現代人經常上網購物,例如在亞馬遜等購物網站,可能只花台幣3,000元就能買到印表機,或是一台1萬元有找的寬型螢幕。

但其實在亞馬遜銷售這些商品的賣家,可能不一定是原來的產品業者,而是一群將退貨再轉賣的聰明賣家。

CNBC網站報導,消費者一旦購買商品,就可能會退貨。美國零售聯盟(NRF)預估,2017年美國消費者在實體和線上商店的退貨量,價值高達3,510億美元。退貨量之多,讓零售業者經常別無選擇,最終只能虧本清掉龐大庫存。

這些庫存最終可能分散到二手商店、拍賣會和清倉拍賣網站等地,而在美國佛州的轉賣達人派瑞斯,每天花上5個小時,到處在這些賣場搜刮商品,以低價買入,再轉賣來賺差價。

但派瑞斯可不是唯一一人,這種以低價買入退貨商品,再到亞馬遜或eBay等購物網站賣出的「個人銷售業」愈來愈興盛。再如另一名賣家盧巴斯基,早在四年前就開始在亞馬遜轉賣退貨品。他表示,光是在2017年,銷售總額就高達1,800萬美元。

零售業者則一點也不在意,因為取回退貨花費的成本,可能比再次上架銷售的獲利還要高。例如加州線上服飾零售商Revolve,去年淨銷售不到4億美元,但處理退貨的支出卻高達3.85億美元。

市調業者顧問公司eMarketer預估,去年年終購物季檔期的線上銷售額可能攀升到1,233億美元,但顧問公司世邦魏理仕(CBRE)指出,這其中約三成,也就是價值多達370億美元的產品,可能都來自退貨。

CBRE工業物流研究主管伊根表示,退貨耗費成本的兩大原因,首先是貨運和處理費用,不僅程序繁複,運送過程也經過很多人碰觸,上述每個處理步驟都代表人力成本,最終才能讓退貨回到倉庫。

雖然退貨成本會因許多因素而有所增減,包括零售業者規模、產品大小和運送距離等因素,但無庸置疑的是,「處理退貨的成本,最終將侵蝕利潤」。

另一原因較難被量化,但也相當重要,一旦產品沒在外流通的時間拉得愈久,就更不容易被賣出去,價值也隨之遞減。

除了有賣家靠轉賣退貨品大賺一筆外,零售業者為了抵銷退貨成本,通常也很願意和經銷商合作,讓他們處理退貨的產品。美國B-Stock經營相關業務長達九年,美國前十大零售業者,其中就有九家和B-Stock合作。

B-Stock預估,2018年退貨品銷量預估達7,000萬件,比前一年銷量高出20%。另一家退貨經銷商Optoro還額外經營二手網站Blinq.com,直接銷售退貨產品給消費者,例如該網站上的二手蘋果電腦,售價遠比原價少了86%。

※本文由經濟日報網授權刊載,未經同意禁止轉載。

延伸閱讀》

過年換新鈔 央行和銀行員都有「說不出的苦」
陸資炒房面臨崩跌 謝金河:韓國瑜注意到了嗎?
快看年前換匯攻略 臨櫃就傻了
支持韓國瑜 業者提陸資買房新543政策
他賣吸塵器賣到成為英國首富 Dyson得感謝亞洲消費者

責任編輯:黃雅苓
核稿編輯:陳慶徽