躲在廁所哭，老闆竟說「該升官了」...百大企業講師：用對「眼淚」，讓你應付奧客戶還能成功升遷

某天下午我跟主管一起去客戶端開會，在計程車上我們有一搭沒一搭地聊著，「像你跟Ashley、Petty三人都很有潛力，是公司重點栽培的員工。」主管對我說。

聽老闆這麼一提，我突然想到什麼，轉頭跟老闆說：「對了，昨天晚上我在辦公室看到Petty好像在哭……」當時我剛進職場不久還不太世故，一不小心就爆同事卦。Petty是一個比我早3年進公司的前輩，台大畢業，工作認真嚴謹，雖然不是一個很有幽默感的女生，但有什麼不懂的地方去請教她就對了，即便她不清楚，也會幫忙找出解答。

「在哭？為什麼？」主管問我。

「好像是工作壓力太大，她說客戶實在太不可理喻，可能一時氣不過來委屈哭了吧。」我試著想像Petty的心情。

「嗯，她是到了該升官的時候沒錯。」主管聽完我的話，喃喃自語地說。

當我聽到主管講出這句話的時候，一時意會不過來，咦？怎麼沒頭沒腦突然提到升官的事？

直到多年後，我也成為別人的上司和老闆之後，再回想起這句話，突然就明白了當年那位主管的意思。

簡單說，在員工哭泣的這種節骨眼，若是公司絲毫沒有表示肯定，很可能就是員工萌生辭意的時刻（特別是在流動率極高、四處都有剛出爐的受氣包的產業，例如媒體圈、廣告業、房仲業、保險業、各種服務業 ……）。

但如果以為一哭就可以拿翹，你未免就太天真了，員工哭泣是一招險棋，不是大好，就是大壞。

哭泣在職場裡可以佔到便宜的可能性並不多，而且必須平時累積非常多「信任點數（Credit）」之後，才可能讓哭泣這樣的行為產生被讚賞的結果。例如這個員工平日非常堅忍不拔、早出晚歸、從來不喊累也不怕苦、逆來順受，終於有一天爆發了（而且也只能爆發一次，否則第二次就會被歸咎成是你抗壓性太差）。

倘若是一個平常表現尚可，並沒有什麼過勞事蹟的員工，遇到難處就哭出來，恐怕只會落得被認為是性格太軟弱、處事沒有方法、不專業或抗壓性不夠強，尚且無法委以重任的形象。

在員工心中，哭泣或許只是一種情緒抒發的方式，但在老闆眼裡，哭泣卻是更認識員工的一種指標，員工的淚水，同時證明了他的能力和極限到哪裡，以及他是個什麼樣性格的人，當老闆了然於胸之後，便會暗自思考未來該如何「使用」這名員工。

就老闆的立場來說，將重責大任委派給「抗壓性可能不夠強」的員工是一種冒險，可以試個1、2次看看能不能造就一個將才，但如果1、2次都失敗，這員工恐怕就注定去冷宮了。

當然，有些時候眼淚跟專業度或抗壓性並沒有關係，而是為了想「操縱」人而使出的手段。

我曾經親眼看過一個例子：公司的女副總性格非常極端，時常羞辱合作夥伴和下屬，唯獨對某間下游廠商的男窗口說話特別包容，少見尖銳。你或許會猜，可能是因為那位男窗口長得特別帥或嘴巴甜才討喜……錯了，跟美男計無關，這位大哥肚子微凸、髮線稍退、口音稍台，跟帥氣基本上沒有半點關係，平時走的是搞笑路線。但某次和女副總開會，當眾人感到氣氛越來越不對勁，這男窗口居然在一個適當的時機，落下了男兒淚。

不管你怎麼評價這個舉動，總之它成功發揮了效用，後來女副總再見到這位男窗口總是格外克制，大概是中年男人在女人面前流淚的畫面太過不忍卒睹，沒人想再看一次。

儘管明眼人都看得出來，這男窗口的淚水當然不是淚水，而是刻意設計的操控。

那麼，上司到底該怎麼面對哭泣的下屬呢？美國知名職場顧問Liz Kislik曾在《哈佛商業評論》給了一些建議：

首先，不要對哭泣的員工產生過度反應。有時哭泣只是員工面對壓力或挫折的一種情緒表達方式，主管不需要特別憐憫他，或是花太多心思去反省或「設身處地」假想自己是對方的心情，其實只需要維持平穩且開放中立的語氣，讓員工知道你明白他現況不好受，會和他共同面對即可。

此外，不要在員工哭泣時詢問他心裡的「感受」，而是應該問他「在工作上的哪個部分需要協助？是否有哪裡不懂或是無法處理？」。理性聚焦於工作項目，而非花更多時間處理情緒。

當員工的哭泣是因為工作沒做好、做錯了或任務失敗而受到壓力，上司不需要覺得是自己「害」下屬哭了而表達歉意，因為事情沒做好就是沒做好，一碼歸一碼，上司可以展現同理心，表達「我懂你的難受」但不需要感到愧疚。

有人說眼淚是珍珠，而珍珠的形成就是異物跑進蚌殼的外套膜裡，使蚌殼受到刺激而產生出一種珍珠質的分泌物；人在職場裡歷練也是這樣的，各種光怪陸離的人事物會不斷衝擊你的舒適圈，而你那眼淚就可能時不時這麼要流不流的憋著，直到有一天，成熟了，你定能成為職場的一顆珍珠。

而在那之前，親愛的，不要隨便亂哭認輸。

書籍簡介_你老闆在你背後，有點火：不想被主管整死、被屬下氣死、被同業害死，不可不知的職場文化人類學！