「深藏不露」是謙虛的美德，在外商卻被認為是「不夠誠實」...42歲台灣女在巴黎的職場生存術

和Celia 約好在巴黎左岸的可麗餅咖啡店訪談當天，天氣相當宜人，我坐在靠近落地窗邊的位子，面向街道，沒多久，看著Celia穿著鮮明幾何印花的連身褲裙，一頭俏麗的短鮑伯，笑臉迎人的走進咖啡店。Celia在IT產業累積了16年相當扎實的實務經驗，台商外商都有，目前所專職的是法國醫療產業為主的工業電腦領域(IPC)。

Celia解釋說，以使用者的立場來簡單區別，相對於PC指的是個人電腦，所謂的IPC就是多人共用的電腦，從如此截然不同的出發點，發展出完全不同的設計考量。而她專職的醫療產業，交涉是曠日耗時的：別開生面的新客人，從初次接觸到成交，至少都是3年起跳。除了交涉時間長，法規、標準認證極為繁雜，其實是大多數的業務不太願意著手的領域，但卻也能建立門檻相對高的專業度。

我好奇的是，怎樣的因緣際會讓她開始了巴黎的IT工作？

為了體驗生活，隻身遠赴法國

Celia來到巴黎已經5年多了，37歲那年放下台灣的事業成就，到巴黎從零開始，為的不是進修深造，而是單純想好好體驗生活，或許也給自己「戀愛的機會」。除了語言課，也曾在麥當勞廚房打過工、在百貨公司當過櫃姐，最後則藉由過去同事的連結，開始在法國的台灣IT產業龍頭工作。

台法職場文化有何異同？

其實法國人和台灣人一樣，很講究人情的，在職場上，他們很看重「融入組織」(integration)；任何交誼的場合，例如午餐、抽菸時間、喝咖啡小憩時，都是展現融合交流很重要的時機。另外，法國人下班時一定和所有人打招呼、行親臉頰禮，即使你是遲到早退，都還是要打招呼！ 這對我們台灣人覺得遲到早退時，最好要「默默行事」的潛規則來說，簡直是不可思議。

在Celia的觀察中，法國人的做事思考方式和台灣大相逕庭，而她常常需要擔起台法差異中的重要橋樑。

法國人蠻能夠做概念性的發想和獨立思考，但如果沒有明確的指令，台灣這端會完全摸不著頭緒，不知如何著手；可能也是因為怕犯錯，或是太關切老闆怎麼想，而不是先倚重自己的獨立思考；因此相顯之下，就會太過一板一眼。但從另一面來看，法國人對於太繁雜的事情就比較容易抗拒，反而，吃苦耐勞的台灣人，就比較容易勝任複雜問題的解決方案。

Celia在擔任台法思考差異的夾心餅時，常需要和台灣端的工程師們大量溝通和信心喊話，提醒他們盡量用創意來發想，不要怕犯錯。要做出與眾不同的產品，才能建立品牌的最佳利器，成為商場上的致勝關鍵。身為台灣IPC大廠，就是幫客人設計產品的人，一定要幫助客人思考，把自己當作是一個延伸的研發部門。創意設計思考是公司拿出真正價值的地方，如果只用大家都有的規格和套路，就只剩競價而已。　

生意上的左右逢源： 把焦點放在聯絡窗口周圍，而非單一對象

Celia和一間公司合作時，絕不會讓自己只交手直接的聯絡窗口，她總是花心思和聯絡窗口周圍一圈、不同部門的同事有所互動，Celia說：「尤其不要忽略客人公司的總機小姐！跟她們打好關係後，不只隨時有好停的車位，還能從她口中，探出其他競爭公司是否有來訪」。

良好的互動關係，都是靠慢慢滲透的──開朗親切的主動關心和閒聊、恰如其分地試探詢問，還有，隨時高度的察言觀色，投其所好。

曾經有過和一間合作公司的聯絡窗口「處得並不融洽」，Celia便「創造」了一個理想的機會，「趁聯絡窗口不在公司時，臨時拜訪此公司，以此提議和其他相關同事開會，意外的，和聯絡窗口的老闆開了會」，就此扭轉了一個原本棘手的局： 對方老闆的青睞，大大牽制了聯絡窗口的不友善。

除了對外，對公司內部也是一樣的，蠻多時候像個導演，妳理想目標如果是一齣劇的話，你如何讓參與的各部門同事們，各司其職且有適得起所的感覺， 「花在經營周圍一圈的人際心力，對內對外各占一半」 。

細膩解讀「拒絕或是否定」的訊息

對Celia來說，客人的回絕都只是「一面之詞」，拒絕的訊息中有幾分真、出自於什麼立場考量，都需要細加考究。舉最基本的安排開會為例，客人第一時間如果是以時間配合不上而回絕，她一定會多方試探性提議其他可能性，若對方回絕中有些許的猶疑，有時其實只是需要我們直接設定好選項，客人就會在我們提議的選項中擇一。

Celia還提了一個令我瞠目結舌的例子。她曾經有過一個客人，對於她公司和產品都非常不滿意，只要Celia打電話給他，他一定會用上半小時的時間，數落和抱怨她公司的不是。我問她，「妳維持這樣打過去，聽半小時的責備，有多少次？」 她說，「至少5次吧！ 」，不同於一般人可能嘗試一次就放棄，或是企圖想和對方爭得面紅耳赤，Celia 卻認為對方在氣頭上時，不要去吸收這些情緒，客人的情緒是針對整間公司，而不是自己，再說，客人今天願意花半小時對對方說這些東西，也就表示他在意，「他在意就表示還有機會」。

果不其然，在這些充滿否定的電話轟炸後，客人在某次主動給了標案規格，讓Celia有機會爭取標案。

向上管理： 讓主管放上最後一顆櫻桃

英文有這樣一個形容： the cherry on the cake，意指「最後一個讓事情臻至完美的細節」。在向上管理上，Celia說到「妳要把事情做到95%後，而最後的5%，要巧妙地『做成』是老闆或主管的『督導有方』」。

最深刻的學習，是來自美商的震撼教育

Celia曾在美商待過2、3年： 在美商，幾乎像是直接把不會游泳的人，丟到大海裡頭，只被告知前頭目標，其他的就是自己拚命爭取而來的。另外，默默做事，如果是只有苦勞沒有功勞，只會讓人覺得「不夠聰明」，而即使結果是拿出好成績的，也只會讓人覺得不夠開誠布公。深藏不露在東方文化可能是謙虛的美德，但在美商，卻被認為是「不夠誠實」。

外頭人看，在巴黎工作或許會有美好想像，但身為外國人居於其中卻是另一番滋味，儘管進的是一間母公司是台灣的法國分公司 ，Celia也曾在前東家中受過職場霸凌，但在職場人際圓融有方的Celia，很快就能換位思考： 「回頭想，當時霸凌我的人，應該是出自於自卑和防衛的心態，覺得我的職位和工作內容好過她，但她沒有其他的可以拉低我，只好拿她母語優勢來對我冷嘲熱諷。」

在台灣沒有戀愛的空窗期間，即使積極認識且創造機會也未果下，她曾聽從旁人的建議，讓自己成為「比較主流討喜類型」的女生： 甜美、嬌柔、不要太有主見想法。勉強自己成為主流類型，的確也讓她小有斬獲，但當時閃電交往的過程中，她說「我很不快樂，因為那完全不是真正的我。」

但在巴黎生活的這些年，「法國人灑脫作自己，沒有盲從主流，只有適不適合自己」，安久移質，現在的她，除了找到幸福的歸宿，也很能夠接受真正的自己： 「缺點也好、瑕疵也好、這些都是我的一部分。現在的我，活得很自在。」

最後，Celia想對大家說，在異鄉工作，一定要比當地人更努力才能夠在職場上立足，雖然是老生常談，但身處異鄉中，時時刻刻都有這樣深刻的體認。她想鼓勵大家：只要有百分之兩百的決心跟努力，相信自己的意念，便能心想事成！

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