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行銷人、小編、到PM...「雜事」很多的職位，最適合用的個人管理法，幫你達成所有目標

撰文者：Ada

BetweenGos 職場才女社群 2018.12.27

訂了目標後總是不小心放水流嗎？或是你真的很想達到某個目標，卻不知道如何做到？（例如老闆給你一個超遠大的KPI，你眼神非常死）今天要介紹的「SMART」目標設定法，相信可以幫上大忙。

SMART是什麼？是一種檢視目標的方式

SMART不是聰明的意思，而是5個英文單字的開頭縮寫。當你在設定目標時，可透過這5個單字檢視自己的目標是否能實現：

S：具體的（Specific）

M：可量化的（Measurable）

A：可達成的（Achievable）

R：現實的（Realistic）

T：有期限的（Time-related）

利用這5個原則來制定目標、管理努力的方向，會讓你更清楚自己為何而忙，以及真的完成所有事情。這樣講可能有點抽象，所以下面我們就舉實際成功的案例來讓大家看看。

首先，一定要提靠SMART文化成為全球最大企業的奇異公司（General Electric）。

想提升生產力？看看奇異公司的SMART運用

根據暢銷書《為什麼這樣工作會快、準、好》所說，1940年代開始，奇異公司正式採用後來成為全球典範的這套SMART目標制定法，1960年代，每個員工都得在給經理信上，提出自己未來一年的SMART計畫。到了1980年代，每位部門主管每一季都得說出自己的SMART目標，帶領公司前進。不管是員工個人的小目標，還是主宰公司生死的遠大目標，通通都必須明確、可達成、符合現實條件，並逐項加上時間線（timeline）。

舉例來說，奇異公司背後的研究團隊，先找了表現最頂尖的打字員做測試，發現他們平均每小時可以打95行字。接下來，研究人員和每位打字員聊天，給每個人明確的目標，符合SMART原則：

下禮拜之前平均每小時打98行字
每天撥15分鐘學習(1)進步的方法(2)快速得知自己每小時打字速度的方法

當然，這是和打字員實際聊過之後，確認「可達成」才訂定的目標；研究人員也猜想打字人員不會因為這15分鐘的額外學習影響工作績效，因為他們都是擁有多年經驗的專業人士。

結果一星期過後，研究人員發現，平均每位打字員1小時竟可打103行字，兩星期後甚至變成112行！這讓我們了解到3件事：

相較於簡單抽象的目標，例如：「盡力做到最好」，不易達成的明確目標反而更能提升生產力。
若能靠員工自己快速評估個人績效，通常能激發員工自己也不知道的潛能。
如果執行一陣子發現太好高騖遠，就要修改目標或是timeline，保持目標的「彈性」。

SMART目標管理法的風險：沒有著眼於大方向

然而再好的管理法也有缺點。到了1980年代末期，奇異公司發現，公司過去表現最好的部門績效一直無法提升，再怎麼修改SMART也無濟於事。經過一連串研討、實驗、調整，奇異公司找到問題所在。

顧問團發現：過度執著於定出可行但瑣碎的計畫，會讓人把目光放在不重要的短期目標，未能著眼於未來大方向。

如果大家都把力氣放在現階段就可看到成果的事情，短期內會有效果沒錯，但過了一個禮拜，工作還是老樣子，這時候，就需要「登月目標」的刺激了。

用登月目標結合SMART原則，打造超強規劃

從企劃人、行銷人、小編、業務到PM，尤其是「雜事」和「細節」很多的職位，就更需要好好檢視自己的規劃。1993年，已擔任奇異執行長12年的威爾許造訪東京，深受子彈列車振興日本全國經濟的故事啟發，認為一間公司要成功，就得從上到下動起來、一起築夢。除了要按時制定可達成的項目，也得定出不可能的任務，大家聽到會噗哧一笑的那種。這，就是「登月目標」。

舉《為什麼這樣工作會快、準、好》當中提到的實際案例：奇異公司的飛機引擎部門發現，出廠引擎難免都會有瑕疵，雖然大部分是外觀問題，不影響功能，但執行長威爾許還是下令「目標訂成減少70%的瑕疵」。部門經理一聽馬上抗議，認為引擎非常精細，零件超過1萬個，要減少7成的小小錯誤難如登天。威爾許說，好，你們有3年時間。

部門經理慌亂後冷靜下來，開始檢視過去有瑕疵的每一個紀錄，很快就發現，要減少瑕疵，唯一的辦法就是讓所有員工都成為品管員。因此，他們做了以下調整：