退貨品新商機…降價轉賣

現代人經常上網購物，例如在亞馬遜等購物網站，可能只花台幣3,000元就能買到印表機，或是一台1萬元有找的寬型螢幕。

但其實在亞馬遜銷售這些商品的賣家，可能不一定是原來的產品業者，而是一群將退貨再轉賣的聰明賣家。

CNBC網站報導，消費者一旦購買商品，就可能會退貨。美國零售聯盟（NRF）預估，2017年美國消費者在實體和線上商店的退貨量，價值高達3,510億美元。退貨量之多，讓零售業者經常別無選擇，最終只能虧本清掉龐大庫存。

這些庫存最終可能分散到二手商店、拍賣會和清倉拍賣網站等地，而在美國佛州的轉賣達人派瑞斯，每天花上5個小時，到處在這些賣場搜刮商品，以低價買入，再轉賣來賺差價。

但派瑞斯可不是唯一一人，這種以低價買入退貨商品，再到亞馬遜或eBay等購物網站賣出的「個人銷售業」愈來愈興盛。再如另一名賣家盧巴斯基，早在四年前就開始在亞馬遜轉賣退貨品。他表示，光是在2017年，銷售總額就高達1,800萬美元。

零售業者則一點也不在意，因為取回退貨花費的成本，可能比再次上架銷售的獲利還要高。例如加州線上服飾零售商Revolve，去年淨銷售不到4億美元，但處理退貨的支出卻高達3.85億美元。

市調業者顧問公司eMarketer預估，去年年終購物季檔期的線上銷售額可能攀升到1,233億美元，但顧問公司世邦魏理仕（CBRE）指出，這其中約三成，也就是價值多達370億美元的產品，可能都來自退貨。

CBRE工業物流研究主管伊根表示，退貨耗費成本的兩大原因，首先是貨運和處理費用，不僅程序繁複，運送過程也經過很多人碰觸，上述每個處理步驟都代表人力成本，最終才能讓退貨回到倉庫。

雖然退貨成本會因許多因素而有所增減，包括零售業者規模、產品大小和運送距離等因素，但無庸置疑的是，「處理退貨的成本，最終將侵蝕利潤」。

另一原因較難被量化，但也相當重要，一旦產品沒在外流通的時間拉得愈久，就更不容易被賣出去，價值也隨之遞減。

除了有賣家靠轉賣退貨品大賺一筆外，零售業者為了抵銷退貨成本，通常也很願意和經銷商合作，讓他們處理退貨的產品。美國B-Stock經營相關業務長達九年，美國前十大零售業者，其中就有九家和B-Stock合作。

B-Stock預估，2018年退貨品銷量預估達7,000萬件，比前一年銷量高出20%。另一家退貨經銷商Optoro還額外經營二手網站Blinq.com，直接銷售退貨產品給消費者，例如該網站上的二手蘋果電腦，售價遠比原價少了86%。

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責任編輯：黃雅苓
核稿編輯：陳慶徽