客戶意見一直改、同事不配合、老闆嫌...理智線天天斷怎麼好好上班？「聰明生氣」靠5招，救回工作和關係！

「輸給怒氣的人」和「活用怒氣的人」有何差異？

曾經，有A、B兩位上班族任職於同一家公司。 且讓我們看看A先生的一天是怎麼度過的：

清早起床前往公司的途中，被趕時間的上班族從後面撞上，而且那個人連一聲「抱歉」都沒說就揚長而去。

「搞甚麼鬼！」A先生的心中老大不爽。

好不容易來到車站，發現電車竟然因為事故的影響誤點了。電車遲遲不來，焦急的他在月台上等著，心裡不禁嘀咕：「真是的，怎麼還不來啊！」

終於電車來了，不過擠得像沙丁魚罐頭。不管三七二十一，他也擠上塞滿人的電車，一路折騰趕抵公司，卻還是遲到了10分鐘。不得已，只好拿著「誤點證明」去跟上司報備。

結果，竟換來上司的冷嘲熱諷：「你要是早點出門不就好了嗎？你啊，做事總是毛毛躁躁的，能不能從容一點啊。」

感覺理智線快要斷掉的A先生，沒好氣地說了聲：「對不起！」轉頭便離開了。

「怎麼今天淨遇到一堆破事？」他一邊回想一邊工作，這時忽然客戶打電話來，說要變更交貨的日程表。交貨日程一旦改變，會牽涉到好幾個部門，還會多出好幾道手續。雖然不是很樂意，但對方是客戶，只好按捺住心中的不爽，答應說：

「我知道了，我會照辦。」

在跑變更流程時，必須麻煩到其他部門的同事，同事的反應超大的：「什麼！又要改？煩不煩啊。」

「有什麼辦法！是客戶說要改的。你以為我很喜歡改嗎？」A先生氣沖沖地拋下這些話就走了。

就這樣，A先生一整天都抱著很不好的情緒在工作。終於下班的時間到了，在回家的電車上，他又想起上司和客戶的嘴臉：

「那個上司，淨會說風涼話！」「那個客戶，成天改東改西！真是的，以為大家都跟他一樣吃飽沒事幹嗎？」心頭一把火又燒了上來。

回到家後，太太在一旁叨唸著一些無關緊要的事。

終於他忍不住大聲斥喝：「吵死了！我上班很累了，妳可不可以讓我安靜一下？」

另一方面，B先生的一天又如何呢？

清早起床前往公司的途中，被趕時間的上班族從後面撞了上來，而且那個人連一聲「抱歉」都沒說就揚長而去。

「是有那麼急嗎？」當下他心中有些不悅，不過，馬上轉換了思緒：「今天要從哪件工作開始做起呢？」他邊走邊構思著今天的工作流程。

好不容易來到車站，電車竟然因為事故的影響誤點了。

「電車不來也沒有辦法。」他心想：「反正平常運動量不足，乾脆今天就多走一點路，走去別條路線的車站坐車吧！」就這樣，他離開了班車誤點的電車站，沿路欣賞著不同的風景，感覺很新鮮，腦袋似乎也變得靈活了起來。

終於，他走到另一條路線的車站，搭上了電車。可是抵達公司的時候，還是遲到了10分鐘，於是他拿著「誤點證明」去向上司報備。

沒想到，上司竟對他冷嘲熱諷一番：「你要是早點出門不就好了嗎？你啊，做事總是毛毛躁躁的，能不能從容一點啊。」

當下他很生氣，但還是正經八百地鞠躬、道歉：「不好意思，以後我會多注意。」

「這個上司好囉嗦，逮到機會沒唸員工幾句心裡就不舒坦。不過他說我應該要『早點出門』，這句話似乎也有幾分道理，下次就這麼做吧！」

B先生整理了一下自己的思緒，想起今天上班走過的那條新鮮路，心情不禁開朗起來，立即開始著手一天的工作。這時，客戶突然打電話進來，說要變更交貨的日程表。

當下，B先生心裡是有一點生氣，但隨即想到：「工作嘛，客戶要求變更是難免的。」於是，他很爽快地答應對方，說會遵照辦理。

不過，交貨變更確實挺麻煩的，這也是不爭的事實。「交期要變更的話，必須有其他的部門配合。如此一來，勢必得付出更多的人力和成本，因此，希望下次您能盡量不要改變日程，好嗎？」他禮貌且平和地向對方說明自己這邊的立場。

在跑變更流程時，不得不麻煩到其他部門的同事，同事的反應超大：「什麼！又要改？煩不煩啊！」

「歹勢啦，是客戶臨時要求的。再麻煩你了，請幫幫忙！」他一邊出言安撫，一邊誠懇地向對方拜託。

就這樣，B先生不慌不忙地把一天的工作處理完。終於下班的時間到了，在回家的電車上，他把今天需要改進和值得嘉許的地方想了一下，然後期待起晚餐的菜色：「今天不知有什麼好料？」

回到家裡，不知怎麼的，太太今天的話特別多，東扯西扯得沒完。他忍不住嘀咕：「今天真是漫長的一天啊。」

但繼而轉念一想：「太太一個人在家，應該很無聊吧。」也就耐著性子把話聽完了。

所以，A先生和B先生的人生，哪一個比較有建設性，感覺充實且幸福呢？

5方法，「聰明生氣」更有效

在職場上無論上司刁難，同事現實，你心中多麼生氣，還是有方法能理性地與人溝通和好好工作，甚至因此獲得更大的成功與他人的尊重。如何幫自己從情緒泥淖回復理性思維？幾項簡單好用的工具：

方法1：注意力轉移

怒氣具有越想越生氣、越注意越火大的特性。感覺有點焦躁或生氣時，利用查閱手機、瀏覽書籍，或是在腦袋裡做一些比較複雜的計算或翻譯，將注意力快速拉離原本生氣的對象，就能避免火氣的延燒和擴大，恢復理性思考的能力。

方法2：縮小成見

人的成見越多，越容易跟人產生磨擦和衝突。所以，把自己原本認定的事物標準都先打上「？」，或是標註為「不一定」。

當遇到有人跟你意見不同時，你會變成這樣思考：「原來他這麼認為……」「因為他的背景和我不同……」「每個人都有自己的想法……」即使不一定完全認同對方，但對人事的同理心、可接受度逐漸變大，就不容易生氣發火。

方法3：記錄「怒氣日記」

藉由記錄生氣的對象、內容、理由，可以更加理解自己怒氣的真正來源。像是面對自己越親近的人，我們的怒氣往往就越強烈？這種不合情理的現象，絕對不是真的討厭對方，但是為什麼會以生氣的型態來表現呢？透過長期記錄情緒日記，就能察覺出自己的本意。外貌看似「生氣」的事，其實經常是相反地因為太在乎對方，擔心對方不愛自己、不認同自己而產生的不安與焦慮。先把自己的心情帶回健全的狀態，就能針對問題找出對策，以正確的溝通表達方式來化解。

方法4：設定解決目標

為了分析生氣的原因，把生氣的對象和事由列出，或寫怒氣日記，都是整理思緒很重要的方法，然而後續的問題出在如果「只是把不滿寫下來、講出來」的話，可能會演變成雙方互嗆的檢討大會。整理出「夥伴目標圖表」，是把「目標」寫出來。彼此朝向清楚的目標一起前進，不僅能有建設性的解決問題，更能改變原本敵對的關係，成為具有共同目標的「夥伴」。

方法5：讓對方想聽的溝通技巧

一句話能改變一個人對你的印象，可以改變結果，能平息怒火也可能火上加油。所以，磨練口語表達、選擇言詞的技術很重要，盡可能練習「在短時間之內用適當的言詞表達出自己的心情」。生氣時，最好不要拖延太久才表達感受和想法，也盡量不要說「我從以前就這麼想…」或是「大家都這麼認為……」，前者有翻舊帳的嫌疑，後者會讓對方覺得你在挑釁，敵對意味濃厚。

溝通時要以「我」為主詞，或是「先說一些讓對方能做好心理準備」的前話，注意基本的禮貌和尊重，對方也會比較願意把你說的話聽進去。

即使真是一件令人生氣的事，時間拖太久只會浪費自己的人生，最好能設一個停損點。在積極努力後若是仍無法改變對方、改變事實，試著想是自己的運氣不好，放棄生氣，繼續往前走，將怒氣轉換成讓自己未來更幸福的能量。

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