猜猜看,美國一線城市的高階主管徵才時,認為目前人才最缺乏的技能是什麼?

有些人可能會猜現在最流行的詞彙,例如 AI、大數據,或是乾脆就說 coding 能力。但根據 LinkedIn 今年的研究報告 〈LinkedIn Workforce Report〉,LinkedIn 在分析比對美國 100 個城市的使用者個人檔案及公司職缺資料後,獲得了意想不到的答案!

目前美國人才最缺乏的技能是 「Interpersonal Skills」(人際關係技能),而非 coding 相關的能力,其中最被需要的技能為 「Communication」(溝通技巧)。

在 CNBC 電視台的專訪中,主播針對「溝通技巧」的技能向 LinkedIn 執行長 Jeff Weiner 提出疑問,「很多像是業務相關職位的人,他們會閱讀、書寫,也會溝通,不都已具備這樣的溝通技巧了嗎?」Jeff 解釋這邊提到的「溝通技巧」,更偏向於「溝通與協作能力」。

而談到 「Communication」(溝通技巧),就不得不提 「Soft Skills」(軟實力)。2018 年初時, LinkedIn 列出目前職場上最缺的前四項 「Soft Skills」(軟實力),四項技能排名如下,其中一項就包含 「Communication」(溝通技巧):

1. Leadership(領導力)

2. Communication(溝通力)

3. Collaboration(協作力)

4. Time Management(時間管理能力)

上述這四項 「Soft Skills」(軟實力),也是近幾年我跟身邊朋友常在思考如何自行培養的技能,在聊天的過程中發現這四項軟實力的自我培養,有一定的步驟與方法,以下先和大家分享我和朋友們討論各項軟實力養成的重點要素,以及關於軟實力培養的三項重要觀念。

Leadership(領導力)

出社會後,幾乎每篇關於職涯規劃的文章都會提醒我們「跟對好主管比找到好工作重要」。

而近幾年在接觸過不同主管後,有個更深刻的體悟是「你的主管就是你現在這份工作的職場天花板」(若沒有主管的話,就是你的老闆是你的職場天花板)。

每個主管都有不同的領導風格,在現在的工作環境中,找一個你幾乎可以長期近距離觀察對方的主管,這個人可以是直屬主管,也可以是同公司其他部門的主管,去觀察、去了解對方在遇到事情以及帶領團隊時,是用什麼方式在處理問題。有機會的話,也能問他底下的下屬們對於他管理能力的心得。

當然,如果還有機會的話,也可以直接跟他聊聊,主動向他請教事情。我覺得這是個在累積自己「領導資料庫」的重要工作習慣,就像 AI 需要餵資料才會發展出自己的智慧,領導風範可能是天生的,但領導力可以靠後天培養,提早培養領導力有助於職場發展。

Communication(溝通力)

「溝通」真是全世界最難最可怕的事情了。

通訊軟體的發達更是讓人與人之間的溝通多了更多被誤會的可能,但沒有一個職位可以不需要跟人溝通,因此,我們不能、也無法逃避「溝通」這件事,工程師也是需要跟 PM 和設計師溝通,下屬需要跟主管溝通,設計師要跟小編溝通,業務需要跟客戶溝通,老闆則需要跟投資人溝通。

那該怎麼培養溝通力呢?我和朋友們的做法是會去「參考職場前輩寫的信件跟發文」,有時候也會互相討論當面對一些狀況時,自己當時的做法會不會造成同事或客戶的誤會,如果朋友是當事人,他的感受是什麼,以及他會希望聽到我怎麼反應。

若緊急需要溝通時,有幾個小撇步,首先是「盡量當面溝通」,如果不能面對面的話就可以用電話溝通,避免用文字反而增加被誤解的機會。

再來是「先重複對方的意思」,讓對方知道我們有聽進去他想要表達的事情,再婉轉地表達自己在瞭解對方的意思下會給的反饋為何。

若這個時候雙方還是沒有共識,可以不要堅持於當下,而是邀請對方再找個時間好好討論,然後這段期間,你也能空出時間好好自省、思考對方提供的建議與想法。

Collaboration(協作力)

不論你是在硬體廠商還是軟體廠商,傳統產業或是新創事業,或是不論你任職於大公司或是中小企業,幾乎沒有一間公司可以讓你不需要跟別人合作就能完成工作。

現在很多公司會引進人格測驗,另外,也可以透過聊天,瞭解同事們做事的一些眉眉角角以及在乎的點,像我和朋友們通常進公司的第一天就會問有直接合作的同事及主管,他們在職場相處上最在意的點是什麼。另外,最基本的也可以透過星座來聊聊,這招用在跟女性同事相處上蠻好用的,就算對方的個性跟星座不同,也能從中得知如何與她相處。

然後,協作最重要的是「不要交惡」啊!

當個好的合作者不是件容易的事情,除了需要有良好的溝通力、問題解決能力與規劃能力外,更需要「同理心」。之後遇到合作上的挑戰時,可以拉高自己的角度去思考,老闆會希望我們完成什麼目標,客戶希望我們呈現什麼結果,然後再倒推回來現在的我們可以做哪些事情,以及怎麼跟其他人共同完成任務。隨時提醒自己回到初衷,較不會陷入與他人難以協作的危機中。

Time Management(時間管理能力)

時間管理能力其實就是規劃能力、SOP 能力。如何在有限的上班時間中把事情完成,甚至不只完成而是做好,就是職場所需要的時間管理技能。

做事方式也是需要學習的,我很喜歡「大象和木樁」的故事。

馬戲團裡的大象明明力氣很大,為什麼可以乖乖地被拴在一根小小的木樁上呢?牠的力氣真的這麼小?牠本來就這麼乖巧溫順?當然不是。大象很兇很難馴服,之所以會被一個明明一出力就可以拔掉的小木樁束縛的原因,在於馬戲團的馴獸師在牠很小時就做的事情。 馴獸師在大象還是小小象時,就把牠和木樁綁在一起。當時小象當然會想要掙脫,但因為力氣太小所以掙脫不了。即使不掙脫時,馴獸師依然長時間地把小象綁在木樁旁。久而久之,小象已經忘記要掙脫了,因為牠覺得就是掙脫不了,以至於後來就算馴獸師只是把綁小象的繩子輕輕套在木樁上,小象就會自動站在木樁旁,不再嘗試逃脫,這樣子長成大象的牠也不變,牠不知道自己已經有能力掙脫了,所以不再試著掙脫,而是接受這一切。

上面這個故事套用在職場上,當我們面對在這崗位上的人傳達職場做法時,可以主動思考有沒有更好的方式可以簡化流程,能不能花更少的時間把事情做到最好?我很幸運有個很會善用工具的好朋友,她會和我分享如何利用網路上的免費軟體資源做好規劃,例如 Google Keep、Todoist、Airtable、Streak 等工具,可以幫助我整理顧客名單以及優化顧客開發流程。

在談完上述今年被選出職場最重要的四項軟實力養成的重點要素後,還有哪些重要觀念也不能忘記的呢?

「找同伴、花時間,然後不要輕易放棄。」

軟實力之所以如此缺乏,是因為軟實力的培養不是看書、看線上課程或是聽演講就能獲得,而是需要從工作中學習與成長。而且這些技能也非一蹴可幾,需要長時間的養成。在現今講求快速以及平均每份工作年資都降低的社會,把一項軟實力培養起來的時間越來越短,甚至有些人好不容易鼓起勇氣找個前輩希望跟他學習,或是試著站在自己的專業立場跟同事溝通時遇到阻礙,不敢再次嘗試。

但職場就是在練功打怪啊,沒有通過前面的各種小關卡,怎麼能夠跳到最後要打大魔王?第一次打怪時,若方式用不對被打敗了,第二次嘗試時,可以試試看其他方法,若這次超過時間完成關卡,那就下次繼續想辦法如何在其他地方可以加速破關囉!

※本文獲「GiGi Huang」授權轉載,原文:美國現在職場最缺的人才技能不是 Coding 而是這項

作者簡介:兩個G都要大寫的品牌人。希望透過文字與社群的力量為社會帶來正面影響力,過去創辦女性社群 BiG SiSTERS,兩年多影響300多位職場女性。目前在FinTech負責平台推廣與客戶開發,待過外商、陸企及新創公司。