「遇到好員工是祖上積德...」一個在越南創業2年的台灣人觀察：越南人工作，這4大特質超雷！

在越南，遇到天兵員工是常態，碰到能溝通的普通人是運氣好，如果遇到認真負責且動作迅速的員工，已經是祖上積德可以買彩票了。 許多台商都同意，薪資雖然相對台灣便宜，但人力素質落差相當大，台灣最多就是效率好跟不好的差異而已，但越南有些員工的效率甚至是負的，會拖累整個團體的行動。

很多人想來創業做生意，在規劃越南市場時，都把藍圖想得很遠大，但沒有把員工的因素加進去，我看過很多例子，在越南創業不是生意不好，而是管理不到位，效率低落，導致該賺的錢都沒收進口袋內。

我本身在越南有一間電商公司跟一個實體店面，所以不管是線上線下的管理經驗都有，在要先感謝目前公司的團隊成員，每一位都是一等一的好手，效率非常高，工作也很有默契，公司執行力來到空前的高峰。

但其實，在來越南到公司步上軌道這段期間，我經歷了快1年的黑暗期。

來到越南後，本來只有一位助理，後來因為業績不錯，產品有打到市場需求，我開始擴編團隊，一開始是3人小組，到後來來到近20人的編制。

接下來列舉一些我親身經歷過，比較誇張的例子， 也是在越南管理員工時常見發生的狀況：

一、根本沒做，卻隱瞞主管說已經做了

我在越南的第一位助理阿香，請她聯絡經紀公司，要找網美拍攝產品宣傳照，當你交代完事情時，她永遠不會馬上去做，一定要大聲說話，她才會緩慢地拿起電話來打。

電話鈴響沒3聲，她就掛掉說對方沒接，也不會主動再回打，一定是你講一動、她做一動，甚至還有一次對方接聽了，她講到一半自己把電話掛掉，跟我說對方在忙，晚點回電，然後就不了了之。

換了新員工接手後，一通電話就搞定，隔天直接約來拍照。後來詢問對方發現，其實阿香根本沒聯絡他們，她怕真的聯絡到後，會有很多麻煩事，索性就直接跟你說連絡不到。跟這邊政府或企業打交道也是，覺得麻煩的事情就會跟你說沒有。

之前我搬新家去買家電，因為價格滿高的，有送吹風機當贈品，但員工因為懶得去倉庫拿，就跟你說贈品沒了。後來是直接問經理，她才去幫你處理，原來是因為倉庫很大，那名員工懶得走進去找。

二、都在裝忙，不知道在忙什麼？

有一次帶朋友去一家系統商拜訪時，業務正要開始做簡報，剛好滑鼠沒電了，其實可以直接用觸碰板報告，但對方3個人忙成一團，丟下我們在會議室等了半小時，大家都忙著找電池，找不到還有人跑出去買。後來是我們阻止，說直接用觸控板用就好，只是需要了解一下後台功能。

然後簡報時，重要的內容都跳過，都在講一些無關緊要的事情，你問一下問題，不會當場回答，都說要再去找別人，一找可能又花去半小時。

如果大家有去過越南的茶飲店，會發現一個小小店舖，通常都養7、8個人，然後一個在裝珍珠，一個在裝奶茶，其他人不知道在幹嘛，就好像殭屍一樣靜止在那邊，只要客人一多就會開始手忙腳亂，有的人會到處跑來跑去，看起來很忙，但對解決眼前的事情完全沒幫助。

三、外務多，沒有時間管理觀念

大家都以為越南生活很悠閒，但其實你了解越南人的生活，就知道他們其實很忙碌。

舉例來說，大部分越南人都是每天花1小時騎車上下班通勤，回家還要做一堆家事。還有一堆親戚朋友結婚，且婚禮還不一定辦在假日，很多時候平日就得請假。不然就是哪個表哥騎車摔斷腿，要回老家探望。

另外，來越南後才發現，很多大學的課表是隨興排的。舉例來說，在台灣，每個學期開學或放假時間早就安排好，每周要上幾門課，時間是什麼時候都是固定的，所以工讀生可以安排上班時間。

但在越南的大學，你選了一門課，有時候甚至不知道上課時間，常常是突然前一天晚上，班長才通知大家隔天要上課，然後工讀生就突然請假了（通常也不會主動說。）

每個大學學期上課的時間都不固定，有的可能是8月到11月要上課，有的是9月到12月，不像台灣是全國統一，只是前後差個幾天。

在應徵找人的時候也要特別注意，就算還是學生，也會來跟你應徵全職的職位，反正先應徵上再說，到時候再跟你請假，然後就是無止盡地請假。

四、做事沒有先思考

之前有位員工，請她下樓跟快遞領取合作平台寄的文件，也說得很清楚是文件，結果她拿了2條法國麵包上來，因為她根本沒在聽你說什麼，反正先走下來，看到一排快遞，隨便拿了就走。

有一次，我要去拜訪A、B兩間公司，請這位員工聯絡，分別排周一跟周二下午開會，但她沒聽清楚，排了周一早上9點，跟周一下午3點。

我想說算了，但問一下說，這樣子排行程，會不會浪費時間，她當時回我說：「很近、很近，5分鐘就到」我沒想太多，想說都在公司附近，拜訪完再回來。

結果要出發時，才發現這2間公司，都離我們公司大概1小時車程，但她說所說的「很近、5分鐘」，是指這兩間公司離很近，也就是我9點拜訪完A，要再等到下午3點去找B，回公司要再花1小時，進退兩難。

她不會去思考，是否乾脆就把2間公司時間排在一起，反正就是先約了再說，然後可能在約的時候講錯日期，乾脆將錯就錯，也不管這樣會浪費多少時間。

類似的案例列舉不完，像是有員工一拿到檔案，還沒給老闆看過，就自己把文件刪除，也沒備份，說會占用她電腦空間；或突然請假也沒說，但當天跟客戶有約，也不會先連絡，讓客戶白跑一趟。

最後你會發現不是中文溝通，也不是效率高低的問題，而是整個思考邏輯完全無法理解，你就算事後質問她，她也回答不出來為什麼當下她會這樣做。

寫這篇不是要酸或者罵這些員工，我很感謝每一個人在公司的付出，只是讓其他先進們在來越南時，不要犯跟我一樣的錯誤。

也有許多人問我，該如何在越南招募到好人才呢？越南也有人力銀行，像是mywork.com.vn，但根據使用過的朋友經驗分享，效果都不是太好。

越南最常見的方式，就是使用在FB上的找工作社團，但好人才幾乎是大海撈針，一開始我也是透過這樣的方法發文找人，但大概約10個人，會有6個人晃點你。

剩下來面試的，2個人一看就知道怪怪的，一個面試時大遲到還沒有歉意，另外一個看起來表現還正常的，請他來上班，隔天就跟你說薪水要加3成，不然要去別間公司報到。

那現在我是如何招募員工的呢？我分成3個方向來進行：

一、從大學開始培養實習生

原本我的公司在河內還劍湖附近，看旅遊書都寫說這邊是市中心，後來才知道這邊是觀光區，人潮都是外國遊客，反而人力不好找。後來我把公司搬到青春郡，走路10分鐘有河內大學、社會人文大學等名校，附近還有外貿大學、外交大學等。

我會直接去學校找人，從大四開始培養起，學生時期就當實習生，表現好的畢業後直接留下來轉正職，不但已經理解公司文化，也馬上就成為即戰力。

二、用推薦制獎勵員工朋友進來

請員工介紹身邊的朋友，如果錄取會有獎金，但我會很清楚地說，這個人你介紹進來，就會跟你同組，會由你來教導，如果表現不好你要承擔風險，分擔他的工作。目前觀察下來透過推薦進來的，表現都在水準之上，透過同儕之間的壓力讓他們認真工作。

三、從合作過的對象中尋找

因為我們落地生根在越南，也跟許多越南公司有合作，有些合作窗口表現好的，可能離職或暫時休息，後來都轉為我們外包的人力，也有合作過的網美，直接變成我們經紀人，專門負責KOL的聯絡。

雖然這篇文章分享很多管理上的狀況，但我對越南的年輕人還是充滿希望，我常跟我團隊的員工說，因為大多數人做事效率是差的，只要你們肯努力，國家經濟正在起飛，就算沒有背景，也是能靠自己雙手闖出一片天。

作者簡介_哈利哥