產品爆紅，但客服電話被塞爆...最後毀了公司信譽！品牌經營專家：必釐清的行銷6神話

關於數位行銷的6個神話

全世界有成千上萬的數位行銷顧問公司和個人講師，為顧客提供數位行銷的建議服務；其中有些提供的確實是真正獨到的新思維、新策略，但有些只是把自己在網路上看到的東西重新包裝，然後再拿出來賣錢。甚至有些「顧問」其實只是在推銷特定產品，而不是在幫你解決真正的問題。

但無論是哪一種類型，都有一個共通點：想賺你的錢。為了幫助您辨識這些建議是否真的值得您的鈔票，這裡為您介紹一些對於數位行銷比較常見的明顯誤解。

神話1：「我們可以讓任何貼文發揮病毒傳播效果」

要讓貼文變成「病毒」，內容比技巧更加重要。如果您的內容不吸引人、或是無法喚起共鳴的話，沒有任何技巧可以讓它變成病毒，即使你花大錢請名嘴幫你發文都沒用。

何況，就算貼文真的傳播開來，也不一定絕對是好事；假如您的產品影片爆紅，但客服電話被塞爆、或是工廠根本沒貨可交，那怎麼辦？或許同一時間行銷部門正在慶祝KPI達標，但整家公司的信譽就這麼毀了。

神話2：「要達成目標並不困難，只要知道正確的手法就行了」

其實並不是這樣。

成功的數位行銷是創意、巧思、以及能力的結合，而兼具這些條件的人並不是那麼多。誠然，行銷還是有一些特別手法、而且也有很多人在探索「成長駭客」（Growth-Hacking，GH）這個領域，但真正有效的行銷不只是「吸引到一些觀眾」，而是「吸引到正確的觀眾」。

要建立一個忠誠度高且願意參與互動的用戶社群並不容易，而要精準評估行銷活動的投資報酬率更是困難。

神話3：「數位行銷的成本比較低」

絕非如此。只要看看在臉書（Facebook）、推特（Twitter）或是其他社群平台上最紅的帳號，就知道那些關注者最多、按讚數最高的名人或產品，必定在線下也有很大的追隨族群。

如果您只是在網路上啟動一個新創事業，但在線下沒有花太多功夫去打造形象，那麼這個事業的「數位名聲」就很可能有曇花一現的風險。而要建立一個成功的線下形象，絕對不是件便宜的事情──就像大家常說的，如果只出得起香蕉，就只請得到猴子。

神話4：「這個我們可以自己來」

您或許真的可以，但數位行銷是一種日益複雜的工作；從SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎優化）／SMM（Social Media Marketing，社群媒體行銷）和能賺錢的PPC（Pay Per Click，關鍵字廣告），一直到製作出有效的行銷內容，要在公司內部建立一個全能的數位行銷團隊越來越難。

何況即使大公司自己成立團隊，往往也會受限於上層難以變革的企業文化；如此一來，無論團隊想做的是更有創意的策略、甚至逆向操作的行銷手法，不僅比較施展不開、效率也可能不如理想。

神話5：「只要建立夠大的粉絲族群，其他事情就簡單了」

這種說法也不對。

即使是成員眾多的粉絲團，也有可能犯錯、因為失焦而損失追隨者、或者是拿不出適當的內容來和人們互動。有些只有2千人的粉絲團，可以達到高達30％以上的轉換率，但也有上百萬人的粉絲團幾乎沒有互動。

數位行銷的重點跟真實人生中的每件事情一樣，都是「質」重於「量」；有時候粉絲太多也可能會反過來傷到自己。有某一家我知道的公司，努力將粉絲數衝到了18萬人，但後來這些人很多都在臉書上抱怨該公司的品牌。

神話6：「數位行銷業界那些厲害的公司說的都對」

不一定。許多公司的主要目的，其實是在推他們自己的課程、製作針對自己客戶需求的內容、或是引導您去用他們賣的軟體方案。

此外，有很多數位行銷的經驗談來自美國，而美國又是個同質性相對較高的市場，狀況跟世界上其他地方並不一定相同。

舉例來說吧，台灣網友使用推特的方式，就跟美國人完全不同，所以要靠推特在台灣獲得商機非常困難。在中國更不用說了，推特根本不存在，非得改用微信之類的其他平台不可。

總而言之，網路空間也許沒有國界，但行銷策略必須完全在地。

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