年過30放棄外商10年資歷，轉去中國開花店...她如何花3年就當上總經理、6年後退休？

幾乎沒有例外的，每個高階主管或經理人，都想要趕快把底下的員工拉起來，然後「就可以輕鬆一點了」。

這個幾乎是全宇宙通行的目標，但是，完成目標的人卻少之又少。至少，當事人覺得：「真心換絕情」、「才剛教好就給我走人」、「教會了就給我跳槽」。更甚者，當屬下學會了，開始發揮長才時，卻因為主管稱讚了屬下，沒有稱讚這位付出心力的師傅，讓少數經理人開始有點「心酸，甚至忌妒」。因為，屬下的成長，不就是師傅勞心勞力帶出來的結果嗎？結果，自己被晾在那邊，而一身長才被學走，價值就沒有。

自己帶的員工，才會是自己人。想要有接班人，讓工作比較輕鬆點，或者工作有傳承，再怎麼樣，培養接班人是絕對需要的。心酸，得自己克服。

Grace的故事。

Grace在外商公司做培訓超過10年，10年的時間，從大學畢業的青澀，到老練到可以壓得住業務，培訓的扎實在公司裡評價很高。但是再多的好評，耐不住身體的疲倦，她累了。就在這時，表姊開的網路花店公司，請她過去幫忙。

開花店？身為同事的我們簡直不敢相信，這和原本的產業差太多了，況且，網路生意….這對一輩子都在實體通路工作的Grace來講，經驗值實在天差地別，大家聽了，都覺得很不靠譜。

別說了，她自己也不是很確定。但是，6個月之後，沒有領外商公司的年終，直接到上海去投靠表姊。唉，工作不知道發生了什麼事，倒是，她臨走前的結論是：反正都是賣命，老命一條，賣給自己家人比較實際一點。

她，一走4年。其中，第二年，她把我叫去，要我去幫她的實體店鋪店長做培訓。做實體？她得意地說，因為網路花店還是得讓顧客親自選花，有店鋪在，她也覺得自己比較能夠幫上忙，產生價值。所以第二年，我去了2次，幫老朋友做店長培訓，也協助她做店長人才管理的步驟和內容。

第三年，她把我叫去，要我去幫她的資深幹部進行管理才能發展的培訓。才能發展？她得意地說，因為花店的經營，現在已經擴展到送禮需求，而且，這種牽扯到藝術的項目，還是得讓最了解顧客的人當幹部，她想要在3年內培養幾個項目單位的副總，自己在後面操盤，等於自己在成長，工作也輕省。所以第三年，我去了2次，幫老朋友做幹部培訓，也協助她收斂幹部名單，決定哪些是重點培養的人。

第四年，今年，她把我叫去，我要去幫她的人才經理，進行情人節業務項目的教練指導。教練指導？業務？她驕傲地說，情人節佔他們業績佔比10%，今年業績成長很挑戰，但是，她覺得應該讓幹部去接手，自己學會獨當一面，她有心理準備，業績沒達到，責任她來扛，但是「順勢培養人才這事，不能拖」她說。

就這樣，第四年，我看到Grace的蛻變。她從一個教育訓練經理，現在成為公司的總經理。3年之內拉了5個主管上來，今年，某個人才培養計劃內的主管，準備在過了情人節這關之後，當上副總。小涵對於這個即將到來的副總職務，其實1年前就已經知道，且躍躍欲試。

綜觀Grace的接班人計劃，我認為小有成就的原因，歸納以下幾點。

1.了解客戶

了解客戶是非常關鍵的。不論是B to B，或是B to C，都必須要仔細定義「誰是我們的顧客」。

要了解顧客最重要的關鍵，就是自己當業務，直接拜訪顧客，進行溝通，討論內容，解決難題。不要說自己已經從基層做起來，現在就不親自動手做。也請不要和顧客說完話，然後「交辦」給屬下。這種過手功夫，沒有手感，是沒有辦法進行人才培育的。

2.了解作業流程

了解作業流程就是了解內部作業系統。去認識廠商，拜訪關鍵人物，和廠商有直接溝通的管道。當遇到狀況時，有能力親自打電話去疏通、去拜託、去請求。當需要外部訊息時，找得到人問狀況、想方案。

了解上游，才能知道如何在面對末端客戶，可以如何處理狀況。

3.了解產品

每樣產品，全部親自使用。就像三花襪子的董事長，每天習慣兩隻腳各穿不同襪子，體驗產品質感。同樣道理。持續使用自家產品，並且了解每樣產品的搭配，讓自己進入到消費者心情，而更能找出商機。

4.了解金流

金流，包括固定成本、變動成本。包括現金流量及預收帳款。了解金流，等於了解公司體質，而能夠以更高的制高點，讓公司不但有業績，更有利潤。尤其如今支付系統相當多樣，某些特定支付管道會被某些特定廠商或消費者使用，都必須了然於心。

整體而言，就是掌握「人」、「錢」、「場」。

這和接班人有什麼關係？

當然有關，簡單來說，你就是要讓接班人深刻了解這3件事: 「人」、「錢」、「場」。

「人」：包括外人-顧客。包括內人-廠商及員工
「錢」：包括固定金流、變動金流。包括進／調／退／換貨
「場」：包括外場的店面，包括上游廠的供應商

當然根據產業，偏向不同，但是，每個經理人在準備接班人計劃時，就是要一開始，有層次地，將人、錢、場3大項目，逐漸地讓欽定接班人獨當一面。

1年一項目，3年大計畫，5年轉成，第六年退。

Grace在我離開上海之前，拿出她昨天晚上的一張破爛筆記，上面的摘要，清楚地說明她的想法。筆記上，都是流程圖，都是圖形，沒有太多令人頭昏的文字。

我問她，「妳幹嘛寫這個？用說的就好啦！」她靦腆的笑了。「我比較笨，我怕忘記。昨天晚上睡覺前，花了2小時，才寫上這一頁。讓妳見笑了」。我聽了，嗯，很感動。

「妳怕妳的未來副總講錯話嗎？」我再問她。

「是呀！」她自己承認。「因為我告訴我自己，我也告訴她，這是我最後一次跟大家談業績了，之後，就交給小涵。這次幫她一把，以後，她要自己來。我其實一直很謝謝她，她幫我不少，能給她提升的機會，也算是我對她的感謝。做人要謙虛，不是嗎？」她個頭比我矮，眼神往我俏皮地看了一下。

她，成長了，變成一個堅強的領導者。而我，4年來也只是個顧問，雇來讓她問的。似乎，也沒幫上什麼忙。

人生，有時候，有些人就是會走在一起。有時候，有人不受教，那只能說，沒緣分。我們走到此就好。有時候，有人受教，那就是有緣份，他肯學，我們教就是了。哪那麼多計算。你放下，自然有人會承受。接班人，就是接下擔子，是他去承受，你別操心了。

眾生呀！這世界，沒有我們，還不是一樣滾動。

(以上人物如有雷同，純屬巧合)

責任編輯：黃雅苓
核稿編輯：黃楸晴