「檢討對方」,2個部門都不想攬下所有失敗的責任,而這位年輕的同仁居然因為有私交,所以私下協助產品部門搜集一些相關的資料,讓主管非常火大。

「到底他是你老闆,還是我是你老闆?」這是大部分職場菜鳥都會被罵的問題,但若不時時謹記,便時常可能混淆自己的定位,職場畢竟不是學校,在和諧的表面往往充滿了危機四伏的權力與鬥爭關係。

跨部門的合作案本身也是個陷阱題,任何有經驗的職場老手都知道,跨部門除了要彼此合作之外,同時也不能「寵壞」其他部門,有些部門派出來的窗口勤奮,有些部門派出來的窗口則特別愛推掉工作,此時重要的是先弄清楚自己在這個案子裡到底是「主要單位」,還是「支援單位」。

如果是主要單位,便要對各部門的分工、時程、表現、人員有清楚的掌控,必要的時候暗示老闆去其他單位打個招呼;若是支援單位,則不用把工作都攬來自己身上做。

我曾親眼目睹一位新來公司不久的IT在跨部門會議上信心滿滿地攬下一個不該攬的責任,「這簡單啦,我一個人一個下午就可以搞定。」聽得我們其他人都為他捏一把冷汗。果然,散會不久後他便寫信給所有其他與會的人,「很抱歉,由於我的疏忽,剛剛在會議上提出了錯誤的時間,根據我們工程部的排程,將會改到下週五交案。」

我相信這位心直口快的IT其實真的一個下午就可以搞定這件事,但問題是,他主管肯定不會讓他這樣逞英雄,因為一旦這麼做便把標準拉高了,未來其他部門就知道「原來你們一下午就能搞定,那麼以後就都只給你半天時間了。」

你寵壞了其他部門的人,未來累到的不只是自己,還有自己部門的所有人。

唯一的例外是,這案子是由最上頭的大老闆親自交辦一級主管,有時大老闆會因為時局、新的商機或各種理由而臨時需要安插新的工作項目,此時員工並不知道背後的原委,但大老闆既然特地找人立刻處理,就顯見此事非同小可,即便是跨部門合作,人人也都會搶著做,才有機會立功,因為做得多的人就能報告得多,發揮得多,有機會升格成大老闆的心腹愛將。在職場裡,機動性質的案件,總是比常規性的案件更容易得到注目。

越大的公司往往越像宮鬥劇,眼觀四方仔細觀察,儘管消息聽得多也不要隨意亂說,才是最聰明的生存之道。

責任編輯:呂宇真
核稿編輯:黃楸晴

書籍簡介_你老闆在你背後,有點火:不想被主管整死、被屬下氣死、被同業害死,不可不知的職場文化人類學!

作者:御姊愛

出版社:平安文化

出版日期:2018/12/10

作者簡介

御姊愛

作家/ 主持人/ A++ CLUB精緻課程創辦人/ 百大企業講師

美國哥倫比亞大學商學院價值投資學程結業、美國蘇富比藝術學院藝術市場研修結業、政治大學廣播電視研究所碩士班畢業,曾就讀政大新聞研究所博士班。被媒體譽為知性、跨界、知識型意見領袖。目前為《GQ》雜誌專欄作家、曾為《皇冠雜誌》、《壹週刊》、《商業周刊》等各大媒體撰寫專欄,多次受邀台積電、聯電、統一……等知名企業演講。著有暢銷書《單身生活,不是學會堅強就好》、《只是不想將就在一起》、《對的人》等作品。

粉絲團:www.facebook.com/MissAnitaGoodLife