要加班，不可能；談責任制，就覺得被壓榨...主管嘆：優秀員工哪裡找？其實關鍵只有一個

工作與生活真能平衡嗎？

2000年進到外商工作，澳洲與台灣老闆常常掛在嘴上的就是這句：「work life balance」，其實我壓根沒想過這句話可能成真！

耶誕節採購

公司要辦年終活動，需要一些禮物與贈品，我打了通電話給可琪，她是我在連鎖零售與服飾業的朋友。

晚上九點多，電話響了，我：「我們要買一些聖誕禮物與年節贈品，幫我們出點主意吧！明天我請助理跟妳聯繫！」

「什麼，你說什麼？」她回。
我繼續拉大嗓門說著，連我老婆都嚇了一跳。

「喔，好啊，交給我，我還在外頭巡店，我們晚一點聯絡。」

「這麼晚還在巡店？妳都不用休息喔？」

「今年很暖，服飾、零售業都不景氣，我在幫朋友代購我們家的聖誕禮物，幫別人私事，也等於幫自己公事，我樂見公司業績因我而成長。」

「妳真是模範員工啊！」我回嘴。

「如果大家都有一樣的想法，公司業績就不會有問題了，不是嗎？」

我認識她很久，看似公私不分的她，其實已將公事融入私事，工作加入生活，生活混著工作，用一句俗話形容她：「妳看我在玩，其實我在工作！妳看我在工作，其實我在玩！」

身兼家庭主婦的她，其實家庭也顧得很好，她是怎麼辦到的？

可琪：「work life balance 不是與生俱來的狀態，而是學習後的心態。」

您或許會質疑：「她是零售服務業，不是每個人都能這樣平衡啦！」

如果你把公司當成自己的公司來經營，或許想法就會不一樣。這就是一種創業家心態，追求卓越，享受改善績效的欣喜，對不滿意隨時存有改進之心。

這樣的員工哪裡找

當責（accountability）心態，是一種積極型正向的員工指標，大多員工覺得公司推動當責，就是要壓榨員工，我其實只同意一半。換個角度想，當責是除了「正面積極」這類困難衡量的抽象指標外，一個頗具觀察性員工正向行為的切入點。

「有滿意的員工，才會有滿意的顧客」，如果可以找到員工對公司品牌的熱情與喜愛，讓員工順理成章變成公司的消費者，這股力量之大，或許連公司都會有意外驚喜。

可琪就是一個典型的例子，她很喜歡她們公司的服務與產品。

有次我約了可琪喝咖啡，跟她聊聊這樣的特質，在不提示我想收集訊息的情形下，我問到了些答案，她會如此正面，是因為她老闆（總經理）的關係。

領導特質吧！我覺得就是，那次咖啡聊天後，我想了好久，我決定把4個重點寫下來，希望對各級管理者有幫助：

1.總經理是來服侍員工的：僕人服務的特質在老闆身上，看得格外清楚，以至於養成總經理總是服務員工，員工進而去服務顧客。

2.自己的好，讓別人來說：可琪不會把晚上還在幫公司銷售這檔事拿出來說嘴，讓朋友來說她的好，她覺得比較實在。

3.老闆很謙虛，功勞都是員工的：說這點對她影響很大，老闆做大事都是做到後才說，不喜歡在事前誇口，是老闆影響可琪最深之處。

4.工作與生活的平衡：老闆從不要求員工去做連總經理自己都不願意去做的事，老闆反而身先士卒，員工自動起而效尤。

如果你問我，可琪這種員工去哪裡找？我會說：「外頭很難找得到，都是內部員工有樣學樣學來的。」

公司內部的管理，尤其是工作與生活的平衡，從來都不是句口號，「員工不是聽你怎麼說，而是看你怎麼做」。