「不要接陌生號碼的電話!」
「不要相信不熟悉的人!」
「不要輕易向陌生人敞開心扉!」
「不要單獨與陌生人見面!」……

「我不信任不熟悉的人」

前不久,中國社會科學院的下屬機構發表了一份名為《中國社會心態研究報告》的藍皮書。專題小組對北京、上海、鄭州、武漢、廣州等7個城市的數千名居民進行了詳細的訪問。結果顯示,人和人之間的信任度正在大幅下降,已跌破了60分的信任底線。超過70%的人不敢相信陌生人,只有不到20%的人表示願意相信陌生人。

具體表現在:快遞和查水錶的人敲門時不敢開門。
去超市購物,習慣性地盯著秤量的數字,或者反覆檢查保存期限。
記不清自己多久時間沒去鄰居那裡串過門了,甚至有些社區的同一單位、同一樓的人對面不相識。

諸如此類,我們對「不熟悉的人」的警惕究竟到了什麼程度?有人這樣形容:「如果不是被門外嘈雜的噪音氣昏了頭,開門去質問,我根本不知道隔壁的鄰居早就換人了。新鄰居是6個月前搬來的。那一剎那,我覺得自己就像生活在一個喪屍世界,對鄰居的提防竟到了如此程度,以至於平時根本不相往來。」

法蘭西斯.福山是美國著名學者,他說:「信任是一切社會資本的基礎。」福山認為,不同的社會存在著不同的信任文化,有低信任文化和高信任文化之分。高信任文化必須超越血親關係,低信任文化則只存在於血親關係之中。

在高信任文化的社會中,不同社交網、不同地區的人都能夠相互信任,自發與密切地合作。這恰恰是弱關係被高度開發、利用的表現。

低信任環境

顯然,從福山的視角看來,中國還是一個「低信任度」的社會,存在的「低信任環境」使我們本能地更相信強關係而疏遠弱關係。這一點在許多學者的調查中也得到了證實,亞洲地區的社交文化,普遍顯示出親近熟人而警惕陌生人的特點。歐洲人和美國人擅長利用弱關係,與他們的社會是高信任文化有關;東方人則更喜歡利用強關係,因為我們的社會是低信任文化。

上海的楊先生做生意被朋友騙了60萬。「我和他認識3個月,對他十分信任,也相信他介紹的客戶,但最後我才發現,這是徹頭徹尾的陷阱,到處是欺騙。我以後不會再相信外面的合夥人。」

正是因為有過受騙的經歷,楊先生對「弱關係」嗤之以鼻。東山再起時,他把生意交給了親戚打理。以血緣為基礎的近親讓他信任。不過,無論他們如何團結、努力,楊先生的事業始終停留在一個較低的層次,沒有發展起來。因為他的視野太狹窄了。

在「高信任環境」中,充分地利用弱關係,會增加我們向上流動的機會。但在低信任環境中,人們則是透過強關係尋找新機會,期待得到較豐厚的回報。強關係是中國社會連結起來的支柱,這無形中壓制了真正的社交資源—許多機遇被隱藏和荒廢了。

如何才能跳出「不信任」的心理誤區?

崔先生是一名在北京工作的白領,他說:「近10年的工作生涯,讓我深感人際關係的微妙與重要。從普通的職員到現在的中層管理者,讓我獲益匪淺的不是名校的光環和強大的親屬後援團,不是高品質的朋友網,也不是人們常說的工作能力,而是為人處事時的信任與耐心。」

在他看來,一個人在工作中扮演著三種不同角色:同事、管理者和下屬。不同的身分,對於工作和人際關係的期望也不同,這就要求我們具有和各種人相處與交往的能力,而不只是待在一個熟悉的地方。

親人與好朋友構成的熟人關係網固然安全,但一直待在裡面會讓自己失去與這個精采的世界深度溝通的機會,錯過許多好機遇。

這些年來,崔先生努力工作的同時,也不斷地努力學會與不同的人交往。起初,他對職場中的社交懷有極大的敵意,因為總有朋友和親人告誡他:「不要輕易信任別人,他們會利用你!」這讓他在工作的前兩年小心翼翼,從而舉步維艱。他的臉上寫著「我很小心」和「我不相信你」,和同事、上司與客戶的關係都很一般,拓展業務時也處處碰壁,沒有多少機會。

「這種心理會讓你與別人產生許多誤解。有人說我自命清高,也有人怪我不通人情,畢竟人們願意與我結識,我卻大門緊閉。雖然在不信任的環境中會有許多紛爭與危險,但同時也存在彼此依靠和互相需要的微妙關係,而我需要面對和處理這些關係。一旦我能邁過這道坎,對事業會是有力的助推。」

崔先生想通這個問題,緣於一次工作失誤。老闆對一個業務下了死令,要求公司必須簽下訂單,但他卻搞砸了,客戶非常生氣,不準備與公司簽約。崔先生惴惴不安,這件事處理不好,他肯定會丟掉工作,捲鋪蓋走人。

這時伸手相助的,不是他一直以來信賴的親人和朋友,而是公司銷售部門一個「不起眼」的新人小馬。小馬剛到公司兩個月,工作十分賣力,任何事情都積極表現,但由於是新人,表現的機會很少。

看到崔先生在辦公室焦躁不安,小馬便主動過來詢問。得知事情的來龍去脈後,小馬自告奮勇,表示願意嘗試一下,他與那位客戶以前有過一面之緣。

不久,問題就解決了。崔先生發現,小馬其實是說了謊,他並不認識客戶,但他透過其他的管道打通了客戶的關係。沒有人知道小馬還有這本事,崔先生很幸運地得到了幫助。由於拿下了這個訂單,崔先生和小馬都得到了公司的表彰,兩個人在這件事情的合作中獲得了共贏。

崔先生說:「從那天開始,我反思了之前的社交態度,也總結了經驗。小馬在當時對我而言是弱關係,但他幫我度過了難關。如果不是他主動詢問,我真不知道公司竟然有人可以和那位客戶建立這麼特殊的關係,別人也不清楚。我想,我不能忽視任何一個人,哪怕他毫不起眼,因為山外有山,人外有人。」

要用正面的詞彙定義「弱關係」。錯信一個人的代價有時是慘重的,但從崔先生的經歷來看,收穫總是大於風險。問題在於,你將採用何種態度對待此事。如果想成為事業中的佼佼者,修得好人緣是關鍵。多交朋友,少樹敵人。這個道理我們都知道。但是,用積極正面的態度面對社交才是基礎。

書籍簡介_弱連結:99%的成功機會都來自路人

 作者: 高永 

出版社:三采
出版日期:2018/09/07

作者簡介

高永

  畢業於復旦大學管理系,人力資源規劃師,對「弱關係理論」有著深刻的認識。
  作為資深的人際學專家,作者想透過本書提供一種全新的視角,讓讀者能夠明白並掌握一種真正強大的生活力——和陌生人交往的真正技巧,輕鬆搞定自己的工作和生活,使我們更加專注於做事本身,而非人際迷局。