關於「什麼都說好的人」的常見迷思

我們必須破解一些和「什麼都說好的人」有關的迷思,例如以下3項。

1.主管喜歡永遠都說好的員工

嗯,不,這可不大對。永遠都說好的員工無法增添太多價值。

想像一下,如果去問你公司裏某位員工(前提是此人剛好符合公司設定的目標客戶人口統計資料),她覺得引進某種新產品能否在市場上獲得好評?就算她心裏想的其實是:「我和我的朋友才不會買這玩意兒。」她也會熱情地告訴你:「會!」

你很難說服我,這種「會」的答案,遠比讓你的主管停下腳步認真考慮的誠實反應要來得好(尤其是這種誠實回答很可能省下幾百萬、甚至幾10億元)。我認識的大多數主管都喜歡身邊的人為他們著想,而且有勇氣把自己心裏的話說出來。

2.「什麼都說好的人」升遷的速度比較快

如果你發現你所屬的組織正是這樣,那麼你必須自問,你是想把剩下的人生花在和主管的應聲蟲相處,還是你情願在比較富有挑戰的環境下工作,在鼓勵與獎賞表達歧見和新構想的地方奮鬥。

根據我自己的經驗,我相信,如果你提出坦誠的觀點,即便想法不受歡迎,你會獲得主管(和同事)更多的尊重,勝過你僅因為預期別人期待你贊同而贊同。當你說出真心話,也是在讓對方看見你有原創性的想法。

至於公司裏的升遷,反應敏捷、有能力做出困難決策的人,通常勝過只為求融入而什麼都說好的人。

3.大家喜歡順勢而為的人

我不知道你怎麼樣,但我受不了這種人。我喜歡有想法、而且能說出自己意見的人,這些是有中心思想的人。整體來說,和「什麼都說好的人」相處起來沒什麼樂趣,他們只適合喜歡主導每一種場合的人。

人生苦短,不可隨波逐流。有必要的話,要阻止潮流,或是對抗潮流。這樣的取向在企業界能幫助你,因為企業界需要的是推動組織向前邁進,沒有人會對於保持現狀感到滿意。

如果你不抗爭辯證、嘗試新做法並面對失敗,你就無法向前邁進。

如何守穩立場,並確定這不會是你的最後一次

領導需要堅守立場的勇氣,也需要智慧了解何時、何地該這麼做,以確保你這不是你最後一次堅守立場。以下列出一些人們在反抗時常犯的錯,以及如何避免這些錯誤。

1.挑選正確的戰役

有一次,我的主管來找我商量他對於員工福利的新想法,我不太相信他的構想能收效。之後他告訴我,他是從一位備受信賴的顧問那裏聽來的想法。當我聽到「備受信賴的顧問」這幾個字時,我馬上知道他期待我去落實這個概念,而且馬上去做,不要再討論了。說到底,這項建議的源頭可是他非常信任的人。

很多時候你都不認同你的主管,很多時候你也不會贏(不管你多能說服別人)。請慎選戰役,因為你的彈藥裝備有限。

你不會想一次彈盡援絕,把所有的子彈放在日後看來一點都不重要的事情上。

2.慎選時機

我見過許多主管因為員工選擇不當的時機反駁爭辯,而在我面前勃然大怒。

舉例來說,如果整間會議室都是主管的盟友,你仍然試圖挑戰主管的假設,或是在客戶面前再三和主管辯駁,那就是很糟糕的時機點。

讓主管尷尬絕對不是好主意。要和主管進一步爭論、直接正面交鋒之前,務必對於環境狀況有所警覺,並且確認你即將說出口的話,能讓每一個距離近到可以聽到的人聽到。

我也建議你要想一想,你的主管是不是在私人層面有什麼事。舉例來說,如果他對你說他的配偶提出離婚,你要和他談的工作相關問題,可以再等個1、2天。

3.請記住:地點、地點、地點

偶爾我會感到很訝異,因為看到員工居然挑選絕對不適當的場合迎戰主管,像是洗手間、坐滿其他成員的會議室,以及在客戶眾目睽睽之下的賣場發生爭執。

不要犯下這種業餘的錯誤。你表達立場沒錯,但沒有什麼事情重要到你不能等到找個私密空間再開口。

4.以正確的語調搭配正確的訊息

你在口語溝通中使用的語調,會影響對方對於訊息的解讀。你要對主管說的話可能非常正確,但是如果你選用的音調不當,對不對就不重要了。比方說,主管很少欣賞諷刺挖苦的語調,或是尖銳刺耳的音調。

【書籍介紹】

向上管理‧向下管理:埋頭苦幹沒人理,出人頭地有策略,承上啟下、左右逢源的職場聖典
Suddenly in Charge 2nd Edition: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around

作者: 蘿貝塔‧勤斯基‧瑪圖森(Roberta Chinsky Matuson)
譯者: 吳書榆
出版社:經濟新潮社
出版日期:2018/10/06
語言:繁體中文

作者簡介

蘿貝塔‧勤斯基‧瑪圖森(Roberta Chinsky Matuson)

  二十四歲那年,瑪圖森突然發現自己晉身管理階層。身處在部屬的年齡足以當她爸媽的職場中,她靠著自身的機智並透過不斷地嘗試錯誤,不僅做好向下管理,也善於向上管理,最後她成功了!

  她也成為享譽全球的事業發展專家與顧問,經常出現在美國各電視節目,例如CBS電視台的《晨間秀》(The Early Show)、福斯電視台(Fox)的《歐萊利要素分析》(The O’Reilly Factor)以及《福斯財經新聞》(Fox Business News)。

  各大報章雜誌經常引用她說過的話,例如《波士頓環球報》(Boston Globe)、《紐約時報》(New York Times)、公司網(Inc.com)以及CNBC網(CNBC.com)。她在美國《快速企業》(Fast Company)雜誌網站的部落格也很受歡迎`,瑪圖森也是Matuson Consulting的創辦人。

 

電子郵件溝通更麻煩,很多人都會迷失在各自表述當中。當你用電子郵件反駁主管的意見時,建議你先寫下電子郵件,然後放在一邊,多檢查幾次,然後再按下傳送鍵!

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Suddenly in Charge 2nd Edition: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around

作者: 蘿貝塔‧勤斯基‧瑪圖森(Roberta Chinsky Matuson)
譯者: 吳書榆
出版社:經濟新潮社
出版日期:2018/10/06
語言:繁體中文

作者簡介

蘿貝塔‧勤斯基‧瑪圖森(Roberta Chinsky Matuson)

  二十四歲那年,瑪圖森突然發現自己晉身管理階層。身處在部屬的年齡足以當她爸媽的職場中,她靠著自身的機智並透過不斷地嘗試錯誤,不僅做好向下管理,也善於向上管理,最後她成功了!

  她也成為享譽全球的事業發展專家與顧問,經常出現在美國各電視節目,例如CBS電視台的《晨間秀》(The Early Show)、福斯電視台(Fox)的《歐萊利要素分析》(The O’Reilly Factor)以及《福斯財經新聞》(Fox Business News)。

  各大報章雜誌經常引用她說過的話,例如《波士頓環球報》(Boston Globe)、《紐約時報》(New York Times)、公司網(Inc.com)以及CNBC網(CNBC.com)。她在美國《快速企業》(Fast Company)雜誌網站的部落格也很受歡迎`,瑪圖森也是Matuson Consulting的創辦人。