又到了歲末年終的聚餐或拜年的旺季,席間難免面對親戚朋友們「房子買了沒?」、「什麼時候要結婚啊?」等令人難以招架的話題,這時該如何接招?其實,經歷過職場「淬鍊」的我們早已練就一身功夫,可以用職場上與同事過招的方法來應付親友。本文整理4種大家經常遇到的尷尬情境,以及運用職場技巧各個擊破的應對方式,讓讀者們游刃有餘地見招拆招,在新的一年成為「職場鐵金剛」!

創新點:善用開放式問題、打太極、勇於要求等技巧應付佳節聚會,也能用於職場人際關係。

本文4大重點:
1. 用「開放式問題」化解情緒,應付慷慨激昂的名嘴。
2. 面對惱人問題「打太極」,滿足把你當3歲小孩的好奇寶寶。
3. 勇於「開口要求」,讓懶惰蟲懂得主動幫忙。
4. 重新定位「聚光燈」,堵住八卦大嘴巴。

1. 用「開放式問題」化解情緒,應付慷慨激昂的名嘴

從生涯規劃、公投議題到理財觀念,親友中總有些人像電視上的名嘴,滔滔不絕地發表高見:勸你該念什麼科系才有出路、花一個小時批評核電該不該廢除。

一般來說,遇到政治、私人的話題最好保持理性,互相尊重彼此看法。這些名嘴卻用參加造勢晚會的氣勢,試圖消滅所有反對意見。

面對如此情境,別跟著投入情緒,針鋒相對地「抬槓」。更好的方式是不時拋出幾個開放性、不帶批判卻能讓對方停下反思的問題,像是:「為什麼你這樣覺得?」、「這樣做會有什麼好處?」,除了進一步理解他們的思考脈絡,也能讓對方感覺自己有聽眾而滿足。情緒能量釋放完後,交流才能回歸「對話」而不是「訓話」。

而相同技巧也適用於職場。溝通顧問公司「Harmony Strategies Group」創辦人Kira Nurieli建議:若你也有時常激情演出的同事,可以試著先化解他的情緒,再引導他表達建設性的意見。「先放下情緒,才能解決問題」。此外,當你主持一場會議,但與會者非常堅守立場,難以達成共識時,也可以提出開放式問題,讓會議重新聚焦。

當然,若以上積極作為還是沒用,最消極的方式,就是「遠離現場」!

2. 面對惱人問題「打太極」,滿足把你當3歲小孩的好奇寶寶

不管你是否成家立業,在某些「看著你長大」的親戚眼裡,你永遠是長不大的小孩;從該穿什麼衣服、做什麼工作,一直到感情生活,這些長輩會圍著你苦口婆心地「關心」一陣,讓你覺得毫無隱私,大翻白眼。

杜蘭大學商學院的教授Jasmijn Bol建議,不妨改變想法,因為「或許這些人只是對你的生活感到好奇,但用的方法比較拙劣。」。我們可以試著揣摩他們「為什麼」問這個問題?再針對「問題背後的問題」做出回應。例如:

當父母問你:「你有沒有男(女)朋友?」,你可以回答:「你擔心我會寂寞嗎?」
當朋友問你:「工作找到了嗎?」,你可以問他:「你擔心我有經濟困難嗎?」

或者,也有另一種可能:這些問題只是因為大家久未見面,想試著開啟一些話題。這時可以掌握話題的主導權、把焦點從自己身上移開。比方說:

問題:「你什麼時候要結婚?」
回答:「還沒這麼快,下個月還要去歐洲玩。你有沒有什麼推薦行程?」

或是,
問題:「你們倆什麼時候要生小孩?」
回答:「工作還忙呢。我同事說他小孩剛出生前幾個月沒一天好睡,你也是嗎?」

若是一些比較敏感的問題,根本不想回答的話,也可以試著用:「這是很好的問題…但我目前沒有答案。」、「這個問題很有趣…我可能要再好好想想。」。讓對話留一段空白,也是不錯的選擇。

3. 勇於「開口要求」,讓懶惰蟲懂得主動幫忙

若在家中聚餐,有些人總是等到開飯前一秒才姍姍來遲,吃完飯就下桌翹著腳看電視。不幫忙就算了,能從他們口中聽到一聲「謝謝」簡直比中樂透還難得!不過為了佳節氣氛,我們通常「看在眼裡、嘆在心裡」。

面對這種情形,的確令人沮喪。不過,我們在公司合作專案時,一定也遇過喜歡「搭便車」的成員。回想一下,當我們發現有人吝於付出,是否常常先隱忍不說、事後再私底下抱怨呢?

如此一來,雖然維持了表面和諧,卻讓彼此溝通陷入「即使我沒說,但你應該要懂。」的惡性循環,無論在職場、商場還是情場,都不是理想的溝通方式。因此,溝通顧問公司「Harmony Strategies Group」創辦人Kira Nurieli建議,遇到這樣的情境,我們應該想想以下兩點:

a. 你對於「搭便車」的人是否明確表達了你的期望?
b. 若有,給的指令是否足夠明確?

一項關於問卷回覆率的研究顯示:充分說明理由會更有效地讓你的要求得到回應。因此,當你向某人尋求協助時,同時說明「期望」和「理由」會更好。舉例來說:「你可以幫忙收拾餐桌嗎?(期望)因為快點收完的話,我們可以早點拆禮物(理由)!」。

4. 重新定位「聚光燈」,堵住八卦大嘴巴

還有些親戚,愛拿別人的私事當故事到處分享,造成當事人困擾後,又一副事不關己的樣子。

雖然這些大嘴巴總是惹事生非,Nurieli卻認為他們值得同情,因為這些「邊緣人」習慣刷存在感來吸引注意力,而久久一次的聚會正好提供了一個舞台。「這些大嘴巴消遣或貶低別人、製造衝突,只是為了引起關注。」

Nurieli建議,面對這類人千萬不要隨之起舞,而是把焦點「奉還」、把話題轉回對方身上:關心他們今年過得如何?明年又有什麼計畫?一方面滿足他們內心被注意的渴望,另一方面也讓大家多了解他們好的一面。因為人總是希望被聆聽、被肯定,若這些深層的需求被滿足,會減少許多不必要的緊張場面。

除了以上4點,還有一個綜合性、效果也不錯的方法:假裝本來不認識這些親戚朋友! 因為熟悉,我們潛意識裡會傾向認定他們是抱著一較高下、愛慕虛榮等比較負面的心態。但若把親友當成第一次見面的陌生人,無形中就提高對這些白目行為的容忍度,畢竟對陌生人也沒什麼好計較的。更何況,大家一年可能碰不了幾次面,不如就放寬心,好好享受難得的相聚時光吧!

責任編輯:陳慶徽
核稿編輯:歐陽蓉

*本文由「創新拿鐵」授權轉載,原文:為什麼長輩過年總是要問你「什麼時候要結婚」?面對善意卻多事的親友,你可以用這4種職場技巧來應付